أسرار التسويق لمتجر إلكتروني: نجاح المتاجر ونمو المبيعات

اشتدت المنافسة بين المتاجر الإلكترونية بالعالم العربي نتيجة النمو الهائل بمجال التجارة الإلكترونية الذي حقق معدلات نمو غير مسبوقة خلال السنوات الخمس الأخيرة وفقًا لما أكدته إحدى الدراسات التي رصدت نموًا بالمنطقة بنسبة ۲۲.۳۸٪ سنويًا ليصل إلى ۱۰٤.۱ مليار دولار أمريكي في عام ۲۰۲۲.

والسؤال الآن، أين أنت من هذا النمو؟ هل ساهمت تجارتك الإلكترونية فيه؟ وهل يستطيع عملك التجاري الصمود في ظل هذه المنافسة الشرسة؟

حسنًا، لا شك أن هذا النمو المتزايد جاء نتيجة لبعض المسببات التي لا داعي من ذكرها الآن، فما نحن بصدد الحديث عنه بهذا المقال هو ما يجب أن تتعلمه من استراتيجيات ناجحة تفيدك في تسويق متجر إلكتروني باحترافية وتحويل زوار متجرك إلى مشترين فعليين؛ لتضاعف مبيعاتك وتزيد أرباحك وتتصدى بقوة لهجمات المنافسين، بل وتتفوق عليهم.

ولنبدأ بتعريف موجز،

ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟

تسويق التجارة الإلكترونية eCommerce Marketing هو الممارسات التسويقية المستخدمة لزيادة المبيعات، وبناء الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة ولاء العملاء.

ولفعل ذلك، يجب على الشركات:

• أولًا التركيز على جذب الانتباه وتوجيه العملاء المحتملين إلى متاجرها الإلكترونية، 
• ثم بعد ذلك محاولة توجيه الزوار لإجراء عملية شراء، أو تقديم معلوماتهم الشخصية مقابل الحصول على مواد تسويقية أو معلوماتية.

إذًا فإن التسويق الإلكتروني بالنسبة للمتاجر الإلكترونية يمر بعدة مراحل تبدأ بجذب الانتباه وتنتهي بالشراء والولاء، وفيما يلي سنتناول هذه المراحل من منظور أصحاب الأعمال أنفسهم، ومن منظور العملاء أيضًا مع توضيح بعض أبرز الطرق التسويقية المفيدة بكل مرحلة.

أولًا: التسويق لمتجر إلكتروني من منظور أصحاب الأعمال

تمر العملية التسويقية هنا بأربعة مراحل رئيسية تسعى جميع الشركات فيها إلى تحويل الأفراد من غرباء عن العلامة التجارية إلى عملاء فعليين، ثم تحويلهم من عملاء إلى مروجي للعلامة التجارية، وهذه المراحل الأربع هي:

• المرحلة الأولى — الجذب Attract: بمعنى جذب الجمهور المستهدف إلى الموقع الإلكتروني بأساليب التسويق المختلفة مثل الإعلان على فيسبوك.
• المرحلة الثانية — التحويل Convert: أي تحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين من خلال الحصول على معلوماتهم.
• المرحلة الثالثة— الإغلاق Close: وتسعى فيها نحو إتمام الصفقة أو إغلاق البيعة عن طريق إغراء العملاء المحتملين بإجراء عملية شراء.
• المرحلة الرابعة — الإرضاء Delight: وفيها تعمل على إسعاد العملاء بطرق مختلفة لتحويلهم إلى دعاة ومروجين للعلامة التجارية.

كل مرحلة من هذه المراحل لها التكنيكات التسويقية المناسبة التي تستهدف الوصول إلى الهدف المرغوب، والرسم التوضيحي أدناه يوضح مراحل هذه العملية 👇

ثانيًا: التسويق لمتجر إلكتروني من منظور العملاء

طور رجل الأعمال الأمريكي إلياس سانت إلمو لويس Elias St. Elmo Lewis نموذج يُدعى “AIDA” في عام ۱۸۹۸، ولكن مبادئه لا تزال وثيقة الصلة بموضوع تسويق المتاجر الإلكترونية اليوم، ونجد أنه الأنسب لشرح تسويق متجرك الإلكتروني من منظور العملاء.

يختصر هذا النموذج مراحل التأثير في الجمهور المستهدف، والاختصار AIDA يستند إلى:

• الوعي Awareness: بمعنى أنه يجب أن يكون السوق المستهدف أولاً على دراية بمنتجاتك أو خدماتك.
• الاهتمام Interest: وهي المرحلة التي يبدأ فيها الأفراد بالاهتمام بفوائد منتجاتك أو خدماتك.
• الرغبة Desire: وهنا يجب أن يتحول الاهتمام إلى رغبة وذلك لوضع الأسس اللازمة والدوافع الأساسية للشراء.
• اتخاذ الإجراء Action: وهنا يجب أن تكون رغبة العملاء المحتملين قوية بما يكفي لدفعهم إلى الشراء فعليًا.

حسنًا، الآن أنت تعرف مراحل التأثير بعملائك، ولكن السؤال المهم الآن، هو “كيف يمكنك استخدام نماذج التسويق السابقة من أجل تسويق متجرك الإلكتروني بنجاح؟” 🤔 دعنا نجيب عن هذا السؤال بخطوات تطبيقية تفصيلية.

مراحل التسويق لمتجر إلكتروني من الألف إلى الياء

سنعتمد هنا النموذجين السابق ذكرهما لشرح مراحل التسويق للتجارة الإلكترونية، ونظرًا لوجود تشابهًا كبيرًا بين كلاهما فسيتم اعتمادهما معًا والدمج بينهما؛ لنجمع لك الصورة كاملة دون التطرق إلى تفاصيل لا حاجة لها.

ولنبدأ الآن…

أولًا: مرحلة جذب الانتباه Attract أو بناء الوعي Awareness

عند التفكير في بيع منتجاتك أو خدماتك في سوق ما عليك أولاً ببناء الوعي بالمنتج أو الخدمة في أذهان عملائك المحتملين.

ولكن السؤال المهم هنا، “من هم عملاؤك المحتملون؟”

فلا يوجد منتج واحد موجه للجميع، بالتأكيد انت تستهدف فئة معينة أو عدة فئات، وتستهدف سوق معين أو عدة أسواق، ومن ثم  عليك تعريف كل ذلك قبل البدء بأي نشاط تسويقي خاص بتجارتك أو متجرك الإلكتروني.

وهذه نصيحتنا الأولى لك 👇

حدد بدقة من هم عملاؤك المحتملون. اجمع معلوماتهم العامة مثل الفئة العمرية، والجنس، والموقع الجغرافي، ومتوسط الدخل، والاهتمامات، وما إلى ذلك.

وبمجرد الانتهاء من ذلك، ابدأ التسويق من خلال قنوات/أدوات التسويق المختلفة، والتي تنقسم إلى:

• أدوات تسويقية غير مدفوعة: والتي لا تضطر إلى دفع أي مقابل مادي نظير استخدامها وتكون مناسبة جدًا إذا كانت ميزانية التسويق لديك محدودة، وتشمل هذه الأدوات التسويق عبر منصات التواصل الإجتماعي، والتسويق بالمحتوى، وتهيئة محركات البحث.
• أدوات تسويقية مدفوعة: والتي تشمل الإعلانات، والتسويق بالعمولة، والتسويق بالاستعانة بالمؤثرين Influencers.

طريقة التسويق لمتجر الكتروني بأدوات تسويقية غير مدفوعة

من الضروري الإشارة إلى أن طرق التسويق الغير مدفوعة تستغرق الكثير من الوقت والجهد حتى تظهر نتائجها، وقد تحتاج إلى العمل عليها بنفسك أو الاستعانة بأحد المختصين لتولي هذا الأمر. 

دعنا نختصر الأمر بأهم ثلاث خطوات يجب القيام بها:

التسويق عبر منصات التواصل الإجتماعي

أنشئ تواجدًا قويًا على منصات ومواقع التواصل الإجتماعي الأكثر استخدامًا من قِبل جمهورك، وحافظ على معدل نشر منتظم، وتحاور مع جمهورك واندمج معهم ومع رسائلهم وتعليقاتهم، وحاول أن تعرف أي الحسابات أو المنشورات التي يتفاعلون معها أكثر وكن جزءًا من هذا التفاعل.

التسويق من خلال المحتوى

قدم لجمهورك محتوى ذو قيمة يدفعهم إلى التفاعل معه، واعلم دائمًا أن الهدف من المحتوى الذي تقدمه هو أن تعطي جمهورك أكثر مما تأخذ منه، أي تعطيهم الإفادة والمعلومات والأفكار وما إلى ذلك.

وهناك العديد من أشكال المحتوى التي قد تستخدمها في هذه المرحلة، مثل: المقالات، والتقارير White Papers، والكتب الإلكترونية eBooks، والفيديوهات التعليمية، وحلقات البودكاست، والندوات الإلكترونية Webinars، ودراسات الحالة Case Studies، وما إلى ذلك.

وهنا نقدم لك بعض النصائح التي قد تساعدك:

• أنتج محتوى نصي ومرئي وثيق الصلة بعلامتك التجارية وفي الوقت نفسه مناسب لطبيعة الجمهور المستهدف الذي تحاول الوصول إليه.
• ركز على المحتوى المرئي واتبع قاعدة “صورة تساوي ألف كلمة”.
• ركز على احتياجات العميل وضع يدك على أهم مشكلاته ومن ثم اعرض مزايا منتجاتك التي يمكنها حل كل ذلك.
• أنشئ عناوين ونصوص إعلانية لافتة للانتباه، وجذابة، ومخصصة لكل فئة من فئات جمهورك المستهدف.
• يمكنك أيضًا إطلاق حملة علاقات عامة لعدة أشهر قبل إطلاق منتجك، أو تقديم عروضك الترويجية الجذابة.

التسويق عبر محركات البحث

والآن جاء وقت الاستفادة من تحسين محركات البحث وجذب المزيد من الزيارات إلى متجرك الإلكتروني بتحسين ترتيبك على أبرز محركات البحث سواء جوجل أو غيره.

على سبيل المثال عند البحث بكلمة “شراء زهور طبيعية” ستجد بالطبع الإعلانات في مقدمة النتائج ولكن ستظهر لك ايضًا بعض المتاجر الإلكترونية التي اجتهدت لتحسين ترتيبها لتحتل المراتب الأولى في قائمة النتائج.

 

من المهم أيضًا عدم إغفال أهمية منصة الفيديوهات الأشهر “يوتيوب YouTube” باعتبارها أحد أهم محركات البحث استخدامًا، فقد بلغ عدد مستخدميه ما يزيد على  مليون مستخدم في الإمارات العربية المتحدة، و ۲۹ مليون مستخدم في المملكة العربية السعودية، و ٤٦ مليون مستخدم في مصر، وذلك وفقًا لإحصائيات جوجل لعام ۲۰۲۲.

وأخيرًا، لا تتردد في الاعتماد على طرق التسويق الغير مدفوعة، فعلى الرغم من أنها تستغرق وقتًا في البناء، إلا أنها بالغة الأهمية وستستمر عادةً في جلب النتائج الجيدة لمتجرك حتى إذا قمت بالتوقف عن الاستثمار فيها لفترة من الوقت.

كيفية تسويق متجر إلكتروني عبر الأدوات التسويقية المدفوعة

إذا كنت تتطلع إلى تحقيق أهدافك سريعًا وجذب عملاء أكثر وتحقيق مبيعات أعلى بجهد أقل، فعليك بالتسويق لمتجرك الإلكتروني مستخدمًا الأدوات المدفوعة.

لا تتطلب منك طرق التسويق المدفوعة أن تقضي شهورًا في بناء تواجدك على منصات التواصل الاجتماعي لمتابعة أو تحسين تصنيفك في محرّكات البحث. ستأتي النتائج سريعًا، ولكن ستتوقف القنوات الإعلانية المدفوعة عن تحقيق العوائد وزيادة المبيعات في اللحظة التي تتوقف فيها عن استثمار الأموال. 

على كل حال دعنا نستكشف أشهر ثلاثة أساليب تسويق مدفوعة تناسب التجارة الإلكترونية في ۲۰۲٤👇

أهم ۳ طرق لتسويق متجرك الإلكتروني بأدوات مدفوعة

۱. ابدأ الإعلان على أحد منصات التواصل الإجتماعي الرئيسية

تستحوذ منصات التواصل الإجتماعي على أعداد هائلة من المستخدمين الذين يتضمنون بالتأكيد بعضًا من عملائك المحتملين. لذلك فإن أبسط وأشهر أسلوب تسويقي مدفوع هو إطلاق حملات إعلانية لمتجرك على منصة تواصل إجتماعي رئيسية، مثل: فيسبوك وانستغرام وجوجل ويوتيوب وسنابشات وتويتر ولينكدان وبنترست، وغيرهم.

۲. استعن بأحد المؤثرين Influencers

المؤثرون هم أشخاص لديهم عدد كبير نسبيًا من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ولديهم القدرة على التأثير فعليًا على القرار الشرائي أو التوجه الخاص بعدد كبير من الأفراد المتابعين لهم.

وعليه  فإن التسويق بالاستعانة بالمؤثرين Influencer Marketing هو عملية الشراكة مع المؤثرين للترويج لمنتجاتك أو خدماتك لجمهورهم الحالي.

وكمثال نستشهد بصانع المحتوى السعودي “هشام باعشن” المتخصص في الطهي وإعداد الوصفات والشهير بكلمته “في قلبك” التي تعد كعلامة مميزة له.

يملك هشام على منصة يوتيوب قاعدة جماهيرية ضخمة وإذا تصفحت قوائم التشغيل ستجد أن هناك قائمة رئيسية بعنوان “وصفات الصافي” التي يقدم فيها عدة وصفات مكوناتها الأساسية من منتجات شركة الصافي التي يروج لها.

ولكن انتبه ⚠️

• قبل الاستعانة بأحد المؤثرين لا تنخدع بعدد متابعي الحساب أو عدد المشتركين بالقناة، عليك بتحليل الحساب الخاص بالمؤثر للتعرف على معدل تفاعل جمهوره معه، فهذا هو المؤشر الأهم الذي سيعكس مدى احتمالية نجاح تعاونك معه.
• هذه النقطة ستقودنا إلى النصيحة الأهم وهي أنه ليس من الضرورة الاستعانة بالمؤثرين ممن يتملكون عدد ضخم من المتابعين، فالبدء بالتعاون مع أحدهم بعدد متابعين متوسط قد يكون جيدًا جدًا كانطلاقة أولى.

۳. بناء برنامج للتسويق بالعمولة Affiliate Marketing

التسويق بالعمولة هو ببساطة عبارة عن الاستعانة بالأفراد العاديين لترويج منتجاتك وخدماتك مقابل عمولة صغيرة مقابل كل عملية بيع أو اشتراك ناجحة.

تتم هذه العملية التسويقية عن طريق فرد ما (وهو المسوق بالعمولة) يقوم بالاشتراك ببرنامج العمولة الخاص بك ليحصل على رابط إحالة أو رابط أفلييت Affiliate Link يسهل تتبعه، يستخدام هذا الرابط في جميع الأنشطة التسويقية التي يقوم بها هذا الشخص، وبمجرد قيام أحد العملاء المحتملين بالضغط على هذا الرابط وإتمام عملية شراء من المسوق بالعمولة يحصل هذا المسوق على عمولة بقيمة ما مقابل هذا العميل.

تستخدم العديد من الأدوات التسويقية المختلفة لنشر هذا الرابط والترويج له سواء في المقالات أو الفيديوهات أو منصات التواصل الاجتماعي أو غيرها.

يمكنك أيضًا الدفع مقابل اكتساب عملاء جدد وذلك عن طريق ما يُعرف ببرامج الإحالة Referral Programs والتي تساعد العلامات التجارية في استخدام العملاء أنفسهم كمروجين للمنتجات والخدمات مقابل إقناع الأصدقاء والمعارف بشراء شيء ما.

ويتم تشجيعهم بتقديم خصومات مُعدة خصيصًا لتحفيز العملاء على إحالة الأشخاص في شبكتهم إلى منتجك أو خدمتك. فمثلًا يمكنك تقديم قسيمة بقيمة ۲۰ دولارًا لعملائك إذا حصلوا على صديق لإجراء عملية شراء من خلالهم. تتمتع برامج الإحالة بالقدرة على تحقيق نمو كبير للعلامة التجارية إذا أحال معظم العملاء صديقين فقط على سبيل المثال.

ثانيًا: مرحلة التحويل Convert أو الاهتمام Interest

بمجرد أن تنجح في زيادة عدد الزيارات إلى متجرك الإلكتروني باستخدام طرق تسويق التجارة الإلكترونية السابق ذكرها، ستحتاج الآن إلى تحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء فعليين.

لا تكتفي بالنجاح في جذب انتباه العملاء فقط وضع في اعتبارك ضرورة جذب اهتمامهم أيضًا مستعينًا بالطرق التالية:

• الاستماع لمشكلاتهم بعناية.
• تحديد الأسباب التي تسبب هذه المشكلات.
• التدليل على ادعاءاتك بأن منتجك سيحل هذه المشكلات بحقائق، وليس مجرد افتراضات.
• استخدام المعلومات وأساليب الإقناع المدعمة بالدلائل الاجتماعية.
• إشراكهم بنشاط ما له علاقة بعلامتك التجارية (مثل: إطلاق مسابقة أفضل صورة منتج، أو توجيه أسئلة لهم لتزيد تفاعلهم).

ضع في اعتبارك أيضًا أنه ليس كل من سيزور متجرك الإلكتروني سيشتري من المرة الأولى، ولكن كونهم أحد الزائرين فذلك سيزيد من احتمالية أن يكونوا عملاء فعليين. لذلك عليك بجمع معلوماتهم حتى تتمكن من الاستمرار في التسويق لهم مستقبلًا. 

ولكن كيف؟

كيف تحول زوار متجرك الإلكتروني إلى عملاء مشترين؟

هناك أربع استراتيجيات رئيسية يمكن اتباعها، وهي:

• التسويق المغناطيسي Lead Magnet
• إعادة الاستهداف Retargeting
• الإشعارات الفورية Push Notifications
• عبارات الحث على اتخاذ إجراء معين Calls-To-Action

ولنتناول كل استراتيجية منهم بشيء من التفصيل…

۱. جمع بيانات العملاء عن طريق الـ Lead Magent

البريد الإلكتروني هو أحد أهم البيانات التي يجب جمعها عن عملائك المحتملين؛ وذلك لأنك ستحتاجه مستقبلًا لإرسال رسائلك التسويقية عبر البريد الإلكتروني الذي يُعد قناة تسويقية فعالة بدرجة كبيرة، فهو أحد أهم القنوات التسويقية التي تحقق عوائد على الاستثمار ROI مرتفعة جدًا مقارنة بغيرها من الأدوات التسويقية.

والسؤال، كيف ستحصل على البريد الإلكتروني أو معلومات الاتصال الخاصة بعملائك؟

ستحتاج بالتأكيد إلى Lead Magnet أو شيء جاذب يحفز زوار الموقع على الاشتراك في قائمتك البريدية.

على سبيل المثال، يقدم المتجر الإلكتروني الشهير “شي إن SHEIN” لزوار الموقع خصمًا إضافيًا بنسبة ۱٥٪ على طلبهم الأول إذا سجلوا حسابًا في المتجر عبر بريدهم الإلكتروني. 

 

وعلى الرغم من أن الخصم ربما يكون العرض الأكثر إقناعًا إلا أنه يمكنك أيضًا تقديم محتوى حصري مقابل الحصول على عناوين البريد الإلكتروني للزوار. على سبيل المثال، يمكنك الترويج لـ:

• كتب إلكترونية مليئة بالنصائح والخطوات العملية.
• تقارير عن صناعة ما لاستكشاف الاتجاهات الحالية.
• نتائج استبيانات أو بحوث أجريتها على جمهور ما.
• دورات تدريبية مقسمة يتم إرسالها تباعًا عبر البريد الإلكتروني.

۲. إعادة الاستهداف Retargeting

هل سبق وأن تصفحت متجرًا إلكترونيًا وقررت شراء منتج ما سواء أضفته إلى قائمة أمنياتك Wish List أو في سلة التسوق ثم تراجعت باللحظة الأخيرة عن قرار الشراء لتجد إعلانات نفس المنتج تطاردك على منصات التواصل الإجتماعي وبعض المواقع التي تزورها؟!!

هذا بالضبط هو إعادة الاستهداف…

هو أحد التكنيكات التسويقية الناجحة جدًا بمجال التجارة الإلكترونية التي تدفع العملاء إلى شراء منتج ما بتكرار ظهوره أمامهم، فإذا شعرت يومًا أن علامة تجارية تتابعك عبر الإنترنت وتعرض لك إعلانات في كل مكان تذهب إليه، فاعلم أنك مستهدف.

كيف يحدث ذلك؟

بدون الخوض في التفاصيل التقنية المعقدة يمكن القول بأن إعادة الاستهداف هي تقنية قائمة على ما يُعرف بـ “ملفات تعريف الارتباط  cookies” التي تستخدم رمز جافا سكريبت Javascript بسيط لمتابعة عملائك بشكل مجهول وتتبع أنشطتهم في جميع أنحاء الويب.

• أثناء تطوير وبرمجة متجرك الإلكتروني ستقوم بتضمين رمز صغير يُسمى “Tracking Pixel”. (غالبية منصات التجارة الإلكترونية مثل شوبيفاي وزد وسلة واكسباند كارت توفر إمكانية إضافة هذا البكسل دون أي خطوات برمجية معقدة)
• هذا الرمز أو البكسل يكون غير ملحوظ لزوار متجرك الإلكتروني ولن يؤثر على أداءه.
• في كل مرة يزور فيها عميل جديد متجرك سيسجل البكسل هذا النشاط بملفات تعريف الارتباط.
• وبعدها عندما يتصفح زوارك الذين تتعقبهم بعض مواقع الإنترنت أو منصات التواصل الاجتماعي، سيسمح ملف تعريف الارتباط لمزود إعادة الاستهداف بمعرفة وقت عرض إعلاناتك مما يضمن عرض إعلاناتك فقط للأشخاص الذين سبق لهم زيارة متجرك الإلكتروني.

3. الإشعارات الفورية Push Notifications

الإشعارات الفورية هي عبارة عن رسائل صغيرة تظهر على الأجهزة المحمولة ومتصفحات الويب وتتضمن رسائل تسويقية تستهدف حث العملاء على اتخاذ إجراء ما سواء شراء منتج أو الاشتراك بخدمة أو حدث أو غيرها.

إليك مثال من أحد عمالة البيع بالتجزئة “كارفور Carrefour”

ثالثًا: مرحلة الرغبة Desire

يمكن أن نطلق على هذه المرحلة “مرحلة التحفيز”، فأنت قد جذبت انتباه عملاءك المحتملين، ثم استحوذت على اهتمامهم، والآن تحتاج إلى خلق الرغبة بداخلهم لاقتناء منتجك وإضافته إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

النصيحة الأهم والأفضل هنا هي استخدام المراجعات Reviews المقدمة من قبل العملاء السابقين ممن يبدون استحسانًا ناتجًا عن استخدام منتجك.

وتتخذ المراجعات عدة أشكال، نذكر منها:

• المراجعات المهنية التي يتم كتابتها من قِبل خبراء الصناعة.
• أدلة المشتري Buyer’s Guides (مثل المراجعات التي تتضمن معلومات عن طريقة الاستخدام).
• مراجعات المدونين Blogger
• مراجعات المسوقين بالعمولة Affiliate Reviews
• آراء المستهلكين Customer Reviews

ومن أهم الوسائل التسويقية المستخدمة في هذه المرحلة:

• التقارير White Papers والكتب الإلكترونية eBooks.
• الكتيبات Brochures.
• المواقع الصغيرة Microsites.

رابعًا: مرحلة اتخاذ الإجراء Action

هذه هي المرحلة الأهم التي يطمح إليها جميع أصحاب المتاجر الإلكترونية دون استثناء، وفيها يتخذ العميل إجراءً بناءً على رغباته ويشتري المنتج أو يوافق على مقترحاتك.

وهنا ننصحك بالآتي:

• اعرض مواصفات منتجك بدقة وعناية، وراجعه مرارًا وتكرارًا لتتأكد من خلوه من الأخطاء.
• ارفق صورًا واضحة واحترافية للمنتج من زوايا مختلفة، واستعن بملفات الفيديو إذا لزم الأمر.
• لخص المشكلة التي يحلها المنتج للعميل وكيف أن ما تقترحه يحل هذه المشكلة.
• ضع عبارات الحث على اتخاذ الإجراءات CTAs على متجرك الإلكتروني والمدونة ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات، وغيرها.
• حفز عملائك على الشراء أكثر باستخدام الخصومات والأسعار الخاصة والشحن المجاني عند الشراء بقيمة مالية معينة، وما إلى ذلك.

ومن أهم الوسائل التسويقية المستخدمة في هذه المرحلة:

• الشهادات أو التوصيات Testimonials.
• دراسات الحالة Case Studies.
• المواد التعليمية أو الإرشادية E-Learning.

وختامًا،

أنت الآن على دراية كافية بالمراحل التي يمر بها العميل ومن ثم يمكنك استهدافه بالتكنيك المناسب والأداة المناسبة في الوقت المناسب.

ولكن،

يمكن القول بأن كل ما سبق لم يكن إلا مقترحات لاستراتيجيات تسويقية مجربة يمكنك اعتمادها لتحقيق النجاح والنمو لمتجرك الإلكتروني، ولكن واقعيًا لن تنجح أي من طرق تسويق متجرك الإلكتروني إلا إذا وُضعت ضمن خطة تسويق مدروسة بعناية. 👌

وهذا ما نحن بصدد الحديث عنه في مقال جديد قادم يتناول بالتفصيل كيفية إعداد خطة تسويق متجر إلكتروني ونوعدك بإرفاق نموذج لخطة تسويق جاهزة للاستخدام لتسهيل الأمر عليك، فتابعنا…