إدارة الخدمات اللوجستية للمتاجر الإلكترونية | دليل شامل

تزايد حجم الطلبات عبر المتاجر الإلكترونية، والسعي لشحن وتوصيل المنتجات بأسرع وقت ممكن لاكتساب رضا العملاء، إلى جانب تقليل التكلفة، وتعزيز القيمة التنافسية، هي بعض دوافع جعلت الأنشطة التجارية تهتم بإدارة الخدمات اللوجستية والعمل على تحسينها لتعزيز النمو والاستدامة وزيادة العائد على الاستثمار.

نلقي في هذا المقال نظرة عامة حول إدارة الخدمات اللوجستية، وفوائدها، وأبرز أنواعها، وكيفية تطبيقها باحترافية، وغيرها من الجوانب التي تساعدك على تكوين رؤية شاملة عامة حول هذا المجال الحيوي.

وبدايةً، نستعرض مصطلح الخدمات اللوجستية وما يتعلق به من أنواع.

ما هي الخدمات اللوجستية وأبرز أنواعها؟

يشير مصطلح الخدمات اللوجستية إلى العمليات والإجراءات التي تعمل على نقل البضائع من نقطة إلى أخرى عبر مختلف وسائل النقل البرية، أو البحرية، أو الجوية، لإيصالها للمستهلك النهائي في المكان والوقت المحددين.

وتهدف الأنشطة التجارية من خلال تنفيذ خدمات لوجستية إلى تحقيق عدة غايات منها:

• العمل على تأمين نقل البضائع إلى منطقة التسليم المتفق عليها.
• التحكم في عملية نقل البضائع، والعمل على معالجة المشكلات التي قد تطرأ خلال عملية النقل والتسليم.
• تسريع وقت التسليم.
• تقليل التكلفة وزيادة العائد على الاستثمار.
• تعزيز القيمة التنافسية للعلامة التجارية من خلال تقديم خدمات لوجستية مميزة.

ووفقًا لهذه الغايات المتعددة، فإن للخدمات اللوجستية أنواعًا عديدة تخدم جوانب مختلفة ومنها:

• لوجستيات الإنتاج:

وهو نوع من الخدمات اللوجستية يتعلق بسلاسل الإمداد في التجارة الإلكترونية وغير الإلكترونية.

• لوجستيات النقل:

وهو نوع يتعلق بوسائل النقل المتنوعة والتحكم فيها وإدارتها.

• لوجستيات الشحن:

وهو نوع يتعلق بالتعامل مع الطلبات ومعالجتها وتجهيزها للشحن.

• لوجستيات الطوارئ:

وهو نوع من الخدمات اللوجستية التي يتم الاعتماد عليها لنقل البضائع في ظل الظروف الحرجة والكوارث الطبيعية.

والآن، وبعد هذا العرض السريع لمصطلح الخدمات اللوجستية وما يتعلق به من أنواع، ننتقل للحديث تفصيليًا عن إدارة الخدمات اللوجستية.

في البداية، ما مفهوم إدارة الخدمات اللوجستية؟

يشير هذا المصطلح إلى علم إدارة الموارد، والبضائع، والخدمات، والمعلومات، والتحكم في تدفقها وتخزينها من نقطة الإنتاج إلى نقطة الاستهلاك. فإدارة الخدمات اللوجستية ببساطة تُمثل الإدارة الشاملة لمختلف الخدمات اللوجستية وفقًا لعدة سيناريوهات وعلى عدة مراحل حتى يتم إيصال المنتجات للمستهلك النهائي بأفضل جودة ممكنة وفي أسرع وقت ممكن.

ويتمثل الغرض الرئيسي من إدارة الخدمات اللوجستية في إيجاد طرق أكثر كفاءة وفعالية لتحويل المواد الخام إلى منتجات، والعمل على نقلها وتوزيعها حتى إيصالها إلى المستهلك النهائي.

والقوة الدافعة للقيام بهذه الإجراءات من قِبَل الأنشطة التجارية تتمثل في تلبية احتياجات العملاء، وتقديم أفضل خدمة ممكنة لكتساب رضاهم وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية من خلال تلبية متطلباتهم، فنظرًا لتطلعات العملاء نحو الأفضل، فإن هناك تحدٍ للشحن بدقة وسرعة، إلى جانب تقديم  مستوى عالٍ من الجودة، وهو ما يتم تحقيقه عبر إدارة الخدمات اللوجستية.

ليس الأمر توقيفي عند هذا الحد، بل يذهب إلى أبعد من ذلك، حيث إن لإدارة الخدمات اللوجستية دور فعال في خلق رؤية مبتكرة داخل سلسلة التوريد الخاصة بالأنشطة التجارية من خلال تحليل البيانات التاريخية وتتبع حركة البضائع في الوقت الفعلي بما يسهم في تحسين تدفق السلع وتجنب أي اضطرابات محتملة.

ونود الإشارة إلى أن هناك العديد من التحديات التي تواجهها الأنشطة التجارية لإدارة الخدمات اللوجستية نستعرضها في الفقرة التالية.

أبرز تحديات إدارة اللوجستيات لأصحاب المتاجر الإلكترونية

تتمثل بعض التحديات التي يواجهها أصحاب المتاجر الإلكترونية لتطبيق إدارة احترافية للخدمات اللوجستية في:

أولًا: إدارة سلسلة التوريد والمخزون:

هذه من أخطر التحديات التي تواجهها مختلف الأنشطة التجارية، فإن الأخطاء التي يمكن أن تحدث في عملية إدارة سلسلة التوريد وكذلك المخزون تؤثر مباشرةً على سير العمل للنشاط التجاري بما يتسبب في تعطل العديد من المراحل كالنقل والتوزيع وإدارة ومعالجة الطلبات ومن ثم تأخير تسليم الشحنات للعملاء بما يتسبب في فقدان الثقة في العلامة التجارية وخسارة الكثير من الأموال.

ثانيًا: التسليم في نفس اليوم:

هذا أيضًا من التحديات التي تواجه أصحاب المتاجر الإلكترونية خاصةً في ظل تطلعات العملاء المتزايدة نحو استلام طلباتهم في أسرع وقت ممكن خصوصًا إن كان هذا الخيار ضمن خيارات الشحن الموجودة بالمتجر.

وفي الواقع، يحتاج التغلب على هذا التحدي إدارة احترافية للخدمات اللوجستية والتي تشمل إدارة ومعالجة الطلبات بشكل دقيق وبسرعة فائقة، وإدارة ومراقبة المخزون، والتحكم في العمليات التشغيلية داخل المستودعات بما يتضمن التعبئة والتغليف وتجهيز المنتجات للشحن.

ثالثًا: التأخير في معالجة الطلبات:

يتعلق هذا التحدي بعملية إدارة الطلبات للمتجر الإلكتروني، إذ لا بد من الاعتماد على أنظمة وأدوات متطورة لمعالجة الطلبات في أسرع وقت ممكن لتجنب التأخير في العمليات اللاحقة كالتعبئة والتغليف ومن ثم توجيهها للمستودعات لتجهيز المنتجات للشحن بما يسهم في إيصالها للعملاء في الوقت المحدد.

فهذا جانبًا من أبرز التحديات التي لا بد من التغلب عليها لإدارة الخدمات اللوجستية باحترافية ومن ثم تحقيق الاستدامة والنمو وتقديم تجربة فريدة ومميزة للعملاء تسهم في تعزيز القيمة التنافسية.

في هذا السياق نذكر الحاجة المُلحة لنظام شامل ومتكامل يدير بفاعلية العملية اللوجستية بأكملها ويعينك على أداء مهام الشحن المختلفة بسهولة وسرعة ودقة، وهو ما ستجده في بوابة الشحن أوتو التي توفر أنظمة متكاملة يمكن إدارتها جميعًا من لوحة تحكم واحدة لشحن وإدارة وتتبع واسترجاع وتحليل الطلبات، فضلًا عن تسهيل الخطوات للتمكن من ربط متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وغيرها.

إذا أردت أن تجرب فيمكنك الآن إنشاء حساب مجاني في أوتو وتجربة حلول الشحن والخدمات اللوجستية المختلفة بدون أي تكاليف أو خطوات تقنية معقدة.

وجدير بالذكر أن لإدارة الخدمات اللوجستية أنواعًا متعددة نستعرض بعضها فيما يلي.

بعض أنواع إدارة الخدمات اللوجستية

تختلف أنواع إدارة الخدمات اللوجستية باختلاف المهام والأهداف المراد تحقيقها، وبناءً على المجال الذي يتم تطبيق العمليات اللوجستية فيه. ويمكننا تقسيم إدارة الخدمات اللوجستية إلى قسمين:

أولًا: قسم يتعلق بالإدارة العامة للخدمات اللوجستية:

وهذا القسم من إدارة الخدمات اللوجستية يتضمن أربعة أنواع رئيسية كما يلي:

• إدارة الخدمات اللوجستية الداخلية Inbound Logistics:

خلال هذا النوع، يتم التعامل مع العديد من المهام المتعلقة باستلام وتخزين ونقل البضائع التي تم شحنها من المورد أو الشركة المصنعة إلى مستودعات التاجر والعمل على تنظيمها وتصنيفها داخل المستودع لتكون جاهزة للشحن والتسليم للمستهلك النهائي.

• إدارة الخدمات اللوجستية الخارجية Outbound Logistics:

وتتضمن التخطيط والتنفيذ لنقل البضائع من المستودعات الخاصة بالأنشطة التجارية إلى العملاء بما يشمل معالجة الطلبات، وتعبئة وتغليف المنتجات لشحنها حتى تسليمها للعميل في الوقت والمكان المحددين.

• إدارة لوجستيات الطرف الثالث Third-Party Logistics (3PL):

ويشمل هذا النوع من إدارة الخدمات اللوجستية وكلاء الشحن، وشركات النقل بأنواعها المختلفة، ومقدمي خدمات لوجستيات الطرف الثالث 3PL، إلخ.
ويكمن الهدف الأساسي في الاعتماد على هذا النوع من إدارة الخدمات اللوجستية في التحكم الكامل في سلاسل التوريد للأنشطة التجارية، وضمان تسليم الشحنات في الأوقات المحددة للمستهلكين، وتقليل التكاليف التشغيلية، إلخ.

• إدارة الخدمات اللوجستية العكسية Reverse Logistics:

ويُعنى هذا النوع باللوجستيات العكسية أي بإدارة المرتجعات والتي تتم من المستهلك إلى بائع التجزئة أو الشركة المصنعة لأسباب متعددة تشمل عيوب الصناعة، وعدم مطابقة المواصفات، وإجراء أعمال الصيانة، إلخ.

ثانيًا: قسم يتعلق بالإدارة اللوجستية للمتاجر الإلكترونية:

ويتضمن هذا القسم أنواعًا مختلفة منها:

۱. إدارة المخزون:

من خلال هذا النوع من إدارة الخدمات اللوجستية للمتاجر الإلكترونية، يتم التعامل مع السلع المختلفة الموجودة بداخل المستودعات والعمل على تصنيفها وتنظيمها بدقة بحيث يسهل مراقبة كل منتج على حدة ومعرفة كميته بدقة وإعطاء إشعارات قبل النفاد لاتخاذ القرار المناسب في الوقت المثالي.

ونود الإشارة إلى أن هذه العملية تتم عبر أنظمة وبرامج إدارة المستودعات والمخزون المتطورة مثل نظام إدارة المستودعات المعروف باسم “أوتو باك OTO Pack” المقدم من أوتو بوابة الشحن الرائدة في العالم العربي، حيث يسمح لك نظام إدارة المستودعات من أوتو بالتحكم في كافة العمليات التشغيلية داخل المستودعات، والعمل على تنظيم السلع وتصنيفها وفق أسلوب علمي يضمن لك سهولة مراقبة المخزون في الوقت الفعلي وضمان تسليم الشحنات في أسرع وقت ممكن ومن ثم اكتساب رضا العملاء.

۲. إدارة الفحص والتفتيش:

لهذا النوع من إدارة الخدمات اللوجستية أهمية كبيرة لمختلف الأنشطة التجارية، إذ أنه يُعنى بإدارة عمليات الفحص والتفتيش المتعلقة بالسلع، والكشف عن مدى دقة وجودة المنتجات، واختيار الأسلوب الأنسب لتخزينها ومن ثم تجنب الخسائر التي قد يتعرض لها أصحاب المتاجر الإلكترونية جراء تلف السلع.

ومن الجدير بالذكر أن إدارة عمليات الفحص والتفتيش ليست توقيفية على فحص المنتجات فحسب، وإنما يمتد الأمر ليصل إلى متابعة الصادرات والواردات غير الملموسة كفحص سجلات المخزون، وإيصالات الاستلام، إلخ.

۳. إدارة النقل والشحن:

تنطوي إدارة النقل والشحن على مجموعة من الإجراءات التي يتم اتخاذها لنقل وشحن السلع من المستودعات لإيصالها للمستهلك النهائي بناءً على التفاصيل التي تمت معالجتها.

ولتجنب خسارة الأموال وفقدان ثقة العملاء في المتجر، لا بد من الاعتماد على أنظمة متطورة لإدارة الطلبات ومعالجتها بدقة حتى تتجنب الأخطاء الناجمة عن إدخال تفاصيل الطلب بصورة غير دقيقة بما يؤثر في عملية الشحن ونقل المنتجات ومن ثم تأخير تسليم الشحنات للعملاء.

ونشير إلى أن الإدارة الاحترافية والفعالة تنعكس بالإيجاب على النشاط التجاري إذ أنها تحقق العديد من الفوائد التي تدعم النشاط التجاري، وتلبي توقعات العملاء بما يسهم في اكتساب رضاهم وتعزيز ولائهم.

فوائد الإدارة الاحترافية للخدمات اللوجستية لدى الأنشطة التجارية

إن إدارة الخدمات اللوجستية لها دور فعال ومباشر في تنمية وإنجاح متاجر إلكترونية عديدة لما لها من فوائد متعددة ومنها:

• زيادة الأرباح:

تساعد إدارة الخدمات اللوجستية المنظمة الأنشطة التجارية المتنوعة على تقليل النفقات المرتبطة بنقل البضائع ومختلف العمليات التشغيلية بما يسهم في تحسين الإنتاجية ومن ثم زيادة العائد على الاستثمار.

• تعزيز رضا العملاء:

تلعب إدارة الخدمات اللوجستية كجزء هام داخل سلسلة التوريد دور حيوي للتحكم في أوقات تسليم الشحنات للعملاء ومن ثم إيصالها في أسرع وقت ممكن. كما أن لها دور فعال في الحفاظ على جودة المنتجات وتعبئتها وتغليفها بشكل متقن وفق أساليب علمية لضمان وصولها إلى المستهلك النهائي بأفضل جودة ممكنة.

• تقليل الأخطاء:

تسهم الإدارة الاحترافية للخدمات اللوجستية المتنوعة في تقليل الأخطاء المتعلقة بمعالجة الطلبات، وكذلك المتعلقة بالمخزون وهذا بدوره يلعب دورًا حاسمًا في تحسين الكفاءة التشغيلية للمتجر ومن ثم إنجاز المهام بدقة وسرعة ودون أخطاء.

• تقليل احتياجات التخزين:

إن الإدارة الفعالة للخدمات اللوجستية تسهم في تقليل احتياجات التخزين لمختلف السلع داخل المستودعات، وذلك من خلال القيام بإدارة ومراقبة المخزون الفعالة، والتنبؤ باحتياجات السوق والمستهلكين ومن ثم اتخاذ القرار المناسب بشأن تدعيم المخزون في الوقت الأمثل.

• تسليم الشحنات في الوقت المحدد:

فإدارة الخدمات اللوجستية الاحترافية تساعد مختلف الأنشطة التجارية على تسليم الشحنات في الوقت المحدد بما يمنح العملاء انطباعًا جيدًا عن العلامة التجارية ومن ثم تعزيز ولائهم للنشاط التجاري وتعزيز حركة المبيعات.

ومن أجل تحقيق الاستفادة القصوى من إدارة الخدمات اللوجستية لنشاطك التجاري، جمعنا لك في الفقرة التالية بعضًا من النصائح المهمة.

كيف يمكنك إدارة خدماتك اللوجستية بالشكل الأمثل؟

إن عملية الإدارة للخدمات اللوجستية تعد عملية معقدة، ولكن يمكن تطبيقها باحترافية بشرط اتباع الأسس الصحيحة لتنفيذها بدقة. وإليك بعضًا من النصائح التي قد تعينك على ذلك الأمر:

• اهتم بإدارة ومراقبة المخزون الخاص بمتجرك من خلال الاعتماد على أفضل البرامج والأنظمة المتطورة والتي ستمنحك الإمكانية لمعرفة ما يتوفر لديك من منتجات بداخل المخزون ومراقبته في الوقت الفعلي لتجديده والتغلب على كافة المشكلات التي يمكن أن تطرأ مستقبلًا.
• اعتمد على أنظمة مبتكرة لإدارة ومعالجة طلبات متجرك لإدارة ومعالجة الطلبات المتعلقة بالعملاء في أسرع وقت ممكن والعمل على توجيهها إلى المستودعات لتجهيزها للشحن.
• اعتمد على شركاء لوجستيين موثوقين وذوي خبرة في مجال الشحن والتوصيل، فعليك المقارنة ما بين أنواع شركات الشحن المختلفة بناءً على سمعتها وتغطيتها الجغرافية وخدماتها وتكلفتها لاختيار الشركاء الأنسب لاحتياجات متجرك.
• اعتمد على الحلول المبتكرة كبوابات الشحن مثل أوتو التي تمكنك من توفير خيارات شحن متعددة لعملائك وتمنحك الإمكانية للتحكم في مختلف عملياتك التشغيلية بفاعلية ومن ثم شحن وإيصال المنتجات بأسرع وقت وأفضل جودة.
• ابنِ علاقات قوية مع شركائك في سلسلة التوريد كالموردين ومزودي الخدمات اللوجستية لتحسين سير العمل وتحقيق أفضل النتائج.
• استخدم أنظمة تتبع الشحنات لتوفير رؤية واضحة للعملاء بشأن حالة طلباتهم ومكانها في الوقت الفعلي.
• قَيِّم أدائك لإدارة الخدمات اللوجستية لنشاطك التجاري بانتظام وابحث عن طرق لتحسينها. فعليك بالاعتماد على تحليل البيانات لتحديد نقاط الضعف للتعامل معها ومعالجتها.

استنتاج

من خلال ما تم عرضه من محاور متنوعة بشأن إدارة الخدمات اللوجستية، نستخلص أنها ليست مجرد جانب تقني من عملية التجارة الإلكترونية، بل هي عمود فقري حقيقي يدعم نجاح الأنشطة التجارية باختلاف أحجامها ومجالات عملها. فبتنفيذ استراتيجيات لوجستية مبتكرة واحترافية، يمكن للمتاجر الإلكترونية تحقيق التميز وتعزيز التنافسية وتقديم تجربة استثنائية للعملاء تسهم في كسب رضاهم وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية.

لذلك، لا بد من الاعتماد على الحلول التكنولوجية لأتمتة مختلف العمليات التشغيلية لتعزيز فعالية إدارة الخدمات اللوجستية وتحسين الرؤية والتحكم في سلسلة التوريد.