أدر مرتجعاتك بكفاءة وحقق أفضل

تجربة لعملائك

نظام إدارة المرتجعات (Return Management System) هو نظام يستخدمه التجار لإدارة عمليات الإرجاع للمنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت. يهدف هذا النظام إلى تبسيط العملية وتحسين تجربة المستخدم في حالة الاسترجاع.

يتميز نظام أوتو لإدارة الشحن والمرتجعات بتوفير التكامل مع نظام إدارة المخزون ونظام إدارة الطلبات الإلكترونية وغيرها، وذلك لتحسين الكفاءة والتنسيق في عمليات الإرجاع وتقليل الوقت والتكاليف المرتبطة بهذه العمليات.

سياسة الاستبدال والإرجاع هي مجموعة من القوانين والاشتراطات الواضحة التي توضح للمستهلك السياسة التي يتبعها المتجر لإرجاع أو استبدال المنتجات، وعادةً ما تتضمن إمكانية استرداد المبلغ المدفوع، أو استبدال المنتج المشترى بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة مشابهة حسب الشروط التي تم الاتفاق عليها، وقد تتضمن أيضًا إرجاع المطلب بالكامل أو أحد عناصره فقط.

وقد تختلف سياسة الإجاع والاستبدال هذه من نشاط تجاري لآخر، وتعتمد على سياساتهم الخاصة ونوع المنتجات المشتراة وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

عادةً تمر الطلبات المرتجعة بمراحل ثلاثة لإتمام عملية الإرجاع وهي: التحقق من الطلب، ثم معالجة الطلب من حيث التفاصيل المرفقة والمطلوبة، ثم تصنيف الطلبات وإدراجها تحت فئة معينة من فئات الإرجاع سواء بشكل كلي أو جزئي.

ويوفر نظام أوتو خيارات مختلفة لإرجاع المنتجات سواء كان الإرجاع سيتم عبر شركة شحن مختلفة عن التي تم الاستعانة بها في شحن الطلب للعميل أول مرة، وسواء كانت شركة الشحن ستذهب لاستلام المنتج من العميل أم عليه تسليمه لأقرب فرع، وسواء كان إرجاع الطلب لأحد فروع المتجر أو أحد مستودعاته، وغيرها من الخيارات.

تمكنك أوتو من إجراء عمليات إرجاع جزئية للشحنات، والاختيار من بين أكثر من ٢٥٠ شركة شحن محلية ودولية لإرجاع الطلبات بحرية، فيمكنك بسهولة اختيار شركة شحن أخرى عبر نظام أوتو تضمن لك الإرجاع بأقل تكلفة وأسرع وقت، كما يمكنك اختيار أفضل طريقة لإعادة الشحنة سواً عن طريق الاستلام من المنزل أو التسليم لأحد فروع شركات الشحن.

إلى جانب نظام إدارة المرتجعات المتكامل، توفر أوتو أيضًا نظام تحليل متعمق للحصول على الإحصائيات والبيانات اللازمة حول معدلات الطلب والإرجاع، وأداء شركات الشحن ومناديب الشحن الخاصين بك (في حال كنت تعتمد على أسطولك الخاص)، وكذلك الأسباب الرئيسية وراء عمليات الإرجاع، وبالتالي محاولة إيجاد الحلول من جانبك لتقليلها.

يتيح لك نظام المرتجعات من أوتو الإمكانية لإرسال بوليصات الإرجاع بالبريد الإلكتروني أتوماتيكيًا لتوفير تجربة إرجاع سهلة وسلسة للعملاء، كما تتم طباعة بوليصات الإرجاع بخطوات سريعة جدًا. كل ما عليك فعله هو تحديد الطلب المراد إرجاعه والضغط على زر طباعة ليتم طباعة البوليصة في ثواني معدودة.