“لو كنت تاجرًا ما اخترت على العطر شيئًا، إن فاتني ربحه لم يفتني ريحه”، هكذا قال الفاروق عمر بن الخطاب رضي الله عنه. وقد عبّر أحد رواد صناعة العطور في العصر الحديث بأن العطر لغة لا تحتاج إلى ترجمة، فهي لغة فريدة تميز كل شخص عن الآخر وتكسب كل واحد ميزة تعبر عن ذاته. من هذا المنطلق، كانت بداية رحلة نجاح شركة بانافع للعود التي أثبتت نفسها كوجهة رائدة في عالم العود والعطور والبخور.
تأسست شركة بانافع للعود برؤية واضحة، وهي توفير منتجات عالية الجودة وأصيلة لعشاق العود والعطور والبخورات المتنوعة لتبدأ الرحلة الناجحة من خلال توفير تشكيلة واسعة من المنتجات التي تلبي مختلف الأذواق والاحتياجات.
متى بدأت شركة بانافع للعود؟
يرجع تاريخ تأسيس شركة بانافع للعود لحوالي أكثر من ۳٥ عام، ولكن بدأ اتجاهها للأنظمة الرقمية بإنشاء متجر إلكتروني لبيع منتجاتها تزامنًا مع جائحة فيروس كورونا في عام ۲۰۲۰، والتي دفعت الأنشطة التجارية على اختلافها نحو التحول الرقمي والاستفادة من التسويق الإلكتروني لزيادة المبيعات وتحقيق المزيد من الأرباح.
وهو ما تحقق بالفعل، فلقد زادت المبيعات بمعدلات ملحوظة فاقت ما كان متوقعًا، هذا فضلًا عن توسيع قاعدة العملاء واكتساب ثقتهم وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية، فلقد كان المتجر يستهدف في البداية تجار الجملة، ثم اتسعت رقعة الاستهداف لتشمل البيع بالتجزئة.
وتميزت شركة بانافع للعود بتوفير مجموعة من المنتجات ذات الجودة العالية، وتنوعت تلك المجموعات لتشمل تشكيلة واسعة من العطور البخاخ، والمعطرات، والبخور، والأعواد، والعطور الزيتية المركزة، وجميع مستلزمات صناعة البخور، مما أسهم في جذب عشاق العود والعطور من مختلف الأعمار والثقافات.
واستطاعت الشركة إثبات جدارتها وتفردها بين المنافسين بفضل جودة المنتجات المقدمة، والأسعار التنافسية، وتجربة التسوق الاستثنائية التي توفرها للعملاء.
ولكن، لا تخلو قصص النجاح من التحديات، فقد واجهت شركة بانافع للعود العديد من التحديات خلال رحلة نجاحها، نتحدث عن أبرزها فيما يلي.
أبرز التحديات التي واجهت شركة بانافع للعود خلال رحلة نجاحها
أولًا: تغيير الفكر الراسخ بأذهان المستهلكين بشأن علاقة السعر بالجودة:
لعل من أبرز التحديات التي واجهتها شركة بانافع للعود أثناء رحلة نموها ونجاحها، تغيير قناعات المستهلك السعودي بصفة خاصة والعربي بصفة عامة حول علاقة الجودة بالسعر، فيكاد يكون هناك اعتقادًا راسخًا بأنه كلما زاد ثمن المنتج كان ذلك تعبيرًا عن مدى جودته، والعكس صحيح.
خلق هذا الاعتقاد السائد تحديًا كبيرًا، ولكن ساعد على تغيير هذا الفكر الراسخ في أذهان المستهلكين مدى جودة وأصالة المنتجات المقدمة، إلى جانب الاعتماد على استراتيجية تسويقية قوية شملت العديد من القنوات والأدوات التسويقية مثل سناب شات، وانستغرام، وإعلانات جوجل، بالإضافة إلى تيك توك وتويتر.
ولكن كان التركيز الأكبر على القنوات التسويقية الأكثر توافقًا وجذبًا للجمهور السعودي مثل سناب شات وانستغرام باعتبارهما الأكثر تأثيرًا وتحقيقًا للمبيعات من بين مختلف القنوات التسويقية الأخرى المستخدمة، وذلك عبر الاعتماد على الفيديوهات الترويجية لبيان مدى جودة المنتجات وأصالتها، وشرح مميزاتها وكيفية استخدامها والحفاظ عليها.
ثانيًا: طبيعة العطور الحساسة ومراعاة اعتبارات الجودة والسلامة:
بالنظر لحساسية المنتجات العطرية، فإنها تتطلب اهتمامًا خاصًا بداية من النظام الإداري المتبع والذي يحرص على تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة “Total Quality Management” والحصول على شهادة “ISO 9001:2015” مرورًا بمراحل التصنيع وعمليات التعبئة والتغليف التي تطلبت بدورها جهدًا كبيرًا في تطبيق اشتراطات هيئة الغذاء والدواء التي تركز على ممارسات التصنيع الجيد “Good manufacturing practice” والتي تعرف اختصارا بالـ GMP، والحصول على شهادة الاعتماد بذلك.
دفع هذا الشركة إلى إنشاء إدارة متكاملة للجودة للتغلب على هذا التحدي، بحيث يمكنهم تطبيق أعلى المعايير واختبار منتجاتهم بمعاملهم الخاصة المعدة لذلك بداية من التصنيع وحتى التغليف بمواد التغليف المعدة لهم خصيصًا بهوية العلامة التجارية؛ لتحمل المخاطر المختلفة التي يمكن أن تحدث أثناء عملية الشحن لضمان جودتها. هذا فضلًا عن الإجراءات القياسية المتبعة الأخرى خلال عملية النقل والمناولة.
لتتوالى بعدها الحصول على شهادات الاعتماد المختلفة ومنها على سبيل المثال:
- شهادة “ISO 45001:2018” في مجال إدارة السلامة والصحة المهنية (Occupational safety &health Management System).
- شهادة “ISO 14001:2015” في مجال الإدارة البيئية (Environmental Management System).
- شهادة “ISO 22716:2007” في مجال ممارسات التصنيع الجيدة لمستحضرات التجميل Cosmetics-Good Manufacturing Practices (GMP) وتطبيق المعايير الموصى بها للحفاظ عليها من التلف أثناء الشحن وإيصالها بأفضل جودة ممكنة للمستهلكين.
ولقد حرصت شركة “بانافع للعود” على تقديم تجربة فريدة للمستهلكين تليق بفخامة المنتجات وأصالتها من خلال تمييز مواد التغليف بطابع شخصي مميز يليق بجودة وفخامة المنتج والعميل.
وعلى الرغم من كل هذه التحديات، استطاعت شركة بانافع للعود تحقيق نجاحًا كبيرًا بفضل الاهتمام بجودة صناعة منتجاتها والحرص على تقديمها بأبهى صورة ممكنة تتناسب مع طبيعة هذه المنتجات.
ولتستكمل تلك النجاحات، كان لابد من استحداث وسائل تسمح بإدارة طلبات الشحن بكفاءة وفاعلية. ومن هنا ظهرت الحاجة للبحث عن حل مبتكر يوفر تلك الميزة المهمة.
الاتجاه نحو استخدام أوتو لإدارة الشحن وأتمتة تنفيذ الطلبات
ساهمت أوتو كبوابة شحن متكاملة ومزود للحلول التقنية بمجال الخدمات اللوجستية في تلبية احتياجات ومتطلبات شركة بانافع للعود المتعلقة بأتمتة وإدارة طلبات الشحن ومزامنتها، ومنح الإمكانية لرصد ومراقبة الشحنات وتحديث حالتها بصورة تلقائية على الموقع الإلكتروني، بالإضافة لتعزيز أداء الشحن الدولي.
لذا اتجهت الشركة نحو استخدام تطبيق أوتو باك OTO PACK الذي ساهم في تنظيم وإدارة عمليات الشحن بكفاءة وفعالية، إلى جانب تحسين عمليات الانتقاء والالتقاط وتجهيز المنتجات؛ ما جعل القائمون على الشركة متحمسين لفكرة التطبيق.
وعليه فرحلة نجاح شركة بانافع للعود هي رحلة تستحق الدراسة، وما استعرضناه من مشاهد لا يعبر عن تلك الرحلة الطويلة التي تربو على أكثر من ۳٥ عامًا من العطاء والإبداع والتميز.
وبانتهاء الحديث عن هذه الرحلة الرائعة لنمو ونجاح شركة بانافع للعود، نوجه بعضًا من النصائح المهمة المستمدة من تلك القصة المتميزة والتي تدفع نشاطك التجاري نحو النجاح المستدام واكتساب رضا العملاء:
- ركز على الجودة، فلا تحاول تقديم منتجات أو خدمات رديئة، لأن ذلك سيؤدي حتمًا إلى خسارة عملائك وعدم نجاح متجرك.
- احرص على تقديم خدمة مميزة للعملاء، لأن ذلك سيجعلهم يترددون على متجرك.
- كن مبدعًا ولا تتردد في ابتكار أفكار جديدة من أجل تطوير أعمالك.
- اعتمد على الحلول المبتكرة التي تسهم في دفع نشاطك التجاري نحو النجاح.
- كن صبورًا، فالنجاح لا يأتي بين عشية وضحاها، بل يتطلب بذل الوقت والجهد.
