ما هو SaaS أو البرمجيات كخدمة وأنواعها وفوائدها لتجارتك

أصبح التسوق عبر الإنترنت جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية، حيث نتجول بين المتاجر الإلكترونية المتنوعة للبحث عن المنتجات المرغوبة لشرائها عبر المرور بخطوات بسيطة ليتم شحنها وإيصالها لنا بسهولة  دون عناء أو مشقة. ولكن، هل تساءلت يومًا عن السر وراء هذه التجربة السلسة والممتعة؟ حسنًا، الإجابة ببساطة تتلخص في الـ SaaS أو ما يُعرف بالبرمجيات كخدمة.

في هذا المقال سنستكشف ماهية البرمجيات كخدمة SaaS، وأنواعها، وفوائدها، وشرح تأثيرها الفعال في تعزيز تجربة التسوق للمستهلكين.

بدايةً، شرح مفهوم البرمجيات كخدمة SaaS

يعبر مصطلح البرمجيات كخدمة (Software as a Service) أو ما يعرف اختصارًا بالـ SaaS عن نموذج لتبسيط البرمجيات يتم فيه استضافة التطبيقات من خلال مزود خدمة متخصص ثم توفيرها للمستخدمين عبر الإنترنت والوصول إليها بسهولة من أي مكان وفي أي وقت عبر الأجهزة المختلفة دون أي تعقيدات برمجية.

فببساطة، ما عليك سوى اختيار التطبيق أو البرنامج الذي تريده والبدء في استخدامه مباشرةً دون أي إعداد برمجي معقد.

ومن منظور التجارة الإلكترونية، تشير البرمجيات كخدمة إلى استخدام منصات وتطبيقات قائمة على السحابة لإدارة المتاجر الإلكترونية والتحكم بكافة العمليات التشغيلية دون الحاجة إلى الاستثمار في بنية تحتية تقنية معقدة.

وأبرز الأمثلة على هذه المنصات والتطبيقات التي تقدم البرمجيات كخدمة منصة زد، وسلة، واكسباند كارت، وشوبيفاي، وغيرهم.

آلية عمل تكامل منصات البرمجيات كخدمة (SaaS)

عملية تكامل SaaS يُقصد بها ربط تطبيقات وأنظمة SaaS بعضها ببعض أو مع أنظمة أخرى بهدف التفاعل وتبادل البيانات بكفاءة مع تطبيقات وأنظمة أخرى، ومن ثم الحفاظ على تدفق سلس وفعال للمعلومات والعمليات، بما يسهم في توحيد بيانات الشركة وأتمتة مهامها وتحسين كفاءة العمليات بوجه عام.

وتتم هذه العملية من خلال استخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) التي تسمح للتطبيقات بتبادل المعلومات بسلاسة، مما يعزز من كفاءة العمل ويقلل من الحاجة إلى التدخلات البشرية.

فلو افترضنا أن لديك متجر إلكتروني وحساب بمنصة أوتو فبإمكانك ربطهما معًا بدون أي خطوات برمجية معقدة لتصل أي طلبات واردة لمتجرك إلى منصة أوتو ويتم شحنها وفق قواعدك الخاصة التي تحددها مسبقًا.

ويبين الفيديو التالي خطوات الربط وكيف أنها تتم بسهولة وبساطة وهذا هو جوهر الـ SaaS أو تقديم البرمجيات كخدمة:

وتوجد عدة أنواع لعمليات ربط المنصات العاملة بنظام البرمجيات كخدمة SaaS، نذكرها في الفقرة التالية:

أنواع تكامل منصات البرمجيات كخدمة

• تكامل البيانات (Data Integration):

ويهدف إلى التدفق السلس للبيانات عبر الأنظمة المختلفة من خلال تطبيق تقنيات مختلفة مثل:

• التكامل الدفعي (Batch Integration) والذي يعني نقل البيانات بين الأنظمة على فترات زمنية محددة.
• التكامل في الوقت الفعلي (Real-Time Integration) والذي يعني نقل البيانات بصورة فورية بمجرد حدوث التغييرات في أحد المنصات المتكاملة مع غيرها.

• تكامل العمليات (Process Integration):

ويهدف هذا النوع من التكامل إلى الحفاظ على السلاسة والفاعلية في تنفيذ العمليات عبر تطبيق تقنيات مثل:

• تقنية تكامل سير العمل (Workflow Integration) لربط العمليات بين الأنظمة المختلفة.
• تقنية التكامل القائم على الأحداث (Event-Driven Integration) والتي تعتمد على استجابة الأنظمة للأحداث أو التغييرات التي تحدث في الأنظمة الأخرى.

• تكامل التطبيقات (Application Integration):

والذي يتم عبر استخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لتسهيل التواصل والتفاعل بين التطبيقات المختلفة.

• تكامل خدمات الويب (Web Services Integration):

والذي يعتمد على استخدام بروتوكولات مثل SOAP و REST لدمج التطبيقات والخدمات عبر الويب.

لماذا تعد البرمجيات كخدمة مهمة للأعمال التجارية؟

ترجع أهمية البرمجيات كخدمة SaaS   لدى مختلف العلامات التجارية والمؤسسات إلى العديد من الأسباب ومنها:

• خفض التكلفة:

تقدم البرمجيات كخدمة (SaaS) نموذجًا اقتصاديًا أكثر مرونةً مقارنةً بالبرمجيات التقليدية، فبدلًا من دفع تكاليف ضخمة لتطوير البرامج وتحديثها، يمكن للشركات الاشتراك في خدمات SaaS ودفع رسوم شهرية أو سنوية، ما يؤدي إلى تخفيض النفقات للنشاط التجاري والتركيز على توجيه الموارد المالية نحو النمو والتطوير.

• سهولة الوصول والتكامل:

تتيح البرمجيات كخدمة الوصول إلى التطبيقات من أي مكان وفي أي وقت بشرط توافر اتصال بالإنترنت، وهذا يساعد في منح المرونة اللازمة وتعزيز كفاءة العمليات، مما يسهل التعاون بين الفرق المختلفة.

فبفضل تصميمها المبني على السحابة، يمكن لبرمجيات SaaS التكامل بسهولة مع مجموعة واسعة من الأدوات والتطبيقات الأخرى، ما يسهل عملية تبادل البيانات ويعزز من تكامل الأعمال بين الأنظمة المختلفة ومن ثم تحسين الكفاءة التشغيلية.

• قابلية التوسع

توفر خدمات SaaS مرونة في التوسع بناءً على احتياجات النشاط التجاري دون الحاجة لتغييرات جذرية في البنية التحتية، فعلى سبيل المثال، إذا كانت الشركة تستخدم نظامًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) عبر SaaS، فيمكنها إضافة المزيد من المستخدمين أو تخزين بيانات أكثر بسهولة تامة دون الحاجة إلى شراء خوادم جديدة أو ترقية النظام الأساسي بصورة مكلفة ومعقدة.

فبدلًا من الاستثمار في أجهزة ومعدات جديدة وتعيين فرق تقنية متخصصة لتوسيع النظام لاستيعاب النمو الحادث، يمكن ببساطة ترقية الخطة الحالية مع مزود الخدمة ومن ثم التركيز على الأنشطة الأساسية للسعي نحو الاستدامة والنمو وتحقيق الأهداف المنشودة دون القلق بشأن البنية التحتية التكنولوجية، مما يؤدي إلى تقليل التكلفة والوقت المبذول في عمليات التوسع، ويسهم في منح الأنشطة التجارية القدرة على الاستجابة بسرعة لاحتياجات السوق والتغيرات الديناميكية ومن ثم تعزيز القيمة التنافسية.

جدير بالذكر أن هناك أنواع متعددة من البرمجيات كخدمة نستعرضها فيما يلي.

أبرز أنواع البرمجيات كخدمة SaaS

تنقسم البرمجيات كخدمة بناءً على وظائفها واستخداماتها إلى:

• برمجيات إدارة الأعمال:

ويشمل هذا النوع العديد من التطبيقات والأنظمة مثل:

• أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM والتي تساعد الشركات في إدارة تفاعلاتها مع العملاء الحاليين والمحتملين عبر توفير أدوات لتتبع المبيعات وتخزين معلومات العملاء وتحليل البيانات لتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات. ومن الأمثلة الشهيرة على هذه النوعية من البرمجيات Salesforce و HubSpot.
• أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والتي تساعد في إدارة جميع جوانب الأعمال، مثل المحاسبة والتمويل والإنتاج وإدارة الموارد البشرية بهدف تحسين الكفاءة وتوفير رؤية شاملة لأداء الشركة. ومن أشهر الأمثلة على ذلك: SAP، وـOracle، وـNetSuite.

• البرمجيات التعاونية:

وهو نوع من أنواع البرمجيات كخدمة SaaS التي تتضمن العديد من التطبيقات التي تسمح بالتعاون بين فرق العمل المختلفة وتبادل المستندات والمعلومات للعمل عليها بصورة متزامنة. ومن التطبيقات التي تنتمي لهذا النوع Google Workspace، و Microsoft 365، و Slack، و Gmail.

• برمجيات التسويق:

وهو نوع آخر من البرمجيات كخدمة يشمل العديد من التطبيقات والمنصات التي تساعد في تصميم وتنفيذ حملات تسويقية فعالة، بالإضافة إلى إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وتتبع أداء الحملات وتحليل النتائج. ومن أشهر الأمثلة: Mailchimp، و Constant Contact، و Hootsuite، و Buffer.

• برمجيات تحليل البيانات:

يتضمن هذا النوع من أنواع البرمجيات كخدمة مجموعة من التطبيقات والمنصات التي تساعد في تحليل كميات كبيرة من البيانات لاستخراج رؤى قيمة تساعد في اتخاذ القرارات الاستراتيجية عبر توفير أدوات لتحليل البيانات وإنشاء تقارير تساعد الشركات في فهم أداء الأعمال واتخاذ قرارات مستنيرة.

ومن الأمثلة الشهيرة على هذه النوعية من التطبيقات:  Google Analytics، و Tableau، و Power BI و Looker.

والسؤال المهم الذي يُطرح الآن:

كيف أثرت البرمجيات كخدمة في تحسين تجربة التسوق وإنجاح المتاجر الإلكترونية؟

وفقًا لأحدث التقارير الصادرة عن Fortune Business Insights، فإن قيمة سوق البرمجيات كخدمة (SaaS) يقدر بحوالي ٣١٧.٥٥ مليار دولار أمريكي في عام ٢٠٢٤، ويتوقع الخبراء وصوله إلى ١,٢٢٨.٨٧ مليار دولار أمريكي بحلول عام ٢٠٣٢، بمعدل نمو سنوي مركب قدره ١٨.٤٪ خلال الفترة المتوقعة (٢٠٢٤-٢٠٣٢).

وتفسر هذه الإحصائيات المهمة الموجودة بالتقرير تزايد الاعتماد على البرمجيات كخدمة كونها تلعب دور محوري في تحسين تجربة التسوق والشراء للمستهلكين عبر الإنترنت، فضلًا عن تسريع عملية الشحن عبر العديد من الحلول التقنية المتطورة القائمة على السحابة والتي تهدف إلى تعزيز كفاءة العمليات وضمان سيرها بسلاسة وفاعلية.

فلقد أحدثت هذه التقنية المتطورة طفرةً هائلةً في مجال التجارة الإلكترونية، ما أسهم في تحسين تجربة التسوق والشراء للمستهلكين عبر الإنترنت وتعزيز ربحية الأنشطة التجارية.

ولعل من أبرز إسهامات البرمجيات كخدمة في هذا السياق ما يلي:

• تخصيص تجربة التسوق للمستهلكين:

تعتمد البرمجيات كخدمة بصفة أساسية على تحليل البيانات الضخمة، مما يساعد الشركات على جمع وتحليل بيانات العملاء بصورة أفضل وفهم الأنماط السلوكية للمستهلكين ومعرفة تفضيلاتهم، بما يساعد في تصميم عروض ترويجية موجهة خصيصًا لكل فرد، مما يزيد من جاذبية المنتجات والخدمات المقدمة. فهذه التوصيات المخصصة لا تزيد فقط من رضا العملاء، بل تعزز أيضًا من ولائهم للعلامة التجارية.

• التكامل السلس بين الأنظمة:

تتيح حلول SaaS   للمتاجر الإلكترونية دمج العديد من الأنظمة بسهولة، كأنظمة إدارة الطلبات، والمخزون، وأدوات خدمة العملاء. هذا التكامل يؤدي إلى تجربة تسوق متكاملة وسلسة حيث يمكن للعملاء الانتقال بسلاسة بين مراحل الشراء المختلفة دون عناء، ويسهم في تقليل الأخطاء البشرية في معالجة الطلبات ما يؤدي إلى تسريع أوقات التسليم، وتوفير تجربة شحن أكثر كفاءة وفاعلية.

• تحسين خدمة العملاء:

تتيح أنظمة علاقات العملاء القائمة على نموذج SaaS   الإمكانية لتقديم دعم عملاء متميز عبر توفير الدردشة الحية، ومراكز المساعدة التفاعلية للرد على الأسئلة والاستفسارات، بما يسهم في تحسين رضا العملاء وجعل تجربة التسوق أكثر سهولة وراحة.

• التكامل بسهولة مع مزودي خدمات الدفع المختلفة:

تتيح حلول SaaS   للمتاجر الإلكترونية الربط والتكامل السلس مع مختلف مزودي خدمات الدفع مثل PayPal، و Stripe، و Square بما يسهم في تبسيط عملية إعداد وإدارة خيارات الدفع، وتوفير مرونة أكبر للعملاء في اختيار طريقة الدفع المفضلة لديهم.

ولبيان مدى التأثير الذي أحدثته البرمجيات كخدمة بصورة أكبر، نسلط الضوء على واحدة من الحلول المبتكرة التي ساهمت في تغيير المشهد بقطاع الشحن والخدمات اللوجستية ومساعدة التجار على تقديم تجربة تسوق متكاملة للعملاء تضمن إيصال المنتجات بأقصر وقت وأفضل جودة.

دور أوتو المحوري في دعم الأنشطة التجارية وتبسيط عمليات الشحن

منذ انطلاقة أوتو بوابة الشحن الرائدة في العالم العربي في عام ۲۰۱۹، أخذت على عاتقها مهمة تغيير المشهد بقطاع الشحن واللوجستيات بالمنطقة تماشيًا مع رؤية المملكة العربية السعودية ۲۰۳۰، وتمكين أصحاب الأعمال التجارية، ودعم استراتيجيات البيع متناغم القنوات، وتطوير أنظمة وبرامج إدارة الشحن والأتمتة للتجارة الإلكترونية لتكون حلقة الوصل المحورية بين قنوات البيع المختلفة والمستودعات وأنظمة نقاط البيع (POS).

هذا بالإضافة إلى توفير أسعار شحن تنافسية والتحكم بكافة مراحل سلسلة التوريد ومراقبتها بالوقت الفعلي وتوفير البيانات اللحظية لاتخاذ القرارات بناءً على البيانات لا الافتراضات.

وتجمع أوتو بوابة الشحن والمنصة اللوجستية الرائدة بالشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا بين العديد من الأنظمة المبتكرة التي يمكنك التمتع بها بمجرد إنشاء حساب مجاني في أوتو للمساعدة على إدارة مختلف العمليات اللوجستية لنشاطك التجاري بغض النظر عن حجمه بسهولة عبر لوحة تحكم سهلة ومبسطة لتقديم تجربة شحن سلسة ومميزة تسهم في تعزيز القيمة التنافسية.

وتتميز منصة أوتو كأحد حلول SaaS المبتكرة بالعديد من المميزات التي تدعم الأنشطة التجارية منها:

• إمكانية الربط مع أكثر من ٢٥٠ شركة شحن محلية وعالمية والتمتع بخدمات شحن متنوعة بما يتضمن الشحن القياسي والسريع والمبرد والثقيل بسهولة ودون عقود ملزمة، أو الشحن بعقودك الخاصة واستخدام أوتو كنظام إدارة لمتجرك.
• الربط مع أكثر من ٢٠ منصة تجارة إلكترونية عالمية وعربية دون خطوات تقنية معقدة.
• أتمتة كافة عمليات الشحن التشغيلية وفق قواعد مخصصة لضمان سلاسة العمليات وتقديم تجربة تسوق متكاملة للعملاء تسهم في اكتساب رضاهم وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية.
• أسعار شحن تنافسية بخصومات تصل إلى ٩٠٪.
• توفير أكثر من ٧ أنظمة إدارة بمنصة واحدة لشحن وإدارة وتتبع وتحليل واسترجاع الطلبات بسهولة عبر لوحة تحكم واحدة مبسطة.
• إرسال إشعارات فورية إلى العملاء بتحديثات حالة شحناتهم من خلال نظام إشعارات العملاء المتطور من أوتو.

فتلك المميزات مجتمعة، أسهمت في تغيير المشهد بالتجارة الإلكترونية وتقديم تجربة تسوق فريدة من نوعها بفضل استغلال الإمكانات التقنية المتطورة وتطويعها لتعزيز كفاءة العمليات التشغيلية والمساهمة في شحن وإيصال المنتجات للمستهلكين بأقل وقت مع الحفاظ على الجودة والموثوقية وشفافية المعلومات.

ولتحقيق الاستفادة الكاملة من البرمجيات كخدمة لرفع كفاءة العمليات وإنجاح نشاطك التجاري وزيادة الأرباح، يمكنك الاستعانة بالنصائح الآتية.

نصائح تطبيقية لاختيار منصة البرمجيات كخدمة وتحسين تجارتك الإلكترونية

• حدد احتياجاتك ومتطلباتك بوضوح لاختيار حلول SaaS المناسبة لطبيعة نشاطك التجاري والأهداف المراد تحقيقها، وابحث عن مزودين لديهم سمعة جيدة في السوق ومراجعات إيجابية من العملاء.
• اختر خدمات SaaS التي توفر أدوات تحليلية قوية تساعدك على فهم سلوك العملاء وتحليل البيانات لتحديد الفرص والتحديات لتحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات.
• ابحث عن خدمات SaaS   التي توفر خيارات تخصيص مرنة تمكنك من تعديل وتخصيص واجهة المستخدم وتجربة العملاء بما يتناسب مع علامتك التجارية واحتياجات عملائك.
• اعتمد على حلول SaaS التي توفر أدوات لإدارة الطلبات والمخزون والمستودعات بصورة فعالة، مما يساعدك على معالجة الطلبات بسرعة ودقة، وتتبع مستويات المخزون بالوقت الفعلي، وإدارة سلسلة التوريد بكفاءة.
• استخدم حلول SaaS   التي تتيح التكامل مع منصات الدفع المتعددة مثل PayPal، Stripe، و Square لتوفير خيارات دفع متنوعة للعملاء، مما يزيد من فرص إتمام عمليات الشراء.
• تأكد من أن خدمة SaaS التي تختارها تتوافق مع معايير الأمان العالمية مثل PCI-DSS، وتستخدم طبقات الأمان مثل تشفير SSL/TLS لحماية بيانات العملاء.
• اختبر حلول SaaS المختلفة قبل الاشتراك للتأكد من فاعليتها في إدارة كافة العمليات التشغيلية بمتجرك.
• احرص على التأكد من أن حلول SaaS   المختارة قابلة للتطوير ويمكنها التكيف مع نمو نشاطك التجاري في المستقبل.

كلمة أخيرة

تمثل البرمجيات كخدمة (SaaS) في مجال التجارة الإلكترونية حجر الأساس لتحقيق النجاح والاستدامة والقدرة على المنافسة، حيث تمكن العلامات التجارية المختلفة من الاستفادة من حلول تقنية مبتكرة، ومتكاملة وقابلة للتكيف مع مختلف احتياجات السوق، دون الحاجة إلى استثمارات ضخمة في البنية التحتية التقنية، ما يسهم في تحسين تجربة العملاء، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتوسيع نطاق الأعمال بسرعة وسلاسة.

فالبرمجيات كخدمة ليست فقط حلاً تقنيًا، بل هي استراتيجية شاملة تدفع التجارة الإلكترونية نحو آفاق جديدة من الابتكار والنمو المستدام، لذا فإن الأنشطة التجارية التي تتبنى حلول SaaS   الذكية، وتتمكن من استغلال إمكاناتها الهائلة لتحليل البيانات وتخصيص التجربة وتوسيع العمليات، ستكون بلا شك في طليعة قادة المستقبل في سوق التجارة الإلكترونية.