عندما يلتقي الجمال بجودة التصنيع والاهتمام بتقديم تجربة فريدة للعملاء، تتحقق العجائب في عالم المغاسل والأدوات الصحية وتحولها إلى قطع فنية تفتن العيون وتسهم في تعزيز الراحة والرفاهية والتنظيم داخل المنازل.
من هذا المنطلق، برزت العلامة التجارية دار المسلة كرمز للإبداع والابتكار في عالم الرخام والمغاسل والإكسسوارات والديكورات المنزلية البديعة. فمنذ بداية انطلاقها في عام ۲۰۰٦، أرادت شركة دار المسلة أن تكون أكثر من مجرد شركة تصنع المغاسل، بل إنها حرصت على الجمع بين معايير الجودة وروح الإبداع لتحويل المغاسل التقليدية إلى تحف فنية فريدة من نوعها، وذلك بفضل استخدام مواد ذات جودة عالية وتقنيات حديثة لتشكيل قطع مذهلة من الرخام والحجر الطبيعي والخروج بتصميمات فريدة تلبي احتياجات ومتطلبات العملاء.
لنستعرض معًا بعض المشاهد لرحلة نجاح شركة دار المسلة وكيف تغلبت على مختلف التحديات بالإصرار والعزيمة وتسخير قوى العلم والتكنولوجيا الحديثة.
بداية طموحة وتسمية تعكس روح الإبداع والتفرد
كانت دار المسلة فكرة طموحة لأحد الشباب الناشئ المُفعم بالحماس في المملكة العربية السعودية، وقد حرص على اختيار اسم معبر وفريد يعكس صورة أو مدلول ما بأذهان العملاء.
فبالنظر إلى هذا الاسم، نجد أنه مكون من جزئين،
- كلمة “دار” والتي تعني مكان الإقامة أو المنزل والتي تشير ضمنيًا إلى ضرورة الاهتمام بمختلف التفاصيل والتصميمات والديكور داخل المنزل ليكون موطن للراحة والاسترخاء.
- أما الجزء الثاني والمتمثل في كلمة “المسلة” فهو المدلول أو الصورة التي أراد المؤسس أن يعكسها في أذهان العملاء بمجرد رؤية الاسم، فالمسلة معروفة بجمالها وجودتها وعراقتها فضلًا عن رمزيتها وتعبيرها عن القوة والتفوق والتقدم، وهو ما يعكس الرؤية المستقبلية الموضوعة منذ انطلاق الشركة لإحداث تطور ملحوظ في صناعة المغاسل وتقديم منتجات مبتكرة وفريدة.
تطور ملحوظ للعلامة التجارية بوتيرة متسارعة
كانت بداية العلامة التجارية “دار المسلة” بورشة صغيرة تتخصص في مجال الأحجار الطبيعية بوجه عام، ومع مرور الوقت تطورت الإمكانيات وانتقلت الشركة إلى مكان أكبر واتسع نشاطها ليشمل الرخام الصناعي والكوارتز وما إلى ذلك حتى صار لديها معرضان كبيران.
بالإضافة إلى ذلك أنشأت الشركة واحدًا من أكبر المصانع المتخصصة في الرخام في المملكة العربية السعودية والذي تبلغ مساحته ما يزيد على ٦۰۰۰ متر مربع، فضلًا عن تجهيزه بأحدث الأجهزة والتقنيات المتطورة لصناعة المغاسل والطاولات الرخامية، وتكسيات الجدران والأسطح، وأحواض الغسيل، والخلاطات، ومختلف الإكسسوارات المنزلية وفق المعايير الموصى بها للارتقاء بجودة المنتجات المقدمة والتميز عن باقي المنافسين.
مرحلة جديدة نحو الانطلاق من المعارض إلى البيع الإلكتروني
بعدما حققت دار المسلة العديد من النجاحات من خلال البيع عبر معارضها الموجودة على أرض الواقع، أرادت توسيع رقعة السوق المستهدف واستغلال إمكانات التسويق الرقمي وازدهار مجال التجارة الإلكترونية من خلال إطلاق متجرها لبيع منتجاتها عبر شبكة الإنترنت وتحقيق المزيد من النجاحات والتفرد بين المنافسين.
ولكن نظرًا لطبيعة المنتجات الحساسة واحتياجها إلى عناية شديدة أثناء عملية الشحن لعدم تلفها، كان لا بد من وضع خطة متكاملة قبل البدء بإطلاق المتجر الإلكتروني لضمان إيصال المنتجات للعملاء بأفضل جودة ممكنة تليق بسمعة الشركة وفخامة المنتج والعميل.
وبالفعل، تم إطلاق متجر لوحة الإلكتروني التابع لشركة دار المسلة مع بداية عام ۲۰۲۳ ليكون بمثابة نقلة نوعية لحركة المبيعات الخاصة لدار المسلة، وتقديم تجربة مخصصة للعملاء تعزز من ولائهم للعلامة التجارية، فضلًا عن استهداف فئات متنوعة من الجمهور بالمنتجات المقدمة.
ومن الجدير بالذكر أن ملاك المنازل والمقبلين على الزواج وأرباب الأسر هم الفئات الأساسية المستهدفة من قِبَل شركة دار المسلة بالمقام الأول، غير أن الشركة حريصة على استقطاب فئات متنوعة من الجمهور من خلال:
- وضع خطة ممنهجة لتوسيع رقعة الاستهداف بالمجال عبر الاهتمام بكافة التفاصيل المتعلقة بالمنزل من ناحية الإكسسوارات وغيرها.
- إضافة بعض المنتجات التي تتناسب مع الشرائح المختلفة من الجمهور أو تطوير المنتجات الموجودة وتوفير عدة خيارات منها لتتناسب مع الاحتياجات والمتطلبات المختلفة.
مزايا خرافية تتميز بها منتجات دار المسلة
مع التطورات الكبيرة التي مرت بها شركة دار المسلة خلال رحلة صعودها، صار لديها ۳ فئات من المنتجات المقدمة للعملاء تحت مظلة العلامة التجارية، وتتمثل في:
- منتجات تُصنع داخل مصنع دار المسلة.
- ومنتجات تُستورد تحت مظلة العلامة التجارية لدار المسلة.
- ومنتجات تُقَدَم من خلال شركة دار المسلة كوكلاء لعلامات تجارية أخرى.
وجميع هذه المنتجات تتميز بالعديد من المميزات التي حرصت شركة دار المسلة على توفيرها للتفرد بين المنافسين والحرص على اكتساب رضا العملاء وتعزيز القيمة التنافسية. ومن أبرز هذه المميزات:
-
جودة المنتجات:
بالنظر إلى أن المنتجات المقدمة كالمغاسل والأحواض معرضة دائمًا إلى المياه أو المواد الكيميائية، فإن شركة دار المسلة –الحاصلة على شهادة ضبط الجودة ISO9001– حرصت على تطبيق أعلى معايير الجودة على المنتجات المقدمة بمختلف فئاتها ومراعاة أدق التفاصيل التي قد تؤثر في جودة المنتج لبقائه لأطول فترة ممكنة دون تعرضه للتلف.
وذلك راجع إلى اعتماد الشركة على استخدام أفضل المواد الخام وتكنولوجيا التصنيع الحديثة لضمان جودة المنتجات، إلى جانب تطبيق إجراءات صارمة خاصة بعمليات الفحص والمراقبة للجودة في مراحل الإنتاج المختلفة للتحقق من أن كل منتج يلبي معايير الجودة الموصى بها.
View this post on Instagram
-
تنوع واختلاف الأصناف المقدمة:
تسعى الشركة إلى تقديم منتجات متنوعة للعملاء وتختلف تمامًا عن تلك الموجودة بالأسواق، فضلًا عن منحهم خيارات مخصصة وفق نهج علمي مدروس لتلبية الاحتياجات والمتطلبات المختلفة بجودة ودقة تنفيذ عالية ومن ثم تعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية.
فعلى سبيل المثال، يمكن للعملاء طلب منتج ما بتصميمات مخصصة وفقًا لتفضيلاتهم وبناءً على المعايير وشروط التصنيع الموضوعة من قِبَل شركة دار المسلة للخروج بتصميم مبتكر وإبداعي يلبي متطلبات العميل ويضفي طابع الجمال والأناقة على المنزل.
-
الفخامة والابتكار:
فلقد حرصت شركة دار المسلة على ابتكار التصاميم الفريدة والمميزة والتي تتناسب مع مختلف الأذواق سواء كانت كلاسيكية أو عصرية، وتمتعها بفخامة فريدة من نوعها نظرًا لتنفيذ أفضل التصاميم باستخدام الرخام الصناعي، والكرستال البوهيمي، والحجر الطبيعي المميز، بما ساعدها على التفرد بمجموعة من المنتجات تعد الأجمل دون منافس.
-
ضمان المنتجات وخدمة ما بعد البيع:
تتميز شركة دار المسلة بتقديم ضمان على المنتجات المشتراة يصل لأكثر من سبع سنوات فضلًا عن خدمة مميزة ما بعد البيع للعملاء، فرضاء المستهلكين هو الهدف الأول للشركة.
لذا حرصت على توظيف فريق مخصص لخدمة العملاء والرد على استفساراتهم وأسئلتهم على مدار الساعة، بالإضافة إلى فرق صيانة مدربة على التعامل مع جميع المشكلات التي قد تواجه العملاء بعد البيع.
وكما هي العادة، فلا تخلو رحلات النمو والنجاح من الصعوبات والتحديات المتنوعة، فلقد واجهت شركة دار المسلة العديد من العقبات المختلفة أثناء رحلة صعودها واتساع نشاطها.
اشحن طلباتك الآن مع أكثر من ٢٠٠ شركة بأسعار مخفضة
تحديات وصعوبات واجهتها شركة دار المسلة خلال رحلة نجاحها
تنوعت التحديات والصعوبات التي لقيتها شركة دار المسلة خلال رحلة الصعود والنمو إلى:
أولًا: التحديات التسويقية:
- المنافسة الشديدة
ففي ظل احتدام المنافسة ووجود العديد من المنافسين الذين يرغبون في إثبات جدارتهم بأي طريقة وتسليط الضوء على جودة المنتجات المقدمة لجذب العملاء، خُلِقت تحديات متعددة بوجه شركة دار المسلة بشأن استهداف المستهلكين وإقناعهم بمدى جودة المنتج المقدم حتى وإن اختلف السعر عن منافس آخر.
فوفقًا لطبيعة المستهلك العربي، فإنه يقارن الأسعار ويذهب إلى الأقل سعرًا دون مراعاة للجودة في أغلب الأحيان، وهنا يكمن التحدي التسويقي لدار المسلة والمتمثل في إيجاد طريقة فعالة لتوضيح الصورة كاملة للعميل بأنه لا يشتري منتج فحسب، بل إنه يشتري جودة وفخامة وخدمة مميزة ما بعد البيع تستمر معه لسنوات.
وهذا ما حاولت الشركة توضيحه عبر الاعتماد على القنوات الرقمية المتنوعة المنتشرة بالمملكة كمنصات اكس X وانستغرام وفيسبوك و حديثًا يوتيوب، إلى جانب التركيز على التسويق بالمحتوى وتقديم المعلومات اللازمة للعملاء بشأن المنتجات وتفاصيلها الدقيقة.
- صعوبة اختصار مزايا المنتجات وجودتها بالكلمات
إضافةً إلى ذلك، فإن هناك تحدٍ آخر يتمثل في صعوبة وصف المنتجات المقدمة وجودة الصور التي قد تتسبب في إحداث لبس كبير عند العملاء فَيُفْهَم أن المنتج يأتي مرفق بإكسسوار معين أو يخلو من قطعة معينة بما يؤثر في قرارهم بشأن إتمام عملية الشراء.
ومع مرور الوقت، استطاعت شركة دار المسلة التغلب على هذا التحدي من خلال فهم احتياجات العملاء بدقة عبر جمع وتحليل البيانات المتعلقة بتفضيلات العملاء، ودراسة ردود أفعالهم عن المنتجات، والعمل على تطوير جودة الصور والأوصاف الخاصة بالمنتجات لتصبح دقيقة ومحددة ومركزة على احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
ثانيًا: تحديات شحن المنتجات:
مع متوسط طلبات يبلغ ۱۰۰ طلب شهريًا، فإن عملية شحن المنتجات سواء كانت مغاسل أو أحواض أو خلاطات أو إنارات ومرايا إلى غير ذلك من المنتجات المقدمة من شركة دار المسلة قد شكلت تحديًا كبيرًا لإيصالها للعميل بأفضل صورة ممكنة.
فبالنظر إلى طبيعة هذه المنتجات شديدة الحساسية، فإنها تستلزم التعامل بحرص شديد لعدم تلفها إذ إنها سهلة الكسر وتتطلب تطبيق معايير صارمة لنقلها باحترافية.
هذا فضلًا عن التعاقد مع شركات شحن متعددة وصعوبة التنسيق فيما بينهم لمتابعة الشحنات ومعرفة حالتها، بالإضافة إلى تأخير أوقات التسليم ووصول المنتجات تالفة في كثير من الأحيان، مما دفع متخذي القرار بالشركة إلى التفكير بالتضحية بفكرة إنشاء المتجر الإلكتروني والاكتفاء بالبيع عبر المعارض والتوصيل داخل حدود مدينة الرياض فقط بناءً على الموارد المتوفرة أو البحث عن حل فعال لهذه المشكلة.
ولكن… ظهرت أوتو لتنقذ الموقف
بداية تعاون شركة دار المسلة مع أوتو لشحن منتجاتهم وإدارة العملية اللوجستية
بدأت شركة دار المسلة بالتعامل مع أوتو بعد إطلاق المتجر الإلكتروني مباشرة، وكان الدافع وراء ذلك هو توفير تجربة فريدة ومميزة للعملاء من ناحية جودة وسرعة التوصيل، وإمكانية تتبع الشحنات، وتقديم خيارات شحن بأسعار تنافسية.
-
تلفيات بنسبة ۰٪ مع بداية الاعتماد على أوتو
ساهمت أوتو كبوابة شحن رائدة في العالم العربي في حل العديد من المشكلات التي كانت تواجه شركة دار المسلة بشأن عملية الشحن وأهمها التلفيات، إذ قلت تلفيات دار المسلة مع أوتو إلى ۰٪ بالمقارنة مع الحقبة السابقة المتعلقة بالتعامل مع شركات الشحن بصورة مباشرة، مما أسهم في اكتساب رضا العملاء وتعزيز ولائهم للنشاط التجاري.
-
توصيل أسرع ومرتجعات أقل
أسهم تعاون شركة دار المسلة مع أوتو في تقليل نسبة المرتجعات الناتجة عن تأخير وقت التسليم، أو سوء جودة المنتج المسلم رغم تجهيزه وتغليفه باحترافية وفخامة من قِبَل دار المسلة، أو تلفه وانكساره مقارنةً بالتعامل مع شركات الشحن مباشرة.
-
ربط مباشر مع المتجر ومزامنة لحظية للطلبات
على جانب آخر، اتسمت عملية الربط ما بين أوتو ومتجر “لوحة” الإلكتروني التابع لشركة دار المسلة بالسهولة والخلو من التعقيد، فضلًا عن سهولة استخدام لوحة التحكم لشحن وإدارة وتتبع وتحليل واسترجاع الطلبات الخاصة بدار المسلة عبر موظف مختص من قِبَل الشركة.
وقد أوضح أحد المسؤولين بأن هناك خطة مستقبلية للاعتماد على نظام أوتو فليكس لإدارة السائقين واستغلال الموارد المتوفرة لدى الشركة من سيارات مخصصة للنقل لتوصيل المنتجات للعملاء بسرعة وفاعلية وتقديم تجربة شحن أكثر تميزًا تعزز من القيمة التنافسية للعلامة التجارية.
“شكرًا لما تقدمه أوتو من خدمات شحن شكلت علامة فارقة في تغيير المسارات والقرارات، فلقد كان هناك اتجاه قوي لإدارة شركة دار المسلة لعدم بيع العديد من المنتجات على المتجر أو حتى إغلاقه لتفادي التسبب في الإساءة إلى سمعة الشركة وفقدان ثقة العملاء، إلا أن أوتو كانت لها مفعول السحر في تجاوز هذه القرارات والعقبات الصعبة بتقديم خدماتها المتميزة التي ساعدتنا على بناء جسر من الثقة مع العملاء بشأن تسليم الشحنات في الأوقات المحددة وإيصالها بأفضل جودة ممكنة تليق بالشركة وفخامة المنتج والعميل”.
كانت هذه كلمة “محمد نبهاني، مدير تطوير الأعمال في دار المسلة” والتي نختتم بها قصة نجاح اليوم التي جسدت معنى الإلهام والابتكار والبحث عن التفرد والنجاح بتطبيق معايير الجودة والجمال والاهتمام باحتياجات ومتطلبات العملاء لتحقيق أقصى العوائد الممكنة على الاستثمار.
