أهم فوائد التجارة الإلكترونية لكل من التجار والمستهلكين

لم يكن يخطر ببال أي أحد أنه يستطيع التسوق عبر الإنترنت وطلب المنتجات لتصل إليه بالمكان والوقت المحددين دون بذل الكثير من الجهد حتى ظهرت فكرة التجارة الإلكترونية، والتي أحدثت ثورة في عالم البيع والشراء، وغيّرت مفهوم التسوق التقليدي بصورة جذرية.

فقد تعددت فوائد التجارة الإلكترونية التي وفرت متنفسًا لكلٍ من المستهلكين وتجار التجزئة:

• فمن ناحية منحت المستهلكين سهولة التسوق من أي مكان وزمان دون الحاجة إلى زيارة المتاجر التقليدية فضلًا عن التنوعية الكبيرة في المنتجات المعروضة.
• ومن ناحية أخرى منحت تجار التجزئة الإمكانية لتوسيع قاعدة العملاء دون التقيد بالحدود الجغرافية فضلًا عن تقليل التكاليف التشغيلية.

وتعود نشأة التجارة الإلكترونية إلى بدايات ظهور الإنترنت، حيث ظهرت أولى المنصات الإلكترونية لبيع المنتجات في أوائل التسعينيات، مثل منصة (NetMarket) التي سجلت أول عملية بيع عبر الإنترنت عام ١٩٩٤. ومع تطور تقنيات الإنترنت وازدياد انتشارها، شهدت التجارة الإلكترونية نموًا هائلًا وظهرت العديد من مواقع التجارة الإلكترونية المتخصصة في بيع مختلف أنواع المنتجات، مثل أمازون، وإيباي، وعلي بابا.

لنلقي الضوء على أهم فوائد التجارة الإلكترونية للمستهلكين وتجار التجزئة، ولكن قبلها دعنا نستعرض تطور مجال التجارة الإلكترونية بالسعودية.

نظرة عامة على تطور مجال التجارة الإلكترونية بالسعودية

تُعد التجارة الإلكترونية في السعودية من أسرع القطاعات نموًا في المنطقة، وتشهد تطورًا كبيرًا بدعم من المبادرات الحكومية وزيادة استخدام الإنترنت. فوفقًا للإحصائيات، فقد بلغت قيمة سوق التجارة الإلكترونية في السعودية ١٣.٦١ مليار دولار في عام ٢٠٢٤ ومن المتوقع أن تصل إلى ٢٧.٣٧ مليار دولار بحلول عام ٢٠٢٩، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي ١٥.٠١٪.

ويرجع هذا الازدهار والتطور الكبير لمجال التجارة الإلكترونية بالسعودية إلى:

• جائحة كوفيد-١٩ التي أدت إلى زيادة كبيرة في المبيعات عبر الإنترنت نتيجة للإغلاقات والقيود، مما دفع المستهلكين والشركات نحو الاعتماد بصورة كبيرة على القنوات الرقمية.
• الانتشار الواسع للإنترنت مما أسهم في زيادة الوعي والإقبال على التسوق الإلكتروني.
• المبادرات الحكومية المدعومة برؤية السعودية ٢٠٣٠ الساعية لتعزيز تبني التكنولوجيا الرقمية من خلال إطلاق العديد من المبادرات لدعم المتاجر الإلكترونية وتعزيز البنية التحتية الرقمية.

ولقد ساعد التطور الهائل لمجال التجارة الإلكترونية بالسعودية في تقليل الاعتماد على النفط من خلال تنويع مصادر الدخل وتعزيز الاقتصاد الرقمي، وزيادة الإنفاق الاستهلاكي نتيجةً لتسهيل عمليات الشراء عبر الإنترنت وتنوع المنتجات والخدمات المتاحة، إضافةً إلى منح الإمكانية للشركات الصغيرة والمتوسطة فرصة الوصول إلى أسواق جديدة بطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة تحقيقًا لأهداف رؤية المملكة ٢٠٣٠.

وتختلف التجارة الإلكترونية عن التجارة التقليدية في العديد من الأمور نستعرضها فيما يلي.

أهم الاختلافات بين التجارة الإلكترونية والتجارة التقليدية

تتمثل أهم الفوارق ما بين التجارة التقليدية والتجارة الإلكترونية في:

• الموقع والتواجد الجغرافي:

تتطلب التجارة التقليدية وجود متجر فعلي، مما يعني أنها مقيدة بالموقع الجغرافي وتتطلب حضور العملاء فعليًا لشراء المنتجات. بينما لا تحتاج التجارة الإلكترونية للوجود الفعلي لمتجر على أرض الواقع، إذ تتم عمليات الشراء عبر الإنترنت، مما يتيح الوصول إلى قاعدة عملاء عالمية دون التقيد بالحدود الجغرافية.

• التكاليف التشغيلية:

تتطلب التجارة التقليدية استثمارات كبيرة في الإيجار، والتجهيزات، ورواتب الموظفين، مما يزيد من التكاليف التشغيلية. بينما تكون التجارة الإلكترونية أقل من حيث تكاليف البدء والتشغيل، حيث يتم توفير بعض النفقات المرتبطة بالمتاجر الفعلية، مثل الإيجار والكهرباء.

• سهولة الوصول إلى المعلومات:

تستلزم التجارة التقليدية من العملاء زيارة المتاجر للحصول على المعلومات أو الاستفسار عن المنتجات. بينما توفر التجارة الإلكترونية وصولًا سريعًا وسهلًا إلى معلومات المنتجات، والمراجعات، وتقييمات العملاء عبر الإنترنت.

• طرق الدفع: تعتمد التجارة التقليدية بصورة رئيسية على الدفع النقدي أو البطاقات البنكية. بعكس التجارة الإلكترونية التي توفر خيارات دفع متنوعة تشمل البطاقات الائتمانية، والمحافظ الإلكترونية، والتحويلات البنكية، والعملات الرقمية.

فهذه أهم الاختلافات الرئيسية بين التجارة التقليدية والتجارة الإلكترونية، والسؤال الذي يُطرح الآن “ما هي فوائد التجارة الإلكترونية؟، وسنتناول الإجابة على هذا السؤال وفقًا لكل من التجار والمستهلكين.

فوائد التجارة الإلكترونية للتجار

• انخفاض التكلفة

وهي من فوائد التجارة الإلكترونية الجوهرية التي تسهم في دعم تجار التجزئة ومساعدتهم على تقليل العديد من التكاليف التشغيلية المرتبطة بالمتاجر التقليدية، مثل تكاليف الإيجار، والمرافق، والموظفين بما يسمح لتجار التجزئة بتوفير المال وإعادة استثماره في مجالات أخرى مثل التسويق وتطوير المنتجات ومن ثم المساهمة في جذب العملاء وتحقيق الأرباح.

• سرعة الانتشار والوصول لجمهور أوسع

من ضمن فوائد التجارة الإلكترونية لتجار التجزئة أنها تتيح الوصول إلى عملاء جُدُد في جميع أنحاء العالم، دون التقيد بالحدود الجغرافية، والعمل على مدار الساعة، مما يوفر الفرصة للمتسوقين في مناطق زمنية مختلفة للوصول إلى ما تقدمه من منتجات وخدمات بما يساهم في تعزيز حركة المبيعات وتحقيق أقصى العوائد الممكنة على الاستثمار.

جدير بالذكر أن تعدد القنوات البيعية المُعْتَمَد عليها تعد من العوامل المساهمة في اتساع الرقعة المستهدفة للنشاط التجاري وجذب المزيد من العملاء.

• قابلية التوسع

أحد أهم فوائد التجارة الإلكترونية لتجار التجزئة تتمثل في منح المرونة لتوسع النشاط التجاري بسهولة وفاعلية مقارنةً بالتجارة التقليدية التي تتطلب إنفاق الكثير من الأموال لتلبية متطلبات التوسع مثل الحاجة لوجود مكان ذو مساحة أكبر.

بينما لا يتطلب التوسع في التجارة الإلكترونية إنفاق هذه الأموال، فبإمكانك التوسع من خلال تحسين أداء المتجر والعمل على تطويره، وإطلاق مجموعة جديدة من المنتجات أو إضافة قناة جديدة لقنوات البيع المتاحة، والدخول إلى أسواق جديدة، واستهداف شرائح متنوعة من العملاء.

• تخصيص تجربة العملاء

بخلاف التجارة التقليدية، تتيح التجارة الإلكترونية لتجار التجزئة جمع وتحليل البيانات المتعلقة بسلوك العملاء واهتماماتهم والاستفادة منها في تقديم تجربة تسوق مخصصة وتقديم توصيات ملائمة وفق تفضيلات المستهلكين وعروض ترويجية تناسب احتياجات كل عميل.

فدراسة سلوك العملاء بصورة متعمقة يساعد تجار التجزئة على استهداف العملاء المحتملين بدقة وتقديم المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجاتهم بما يمنحهم قيمة تنافسية.

ومن فوائد التجارة الإلكترونية لتجار التجزئة، ننتقل للحديث عن فوائدها للمستهلك.

فوائد التجارة الإلكترونية للمستهلكين

• الراحة ومرونة التسوق

تمنح التجارة الإلكترونية المستهلكين راحة غير مسبوقة، حيث يمكنهم التسوق من منازلهم أو أي مكان آخر وفي أي وقت من اليوم، فلا توجد حاجة للالتزام بساعات العمل التقليدية كما هو الحال بالنسبة للمتاجر الفعلية، مما يتيح للأفراد شراء المنتجات حتى في منتصف الليل. هذا النوع من المرونة يجعل التسوق أقل إجهادًا وأكثر جاذبية، خاصة لأولئك الذين لديهم جداول زمنية ضيقة أو يفضلون عدم التعرض للازدحام.

• توفير الوقت والجهد

أتاح التسوق عبر الإنترنت كفائدة من فوائد التجارة الإلكترونية الإمكانية للمتسوقين للحصول على ما يريدون دون بذل للكثير من الوقت والجهد. فبدلًا من قضاء ساعات في التنقل بين المتاجر الفعلية بحثًا عن المنتجات المطلوبة، أصبح بإمكان المستهلكين تصفح مجموعة واسعة من مواقع التجارة الإلكترونية والاطلاع على المنتجات المختلفة في دقائق معدودة.

ناهيك عن ميزات البحث والفلاتر المتقدمة التي تتيح العثور على ما يريدون بسرعة وسهولة فضلًا عن إتمام عملية الشراء ببساطة من خلال بضع نقرات ومرونة عملية الاستبدال والاسترجاع.

• تعدد الخيارات وتنوع المنتجات

من أكبر فوائد التجارة الإلكترونية هي القدرة على الوصول إلى مجموعة واسعة من المنتجات وعقد المقارنات من مختلف العلامات التجارية والبائعين واختيار ما يناسب احتياجاتهم وميزانياتهمبصورة أفضل. حيث يجد المستهلكون كل ما يحتاجون إليه ويرغبون به عبر الإنترنت بدءًا من السلع الاستهلاكية ووصولًا إلى السلع الكمالية والترفيهية، فهذه التنوعية تضمن تلبية الاحتياجات المختلفة للعملاء من أي متجر إلكتروني أينما كانوا.

جدير بالذكر أن هناك العديد من مواقع التجارة الإلكترونية التي توفر مراجعات وتقييمات من مستخدمين آخرين، مما يساعد المستهلكين في اتخاذ قرارات شراء مدروسة ودون تردد.

• أسعار تنافسية وعروض خاصة

بفضل التنافس الكبير بين التجار عبر الإنترنت، فغالبًا ما يتم تقديم المنتجات بأسعار أقل من المتاجر التقليدية، إذ يمكن العثور على العروض الخاصة والخصومات بسهولة، مما يتيح للمستهلكين تحقيق وفورات مالية كبيرة. كما أن بعض المتاجر الإلكترونية تقدم كوبونات وعروض ترويجية، مما يجعل الشراء عبر الإنترنت أكثر جذبًا من الناحية الاقتصادية.

• سهولة إرجاع واستبدال المنتجات

وهي من أهم فوائد التجارة الإلكترونية، حيث تتيح العديد من المتاجر الإلكترونية سياسات إرجاع واستبدال مرنة، مما يخفف من القلق بشأن شراء منتجات قد لا تفي بالتوقعات. فيمكن للمستهلكين إعادة المنتجات غير المرضية بسهولة واسترداد أموالهم أو استبدالها بمنتجات أخرى مطابقة للمواصفات بما يعزز من ولاء العملاء للعلامة التجارية ويسهم في تحقيق الربحية.

وعلى الرغم من فوائد التجارة الإلكترونية الكبيرة، إلا أن لها بعض السلبيات والعيوب.

أهم سلبيات التجارة الإلكترونية وعيوبها

تتضمن سلبيات التجارة الإلكترونية وعيوبها ما يلي:

• مخاطر الأمان والخصوصية:

على الرغم من التطور التقني الكبير وإجراء التحسينات الكبيرة في أمان البيانات، لا تزال بيانات العملاء عرضة لمخاطر سرقة الهوية أو الاحتيال إذا لم تكن المواقع التي يتسوقون منها مؤمنة بشكل كافٍ. فالبيانات الشخصية والمالية المخزنة على هذه المنصات يمكن أن تكون هدفًا للقراصنة، مما يعرض المستخدمين لمخاطر مالية كبيرة وخسائر محتملة في حالة وقوع هجمات إلكترونية.

• عدم القدرة على تجربة المنتجات قبل الشراء:

واحدة من أكبر عيوب التجارة الإلكترونية هي عدم القدرة على لمس المنتجات وتجربتها قبل الشراء ما يؤدي إلى خيبة أمل كبيرة عندما لا تلبي المنتجات المستلمة التوقعات. ولعل هذا العيب يبرز بصفة خاصة في حال شراء الملابس والأحذية أو غيرها من المنتجات التي تعتمد بصورة كبيرة على الملاءمة والشكل المادي.

• سياسات الإرجاع المعقدة:

على الرغم من أن العديد من المتاجر الإلكترونية تسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات، إلا أنها تقدم سياسات إرجاع معقدة أو مكلفة. فقد يتطلب الأمر تعبئة نماذج وإعادة تغليف المنتجات ودفع تكاليف الشحن للإرجاع، وبعض التجار يفرضون رسوم إعادة تخزين أو يقدمون فقط استرداد جزئي، مما يجعل العملية أقل جاذبية للمستهلكين.

• الإعلانات المزعجة واستغلال البيانات:

تعتمد العديد من منصات التجارة الإلكترونية على جمع البيانات الشخصية للمستهلكين لتوجيه الإعلانات المستهدفة بما يسبب إزعاجًا للبعض ويثير المخاوف بشأن الخصوصية ما يؤدي إلى تجربة تسوق غير مرضية.

نصائح تطبيقية لإنجاح وتنمية نشاطك التجاري

• اختر منصة التجارة الإلكترونية التي توفر لك الأدوات اللازمة لإدارة المنتجات، ومعالجة الطلبات، وتسويق متجرك بكفاءة، وتأكد من أن المنصة المختارة سهلة الاستخدام وتدعم الربط والتكامل مع وسائل الدفع المختلفة.
• احرص على أن يكون متجرك الإلكتروني جذابًا من حيث التصميم وسهل الاستخدام والتنقل، وسلس من حيث إجراء عمليات الشراء، ومتجاوبًا مع كافة الأجهزة المستخدمة بما يتضمن الجوالات والحواسيب. فتجربة المستخدم الممتازة تزيد من معدل التحويل وتعزز من ولاء العملاء للعلامة التجارية.
• اعتمد على أنظمة إدارة المستودعات مثل تطبيق أوتو باك OTO PACK لإدارة كافة عملياتك التشغيلية وتتبع كميات المخزون وتجنب النفاد المفاجئ.
• راقب مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل التحويل، ومتوسط قيمة الطلب، ومعدل التخلي عن عربة الشراء لاتخاذ قرارات مستنيرة لتطوير استراتيجيات التسويق، وتحسين تجربة المستخدم، وتعزيز حركة المبيعات.
• استخدم كلمات مفتاحية ذات صلة في أوصاف المنتجات والعناوين والمحتوى، واحرص على أن تكون صفحاتك سريعة التحميل وأن تتضمن روابط داخلية وخارجية جيدة بما يساعد في تحسين ترتيب موقعك في نتائج البحث وجذب المزيد من العملاء المحتملين.
• اهتم ببناء استراتيجية تسويق رقمي متكاملة للترويج لما تقدمه من منتجات وخدمات وتعزيز حركة المبيعات وزيادة الأرباح.
• قَدِّم وسائل متعددة للتواصل مع العملاء مثل البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والجوال، واحرص على الاستجابة السريعة والشاملة لاستفسارات العملاء وحل مشكلاتهم مما يسهم في اكتساب رضاهم وتحسين تجربتهم في التسوق من متجرك.

ختامًا

إن هذا العصر الرقمي قد فتح آفاقًا جديدة للتجارة العالمية، فلم تعد الأسواق مقيدة بالحدود الجغرافية، بل باتت تتجاوزها لتصل إلى كل ركن من أركان الأرض بضغطة زر. فلم تكتفِ التجارة الإلكترونية بتبسيط عمليات البيع والشراء فحسب، بل وفرت أيضًا فرصًا غير مسبوقة للمشاريع الصغيرة والأفراد لتحقيق أحلامهم وتحويل أفكارهم إلى واقع ملموس.

ومع استمرار تطور التكنولوجيا وازدياد الثقة في المعاملات الرقمية، يُتوقع مستقبلًا مشرقًا يمتزج فيه الابتكار بالفرص، مما يعزز الاقتصاد العالمي ويُحسِّن من جودة حياة المستهلكين. لذا، فإن الاستثمار في التجارة الإلكترونية اليوم ليس مجرد خيار، بل هو ضرورة ملحة لمواكبة التطورات وتحقيق النجاح في عالم سريع التغيرات.