ما هي أنواع السلع الاستهلاكية وكيف تروج لكل نوع؟

تلعب أنواع السلع الاستهلاكية المختلفة دورًا حيويًا في تلبية احتياجات المستهلكين وتحقيق رغباتهم المتنوعة، فضلًا عن مساهمتها في دعم وتنمية الاقتصاد. وبفضل التقنيات المتطورة وتغير أنماط الحياة، تشهد السلع الاستهلاكية تحولات مستمرة في التصميم والأداء لتلبية توقعات المستهلكين المتنامية، ما يستلزم الفهم الدقيق لأنواع المنتجات والسلع الاستهلاكية لمعرفة كيفية ترويجها باحترافية لتعزيز المبيعات وزيادة القدرة على الابتكار والنمو.

لنستكشف أنواع المنتجات الاستهلاكية المختلفة وكيفية الترويج لكل نوع منها باحترافية لتحقيق الأهداف المنشودة وزيادة الأرباح.

ما هي السلع والمنتجات الاستهلاكية؟

ببساطة، هي تلك المنتجات التي يشتريها المستهلكون بصفة يومية أو على فترات دورية للاستهلاك الشخصي، بما يتضمن كل احتياجات الأسر والأفراد من المنتجات مثل أنواع الأغذية المختلفة ومنتجات العناية بالبشرة وغيرها الكثير. وتختلف هذه السلع عن المنتجات الصناعية التي تُستخدم للأغراض التجارية أو الإنتاجية.

وتتميز السلع والمنتجات الاستهلاكية بالعديد من المميزات ومنها:

• إشباع الحاجات الأساسية للمستهلكين من طعام وشراب وملبس وما إلى ذلك.
• تنوع الخيارات المتاحة من حيث الأنواع والعلامات التجارية، مما يسمح للمستهلكين باختيار المنتجات التي تناسب احتياجاتهم ورغباتهم وميزانيتهم.
• الاستهلاك السريع والمتكرر، ما يُشكل ميزة كبيرة للشركات والمتاجر التي تنتج وتبيع هذه السلع.
• سرعة دوران المخزون، مما يُقلل من مخاطر تلفها أو تقادمها.

وتتعدد أنواع السلع الاستهلاكية لتشمل أصنافًا مختلفة من المنتجات وبيان ذلك في تلك الفقرة.

أنواع السلع الاستهلاكية وكيفية تسويقها بفاعلية

تقسم السلع الاستهلاكية إلى أربعة أنواع أساسية تختلف من حيث الخصائص وطبيعة الطلب من المستهلكين، وتشمل:

أولًا: المنتجات الاستهلاكية الأساسية Convenience Goods

تعد هذه النوعية من السلع أو المنتجات الاستهلاكية شائعة الاستخدام من المستهلكين، حيث يتم شراؤها بصورة متكررة دون الحاجة لبذل جهد كبير في المقارنة أو التفكير قبل إتمام عملية الشراء، كما تتسم هذه المنتجات بأسعارها المنخفضة وتوافرها الواسع في مختلف الأسواق، مما يسهل على المستهلكين الحصول عليها في أي وقت. ومن أمثلة هذه المنتجات: المياه المعبأة، ومساحيق الغسيل، والوجبات السريعة، إلخ.

وتواجه هذه النوعية من المنتجات بيئة تنافسية شديدة، ما يتطلب من الأنشطة التجارية العمل بجد لإبراز منتجاتها وجذب انتباه المستهلكين عبر اتباع استراتيجيات مبتكرة وإبداعية.

فعلى سبيل المثال، ينبغي أن تكون الأسعار تنافسية مع مراعاة الاستهداف الواسع لفئات الجمهور المختلفة، ويجب أن يكون التوزيع واسع النطاق، بحيث تكون هذه المنتجات متاحة في أكبر عدد ممكن من المواقع المختلفة عبر قنوات التوزيع المتنوعة من المتاجر الكبيرة وحتى المتاجر الصغيرة بحيث يكون هذا النوع من المنتجات الاستهلاكية قريب من المستهلك ومرئي قدر الإمكان.

عوامل هامة يجب مراعاتها للتجارة في السلع الاستهلاكية الأساسية:

• الموقع (في حالة التجارة التقليدية):

اختر موقعًا يتمتع بحركة مرور عالية كمراكز التسوق أو الشوارع الرئيسية التجارية لضمان وصول سهل وسريع للمستهلكين.

• سهولة الاستخدام (في حالة التجارة الإلكترونية):

تأكد من أن موقعك الإلكتروني يتميز بواجهة سهلة الاستخدام ونظام تنقل سَلِس يتيح للمستهلكين إتمام عمليات الشراء بسهولة وسرعة.

• إدارة المخزون:

حافظ على تنوع واسع من المنتجات ومستويات مخزون كافية لتلبية احتياجات المستهلكين اليومية، فعلى سبيل المثال، يمكنك الاعتماد على تطبيق أوتو باك OTO PACK لمراقبة المخزون بكفاءة وتوفير التحديثات بالوقت الفعلي، فضلًا عن تنظيم العمليات التشغيلية داخل المستودعات من لحظة دخول المنتجات، مرورًا بمرحلة التعبئة والتغليف وطباعة بوليصات الشحن، وحتى مغادرتها المستودع، وتسليم الطلبات لشركات الشحن.

• استراتيجية التسعير:

حدد أسعارًا تنافسية تتماشى مع أسعار المنتجات المنافسة، لأن التسعير الجيد للمنتجات يسهم في جذب المزيد من العملاء.

• علاقات الموردين:

أنشئ سلاسل توريد موثوقة وفعالة لضمان توفر المنتجات باستمرار، فالعلاقات القوية مع الموردين يمكن أن تعزز من استدامة عملك.

• خدمة العملاء:

قدم خدمة عملاء سريعة ومريحة لاكتساب رضاهم وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية.

ثانيًا: منتجات التسوق Shopping Products

يختلف هذا النوع من أنواع السلع الاستهلاكية عن المنتجات الأساسية، إذ يتطلب من المستهلكين وقتًا وجهدًا أكبر في المقارنة بعناية بناءً على عدة معايير مثل الجودة، والسعر، والأناقة، لاختيار المنتجات المثالية وفقًا للاحتياجات المرغوبة.

تختلف أيضًا منتجات التسوق عن المنتجات الاستهلاكية الأساسية، حيث إنها لا تُشترى بصفة متكررة وتستلزم جمع معلومات دقيقة ومقارنة البدائل قبل اتخاذ قرار الشراء. ومن أمثلة منتجات التسوق الأثاث، والملابس، والسيارات، والإلكترونيات، والجوالات، وتذاكر الطيران.

وتستدعي هذه المنتجات مشاركة أكبر من المستهلك لأنها تحتاج إلى وقت وتفكير واستثمار أكبر مقارنةً بالمنتجات الأساسية، ولهذا السبب يحتاج هذا النوع من المنتجات استراتيجيات تسويق مختلفة عن سابقتها كمثال التسويق الذكي، فلا بد وأن تكون أكثر دقة في عملية الاستهداف مع مراعاة الابتكار لجذب انتباه المستهلكين وإقناعهم بشرائها.

وإذا أردت التخصص بتجارة منتجات التسوق، فعليك مراعاة العوامل الآتية:

• تنوع المنتجات:

قدم مجموعة واسعة من الخيارات لتلبية تفضيلات المستهلكين المتنوعة سواءً عبر الإنترنت أو في المتاجر.

• الجودة:

احرص على توفير منتجات عالية الجودة لجذب العملاء المميزين.

• تنظيم المتجر (في حالة التجارة التقليدية):

أنشئ متجر جذاب ومنظم يسمح بعرض المنتجات ومقارنتها بسهولة.

• تصميم الموقع (في حالة التجارة الإلكترونية):

تأكد من وجود صور عالية الجودة، ووصف مفصل للمنتجات، وتقييمات العملاء.

• التسويق والعروض الترويجية:

استخدم الإعلانات المستهدفة والعروض الترويجية لإبراز ميزات وفوائد المنتج، واستفد من أدوات التسويق عبر الإنترنت مثل وسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني.

• تجربة العميل:

اهتم بتقديم تجربة تسوق متكاملة من خلال تدريب الموظفين على التعامل مع العملاء والرد على أسئلتهم واستفساراتهم عبر تقديم خدمات متنوعة مثل الدردشة الحية والاستشارات الافتراضية.

ثالثًا: المنتجات المتخصصة Specialized Products

تمثل هذه المنتجات الفئة الثالثة من أنواع السلع الاستهلاكية، وتتميز بخصائصها الفريدة وارتباطها بعلامات تجارية معروفة، وغالبًا ما تكون هذه المنتجات موجهة لفئة معينة من المستهلكين الذين يبحثون عن مواصفات خاصة أو مزايا فريدة لا تتوفر في المنتجات العادية.

وتشمل المنتجات المتخصصة الساعات الفاخرة، والسيارات عالية الجودة، والأجهزة الإلكترونية ذات الميزات المتقدمة، إلخ.

وتتميز هذه المنتجات بأسعارها المرتفعة نظرًا لجودتها العالية والعناية الفائقة التي تُصنع بها، مما يجعلها مرغوبة جدًا لدى المستهلكين ذوي القدرة الشرائية العالية والذين يبحثون عن التميز والابتكار.

وتتطلب عملية تسويق المنتجات المتخصصة استراتيجيات مختلفة عن تلك المستخدمة مع غيرها من أنواع السلع الاستهلاكية، إذ يتم التركيز في الحملات التسويقية على إبراز الجودة الفائقة، والتفرد في التصميم أو الأداء، والخبرات الاستثنائية التي تقدمها للمستهلك، ومن ثم تعزيز مكانة العلامة التجارية في السوق، والمساهمة في بناء قاعدة عملاء مخلصة ومستعدة لدفع أسعار أعلى مقابل الحصول على مثل هذه المنتجات المتميزة.

وللنجاح في بيع المنتجات المتخصصة، جرّب الاستعانة بهذه النصائح:

• تعاون مع العلامات التجارية المرموقة لجذب العملاء الراقيين.
• احرص على اقتناء وتخزين منتجات حصرية أو ذات إصدارات محدودة لخلق شعور بالندرة والتميز.
• قدم تجارب تسوق مخصصة من خلال محركات التوصية والاستشارات الافتراضية أو غيرها من خيارات تخصيص المنتجات المتاحة.
• تأكد من أن بنية المتجر وعرض المنتجات يعكسان الطبيعة الفاخرة للمنتجات واستخدم صور عالية الدقة ومحتوى مشوق ومتنوع عبر الإنترنت.

رابعًا: المنتجات الاستهلاكية غير الأساسية Non-Essential Products

تضم هذه الفئة من أنواع السلع الاستهلاكية كل المنتجات التي لا يعرف عنها المستهلكون شيئًا، أو ربما يعرفونها ولكنهم لا يفكرون في شرائها في الظروف العادية. وتتطلب المنتجات غير الأساسية أو غير المرغوبة جهودًا تسويقية مكثفة لجذب انتباه المستهلكين وجعلهم يفكرون فيها، ما يستلزم بذل جهود كبيرة لجعلها مرئية وجذابة. ومن أمثلة هذه المنتجات التأمين على الحياة والممتلكات، وخدمات الجنازات المخطط لها مسبقًا.

ولضمان نجاح تسويق هذه السلع، يجب التركيز على خلق وعي بين المستهلكين حول أهمية هذه المنتجات وإظهار الحاجة إليها، ويتطلب هذا تكثيف الحملات الإعلانية واستراتيجيات التسويق التي تُبرز الفوائد، وتقديم عروضٍ جاذبة. فمفتاح نجاح التسويق في هذه المنتجات هو الفهم العميق لاحتياجات المستهلكين والقدرة على إيصال رسالة واضحة ومقنعة.

وتستلزم لتجارة المنتجات غير المرغوبة مراعاة هذه النصائح:

• ركز على توعية المستهلكين حول ضرورة وفوائد هذه المنتجات من خلال المدونات، والندوات عبر الإنترنت، والمحتوى التثقيفي.
• استخدم التسويق المباشر، والإعلانات عبر الإنترنت، والحملات التثقيفية للوصول إلى العملاء المحتملين.
• ابنِ الثقة من خلال الممارسات الشفافة، والشهادات، وتجارب العملاء.
• قدم دعمًا ممتازًا للعملاء وإرشادات لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مدروسة في أوقات الضغط على مدار الساعة عبر قنوات متعددة، بما يتضمن الدردشة المباشرة والجوال.

اعتبارات عامة لتجارة تتوافق مع جميع أنواع السلع الاستهلاكية

• دراسة السوق:

احرص على إجراء دراسات شاملة للسوق لفهم احتياجات وتفضيلات وتوجهات المستهلكين، وحلل المنافسين لمعرفة نقاط القوة والضعف وتحديد الفجوات الموجودة بالسوق والتي يمكن لنشاطك التجاري أن يملأها.

• خطة العمل:

طور خطة عمل شاملة تحدد السوق المستهدف، وعروض المنتجات، واستراتيجية التسعير، وخطة التسويق، والميزانية المالية ومتطلبات التمويل.

• الامتثال التنظيمي:

تأكد من الامتثال للقوانين والمعايير المحلية والدولية، بما يتضمن متطلبات الصحة والسلامة ووضع العلامات على المنتجات إلى جانب الحصول على التصاريح والتراخيص اللازمة لتشغيل عملك.

• الاستدامة:

ضع في اعتبارك ممارسات الاستدامة لتقليل التأثير البيئي لعملك، فعلى سبيل المثال، يمكنك استخدام مواد مستدامة في التغليف واستراتيجيات صديقة للبيئة في سلسلة التوريد الخاصة بك.

أهمية المنتجات الاستهلاكية للاقتصاد السعودي

تعد المنتجات الاستهلاكية بمثابة العمود الفقري للاقتصاد السعودي، حيث تسهم بصورة كبيرة في تعزيز النمو الاقتصادي، وتوفير فرص العمل، ودفع عجلة التنمية الشاملة. وفيما يلي نظرة تفصيلية على أهمية هذه المنتجات.

• المساهمة الاقتصادية

بحسب تقرير للهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة، فقد ارتفعت نسبة مساهمة قطاع التجارة بالجملة والتجزئة الذي يشمل المنتجات الاستهلاكية في الناتج المحلي الإجمالي بالأسعار الثابتة من ٨.٣٪ خلال الربع الثاني من ٢٠٢١ إلى ٩.٤٪ خلال الربع الثالت من نفس العام.

وتمثل هذه النسبة ٢٢٪ من الإنتاج المحلي غير النفطي. وبذلك يحتل هذا القطاع المرتبة الثالثة من القطاعات الاقتصادية غير النفطية، مما يشير إلى الطلب الكبير والنشاط الاقتصادي القوي في هذا المجال.

• خلق فرص العمل

وفقًا لتقرير اقتصادي للعربية، فإن قطاع التجزئة من أبرز القطاعات التي توفر فرص عمل في المملكة، حيث بلغ عدد العاملين في قطاع التجزئة والمنشآت التجارية ٣.٢ مليون عاملًا سواء كانوا من السعوديين أو الوافدين، مما يبرز دوره الحيوي في توفير الوظائف وتقليل البطالة في سوق العمل السعودي.

كما شهدت مشاركة النساء في سوق العمل، وخصوصًا في قطاع التجزئة، زيادة ملحوظة بفضل السياسات التي تدعم المساواة بين الجنسين، ففي عام ٢٠٢٣، شكلت النساء حوالي ٣٤٪ من القوى العاملة في هذا القطاع.

• إنفاق المستهلكين ونمو السوق

بلغ إجمالي الإنفاق الاستهلاكي بالمملكة ١.٣٢ تريليون ريال (٣٥١ مليار دولار) في عام ٢٠٢٣  بسبب الاستثمار في القطاعات غير النفطية لا سيما قطاع التجارة والبيع بالتجزئة بصفة خاصة. ويشهد قطاع التجارة الإلكترونية نموًا سريعًا في المملكة، فقد ذكر تقرير لمجلس التجارة الإلكترونية في الربع الرابع من عام ٢٠٢٢، أن السعودية تعد من الدول العشر الأكثر نموًا في مجال التجارة الإلكترونية بنسبة وصلت إلى ٦٥٪.

• التقدم التكنولوجي والابتكار

أحدثت التقنيات الرقمية ومنصات التجارة الإلكترونية ثورة في قطاع المنتجات الاستهلاكية مما جعله أكثر سهولة وراحة للمستهلكين وقابلية للنمو. وتساهم جهود الحكومة السعودية في دعم البنية التحتية الرقمية، حيث وفرت شبكات الجيل الخامس من الإنترنت، ما أسهم في تعزيز هذا التحول، إلى جانب استفادة تجار التجزئة من التقنيات المبتكرة مثل الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة في جمع وتحليل بيانات المستهلكين لتقديم تجربة تسوق فريدة ومتميزة.

كلمة أخيرة

تعد المملكة العربية السعودية بيئة خصبة ومزدهرة لأصحاب الأعمال الصغيرة والناشئة، ومن خلال الفهم العميق لأنواع السلع الاستهلاكية وتطوير استراتيجيات تسويق ملائمة لكل نوع، ستتمكن من تحسين عملياتك التجارية، واكتساب رضا عملائك، وتعزيز نمو عملك بصورة مستدامة، وزيادة العائد على الاستثمار.

وينبغي قبل بدء تجارة تحديد ما هي أنواع السلع الاستهلاكية التي يمكن أن تبدأ مشروعك بها والاستعانة باستراتيجيات التسويق المناسبة بكل نوع من أنواع المنتجات لتلبية احتياجات العملاء بطريقة جيدة وتحقيق الربح لمشروعك التجاري.