عروض .. تخفيضات .. خصومات ..
تتنافس المتاجر الإلكترونية في السعودية وفي جميع أنحاء العالم لتحقيق أعلى قدر ممكن من المبيعات خلال موسم الجمعة البيضاء في محاولة لتعويض ما فات خلال العام بأكمله، ولك أن تتخيل أن شهرًا واحدًا قد يُحدث الفارق الأكبر في زيادة مبيعات متجرك، وهو ما تعكسه الزيادة الرهيبة في المبيعات خلال هذا الموسم، فمثلًا شهدت مبيعات الجمعة البيضاء في السعودية في عام ۲۰۲۱ زيادة بنسبة ۳۰۸٪ مقارنة باليوم العادي.
يرجع هذا إلى تقليد بات شائعًا بين جموع المستهلكين الذين يؤجلون خططهم التسويقية لحين بدء موسم تخفيضات الجمعة البيضاء؛ ليستفيدوا من المنافسة الشرسة بين جميع المتاجر والعلامات التجارية للحصول على أفضل الصفقات وتوفير أقصى قدر ممكن من المال.
اتفقنا ضمنيًا أن الموسم ضخم، والمنافسة لا ترحم، وأنه عليك الاستعداد من الآن والبدء فورًا بالإعلان عن عروضك وتخفيضاتك؛ لتتمكن من استقطاب أكبر قدر ممكن من العملاء بما يحقق لك مبيعات أعلى.
والسؤال الآن،
لماذا عليك الترويج مبكرًا لعروض الجمعة البيضاء في السعودية؟
لأن إحدى الدراسات أثبتت أن نصف المشترين السعوديين يؤجلون أي قرارات شرائية قريبة لحين اقتراب موعد الجمعة البيضاء.
وبعيدًا عن الإحصائيات، ببساطة هذا ما تفعله الغالبية العظمى من المتاجر والعلامات التجارية. ليس إهدارًا للموارد أو لميزانية التسويق، ولكن محاولةً للبقاء في صدارة المشهد وتحقيق الاستفادة الأكبر.
لنأخذ مثالًا سريعًا لأحد المتاجر السعودية المتخصصة في بيع الحلويات والمخبوزات المصنوعة يدويًا وهو متجر “ضيافات رتيل“. ماذا فعل؟
- إذا تصفحت المتجر ستجد أن الطابع الغالب عليه حاليًا هو عروض الجمعة البيضاء التي يروج لها في كل ركن بالمتجر، والتي أعد لها تصاميم خاصة ومتنوعة تناسب هذه المناسبة المميزة.
- ستجده يركز أيضًا على فكرة الشحن المجاني ويبرزها في أكثر من مكان بالصفحة سواء مكتوبة أو متضمنة داخل التصاميم.
- ستجد عرضًا مميزًا بمناسبة الجمعة البيضاء في أعلى الصفحة.
- هذا إلى جانب وضع قسم خاص ضمن القائمة الرئيسية يتضمن التخفيضات مع إبرازه عن طريق إضافته في مقدمة القائمة وتلوينه بلون مميز عن بقية أقسام المتجر.
نأتي الآن إلى الإعلانات المدفوعة.
حتى لحظة كتابة هذا المقال أطلق المتجر ما يزيد على ۱۸ إعلان لعروض الجمعة البيضاء، جميعهم إعلانات نشطة ومُفعلة على منصة انستغرام، وستلاحظ أن المتجر قد بدأ إطلاق هذه الإعلانات يوم ۳۱ أكتوبر أي قبل يوم الجمعة البيضاء بأكثر من ۲٥ يوم 👇
لدى المتجر أيضًا حملة إعلانية مُفعلة على محرك البحث جوجل، صحيح أنها لا تحمل طابع الجمعة البيضاء ولكن يكفي أن المتجر يحاول استهداف جمهوره عبر عدة منصات.
وأنت، ماذا ستفعل للترويج وزيادة مبيعات متجرك في موسم الجمعة البيضاء القادم، وما هي أحدث الاتجاهات والطرق الرائجة للترويج هذه الأيام؟ بل ما هي الطرق التي تحقق أفضل النتائج للتجار؟
قارن أسعار أكثر من ٢٠ شركة شحن وتوصيل في السعودية!
أفكار مجربة لزيادة مبيعات المتاجر في الجمعة البيضاء
لوّن الجمعة بلونك
كانت في الأصل جمعة سوداء Black Friday، ثم أصبحت بيضاء احترامًا لقدسية يوم الجمعة المبارك، وأنت أيضًا لك مطلق الحرية تلوّنها خضراء كما فعلت العلامة التجارية “كريم Careem” أو صفراء كما فعلت منصة التجارة الإلكترونية الأشهر في السعودية “نون Noon”، أو حمراء كما فعل “السيف غاليري”، أو أي لون تشاء.
وبمناسبة نون، أفاد أحد مسؤوليها في لقاء سابق أنه خلال حملة مبيعات “الجمعة الصفراء” التي أطلقتها في ۲۰۱۹ زادت إيراداتها الأسبوعية ثمانية أضعاف، وتضاعف متوسط معدل تحويل العملاء على المتجر الإلكتروني وتطبيق الجوال أيضًا، كما زاد عدد العناصر المشتراة، وارتفعت قيمة سلة التسوق بنسبة ٥۰٪، كما زاد متوسط الوقت الذي يقضيه المتسوقون في الموقع بمقدار ثلاثة أضعاف.
بعدها بعام تقريبًا، سار متجر “وجوه Faces” على خطا نون وسمّى جمعته بالجمعة الوردية، واتخذت كافة تصاميمه وحملاته الإعلانية الطابع الوردي فميّزت هذه الحملة الإعلانية عن غيرها من حملاتها السابقة واللاحقة لها.
وإليك مثال بفكرة إبداعية لأحد إعلانات المتجر،
وبالتأكيد لك مطلق الحرية أن تترك الجمعة بيضاء كما هي، فالألوان قد لا تهم بقدر ما تهم القيمة الأساسية التي سيحصل عليها العميل.
قدم عرضًا مختلفًا أو خصمًا أكبر من ذي قبل
تمر بالمملكة العربية السعودية مناسبات عدة آخرها كان اليوم الوطني السعودي، وقد يكون لمتجرك مناسباته الخاصة التي تحتفل بها مع عملائك كيوم التأسيس أو إطلاق المتجر، وقد جرت العادة أن تستغل المتاجر هذه المناسبات وتقدم هدايا لعملائها في شكل تخفيضات أو عروض مختلفة.
ولكن ماذا إن اعتاد عملائك على عروضك؟
“تلك هي المشكلة”
لنفكر سويًا وضع نفسك معي مكان العميل. بيوم التأسيس قدمت خصم ٥۰٪ مثلًا، وباليوم الوطني قدمت خصمًا آخر بنسبة مقاربة سواء أكبر أو أقل، ونفس الشيء في عيد الفطر وعيد الأضحى. إذا كنت تفكر باتباع نفس النهج في موسم الجمعة البيضاء فقد تخسر الكثير، فربما يعتقد عملاؤك أنك لا تقدم جديدًا، فما الإضافة الجديدة التي أضفتها لهم في هذا الموسم التنافسي الجبار!!!
عليك هنا التخطيط لحملاتك الإعلانية وعروضك الترويجية على مدار العام كاملًا. ضع خريطة تفصيلية لها تحوي مجمل العروض ونسبتها، مع مراعاة أن تكون نسبة الخصم في الجمعة البيضاء أكبر من كل النسب، أو قد تقدم عرضًا مختلفًا تمامًا لا يكون محوره الخصم من الأساس.
الشاهد هنا هو التأكد من مدى تفرد عرض هذا الموسم عن المواسم الأخرى.
وإليك مثال من متجر “السيف غاليري” قد يفيد في هذا الجانب، وعلى الرغم من أن هذا الإعلان لم يكن للجمعة البيضاء إلا أن كل كلمة به هي أسلوب ترويجي محترف يمكنك اتباعه وتنفيذه كما هو واختبار نتائجه على متجرك.
كن كريمًا ولا تكتفِ بخصم أو عرض واحد
انظر إلى لقطة الشاشة هذه من متجر “سن أند ساند سبورتس” ستجد عرض واحد يحوي ٤ خصومات مختلفة، خصم أساسي بنسبة ٥۰٪ وخصومات أخرى إضافية عند الشراء بقيمة معينة أو الدفع عبر وسيلة دفع معينة.
يمكنك أيضًا اتباع أسلوب “كل جمعة عرض جديد” بمعنى أن تبدأ عروضك تدريجيًا مع بداية شهر نوفمبر وتقدم لعملائك عروضًا مختلفة ومتنوعة على مدار الشهر، سواء كانت:
- خصومات أو تخفيضات
- شحن مجاني
- شراء منتج والحصول على الآخر مجانًا
- شراء ثلاثة منتجات بسعر منتج واحد
- تصميم حزم من المنتجات Bundels بخصم شامل عليهم جميعًا
سهّل الدفع وقدم خيار تقسيم المدفوعات
الشعور بالذنب أو بالتردد الذي قد يصاحب دفع مبلغًا كبيرًا من المال دفعة واحدة لتأثيره على ميزانية الفرد الشهرية أو ميزانيته المخططة، هو ما يدفع الأفراد في كثير من الأحيان إلى التراجع عن بعض قراراتهم الشرائية.
إذًا، ماذا تفعل لتجعل عملائك يشترون أكثر بدون تردد وتفكير كثير قد يجعلهم يتراجعون عن الصفقة أو يقللون العناصر في سلة التسوق؟
الإجابة بسيطة: “وفر لهم ميزة التقسيط”.
فلك أن تتخيل الجرأة التي ستصاحب قرار الشراء إن وفرّت لعملائك أنظمة دفع تتيح لهم تقسيم مدفوعاتهم وتسديدها على دفعات ميسرة على فترات متباعدة، بل وتوفر لهم حرية تحديد عدد شهور التسديد إن أمكن. ولذلك، إن لم تكن قد طبقت أسلوب الدفع هذا بمتجرك الإلكتروني فعليك بالبدء فورًا.
وإليك مثال من أحد المتاجر الإلكترونية التي توفر خيارين مختلفين لتقسيم المدفوعات 👇
ارعب عملائك وخوّفهم
- “عرض خاص لمدة ساعة واحدة فقط”
- “خصم على منتجات محدودة حتى نفاذ الكمية”
- “بدأ العد التنازلي”
- “متوفر عدد محدود بالمخزون”
- “آخر فرصة للحصول على الخصم”
كل ما سبق هي عبارات تُستخدم لإثارة الخوف في نفس العميل المتردد على الشراء لتحفيزه ودفعه لإتمام عملية الشراء خوفًا من فوات الفرصة التي لن تتكرر –ولكنها في الغالب تتكرر عادي– فعلى الرغم من أن العميل بات مدركًا للكثير من أساليب التأثير النفسي على قراراته الشرائية إلا أنه مازال ينجرف ورائها ويتبعها ومازالت تؤثر به كثيرًا.
وهذا هو جوهر الأساليب الترويجية التي تعتمد على مبدأ الفومو FOMO أو الخوف من الفوات Fear of Missing Out، فهو أحد الأساليب النفسية التي تُستخدم للتأثير على الجمهور ولها عظيم التأثير في زيادة مبيعات المتاجر.
في هذا المثال 👇 من الصفحة الرئيسية لمتجر “سن أند ساند سبورتس” ستجده يبرز في مقدمة الصفحة عداد يوضح الوقت المتبقي لانتهاء العروض، ويؤكد نفس الفكرة تصميم البانر الذي يليه والذي يركز على أن التنزيلات متاحة لمدة ساعات فقط.
اجعل عملائك في انتظار دائم لجديدك
نتحدث هنا عن عروض الفلاش Flash Sales وهي عروض تكون مقيدة بوقت معين قصير للغاية على عناصر محدودة، ويتم الإعلان عن العرض مسبقًا بحيث يبقى العملاء في انتظار لبدء العرض ويتسارعون للحصول على الصفقة واقتناء أحد هذه العناصر المحدودة قبل غيرهم.
فعليًا ليس هذا ما يميز هذا الأسلوب بل المميز هو أن الخصم يكون كبير جدًا بما لا يدع مجالًا لتفويته أو يكون سعر المنتج رمزيًا للغاية، فمثلًا تقدم فلاش سيل على منتج ما بقيمة ۱ ريال ثمنه في الأصل يتخطى مئات الريالات.
يطبق متجر “جوميا Jumia” هذا الأسلوب ببراعة فائقة منذ سنوات، ويحقق فوائد لا حصر لها ومبيعات خيالية، فماذا يفعل؟
- يعطي الحملة التسويقية لهذا الموسم طابعًا مميزًا وتصاميم مختلفة عن باقي أوقات العام.
- يملأ متجره بمظاهر الاستعداد والاحتفال بهذا الموسم، ويطبق الخصم تقريبًا على كل منتجاته.
- يبدأ بالإعلان عن عروضه مبكرًا عبر منصات التواصل المختلفة.
- يحدد مواعيد بدء الفلاش سيل وينشر باستمرار عنها.
- يُلزم العملاء بضرورة استخدام تطبيق الجوال للحصول على صفقات الفلاش سيل.
- ينشر تعليمات المشاركة بوضوح عبر متجره ومنصاته التسويقية المختلفة.
ملحوظة هامة: يُعتبر الفلاش سيل هذا “طُعم” تجذب به المتاجر العملاء ليزوروا الموقع أو يحمّلوا التطبيق وينتظروا بشغف لبدء العرض. قبل وبعد وأثناء العرض يتجول الزوار بمتجرك وفي الغالب لن يخرجوا منه بسلة فارغة. وهذا هو دورك لتُعيد تنظيم متجرك وتُحسّن عملية التنقل بداخله بما يستهدف العملاء بالمنتجات التي قد تثير اهتماماتهم فتحقق هدفك من زيارتهم لمتجرك.
قدّم شحن مجاني للطلبات
أيًا كان العرض أو الخصم الذي ستقدمه لعملائك قد تزيد احتمالية إقبال العملاء عليه إذا أضفت له جملة “شحن مجاني”، سيضفي ذلك انطباعًا عن القيمة المضافة التي يتوقع العميل الحصول عليها مقابل السعر الذي دفعه. وسيشعر كم هي صفقة رابحة أن يحصل على منتج يرغب به بتخفيض كبير وبدون تكلفة إضافية للشحن.
ولكن أن تتحمل كتاجر كل تكلفة الشحن قد يؤثر على هامش ربحك النهائي، ولذلك فأنت بحاجة إلى خيارات شحن سريعة بجودة عالية تناسب توقعات عملائك وترضيهم وبنفس الوقت تكلفتها منخفضة لا تؤثر على ميزانيتك وأرباحك.
وهنا ندعوك للانضمام إلى “أوتو OTO” بوابة الشحن الأولى في السعودية والعالم العربي التي توفر لك إمكانية الشحن بأسعار تنافسية مُخفضة تبدأ من ۱۳ ريال سعودي مع إمكانية الاختيار من بين أكثر من شركة شحن وتوصيل والشحن معها بنفس الوقت.
بنهاية المقال ستجد حاسبة أسعار أوتو التي يمكنك استخدامها لمقارنة أسعار الشحن في السعودية 👇
إذا أردت التجربة فيمكنك الآن إنشاء حساب في أوتو مجانًا والحصول على فرصة تجربة خدمات الشحن فائقة الجودة والسرعة من أوتو والحصول أيضًا على بوليصات شحن بأرخص سعر، وكذلك إمكانية إرسال رسائل تتبع مجانية لعملائك لتتبع شحناتهم لحظة بلحظة.
حان وقت البدء
أفكار إعلانات الجمعة البيضاء لا تنتهي، والأساليب الترويجية التي تؤثر في العملاء كثيرة، ولكن نرى أن نكتفي بهذا القدر من الأفكار وألا تشتت نفسك بتجربة كل شيء. وفي النهاية ننصحك:
- حدد فكرة واحدة وجربها، أو ادمج بين فكرتين أو أسلوبين لا أكثر.
- قسم عملائك أو سوقك المستهدف لشرائح.
- استهدف كل شريحة بما يناسب اهتماماتها وطبيعتها الديموغرافية والاجتماعية وما إلى ذلك.
- استهدف عملائك بأكثر من رسالة ترويجية. جرب واختبر وحسّن رسائلك الموجهة لهم.
- جرب واختبر وحسّن أداء إعلاناتك وكن مرنًا تجاه التعديل والتغيير.
- راقب أداء منافسيك فقد يتبين لك ما قد يغير قواعد اللعبة باللحظات الأخيرة.
- كن مستعدًا بفريقك لضغط المبيعات المتوقع، وكن متاحًا بأي وقت للرد على استفسارات العملاء.
- لا تتأخر بشحن الطلبات، ولا تجازف بتقديم تجربة شحن سيئة قد تؤثر على رضا العملاء وولائهم لمتجرك فيما بعد.
كل التوفيق،
