بلغت قيمة سوق التوصيل بنفس اليوم عالميًا حوالي ٦,۰٥٥ مليون دولار أمريكي في عام ۲۰۲۱، ومن المتوقع أن يصل إلى ۳٤,٤۲٤ مليون دولار أمريكي بحلول عام ۲۰۳۰، بمعدل نمو سنوي مركب قدره ۲۱.۳٪ خلال الفترة المتوقعة (۲۰۲۲-۲۰۳۰).
وهذا يفسر ما أحدثته خدمة التوصيل بنفس اليوم من طفرة كبيرة في عالم التجارة الإلكترونية وشركات توصيل طلبات الأنشطة التجارية وخاصةً مع هذا التطور التكنولوجي الهائل والذي ألقى بظلاله على قطاع الخدمات اللوجستية.
ولكن، ما هي خدمة التوصيل بنفس اليوم، وما فوائدها وأبرز التحديات التي تواجهها الأنشطة التجارية لتقديم تلك الخدمة؟
كل هذا وأكثر سنجيب عنه خلال السطور القادمة.
في البداية، ما هو التوصيل بنفس اليوم Same-Day Delivery؟
التوصيل بنفس اليوم أو التسليم في نفس اليوم هو مصطلح لوجستي رائد في مجال التجارة الإلكترونية يشير إلى توصيل الطلبات إلى المستهلكين في غضون ساعات أو في نفس يوم إتمام الطلب (بحد أقصى ۲٤ ساعة).
ومن الجدير بالذكر أن خدمات توصيل طلبات بنفس اليوم قد أسهمت بصورة كبيرة في تعزيز القيمة التنافسية لدى الأنشطة التجارية المتنوعة لا سيما الصغيرة والمتوسطة والتي تسعى إلى التنافسية مع كبار تجار التجزئة واكتساب رضا العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية ومن ثم زيادة العائد على الاستثمار.
ولخدمات توصيل بنفس اليوم أو التسليم في نفس اليوم فوائد متعددة لدى الأنشطة التجارية المختلفة، ويمكننا إجمال هذه الفوائد في نقاط سريعة كما يلي:
- اكتساب رضا العملاء وتعزيز ولائهم للنشاط التجاري.
- تعزيز حركة المبيعات ومن ثم زيادة الأرباح.
- تلبية توقعات العملاء المتعلقة بتسليم الشحنات في الوقت المحدد.
- تحسين الكفاءة التشغيلية لعمليات الشحن وتعزيز القيمة التنافسية.
- عدم تلف السلع الحساسة للوقت والحرارة كالأطعمة والمشروبات والفواكه.
ولا بد من توجيه الأنظار إلى أن هناك فارق ما بين مصطلحي الشحن والتوصيل بنفس اليوم وذلك نتناوله بالتفصيل في الفقرة التالية.
قارن أسعار أكثر من ٢٠ شركة شحن وتوصيل في السعودية!
ما الفارق بين مصطلحي الشحن في نفس اليوم والتوصيل بنفس اليوم؟
هناك خلط بين مصطلحي الشحن في نفس اليوم والتوصيل بنفس اليوم إذ يتم استخدامهما بشكل متبادل من قِبَل بعض الأنشطة التجارية أو بعض المستهلكين. ويمكننا إيضاح الفارق الجوهري بين كلا المصطلحين كما يلي:
- مصطلح الشحن في نفس اليوم يُقصد به شحن الطلبات للعملاء في نفس يوم إتمام الطلب، ويعني هذا أن التاجر سيعمل على تجهيز الطلبات وشحنها في نفس اليوم، ولكن قد تستغرق الشحنات يومًا أو ربما أكثر حتى تسليمها للمستهلكين.
- هذا بخلاف مصطلح التوصيل بنفس اليوم والذي يشير إلى تسليم الشحنة للعميل في نفس اليوم الذي تم فيه الطلب، وهذا يعني أن التاجر ملزم بتجهيز الطلبات وتوصيلها للمستهلكين خلال اليوم وفقًا لفترة زمنية محددة (بحد أقصى ۲٤ ساعة).
ولكي لا يحدث هذا الخلط بين المصطلحين من قِبَل المستهلكين، لا بد من إيضاح الفارق بينهما ضمن سياسات وخيارات الشحن الخاصة بك بما يعزز من المصداقية والشفافية.
وجدير بالذكر أن عملية توصيل الطلبات للمستهلكين تمر بالعديد من المراحل المتنوعة نستعرضها في تلك الفقرة.
أهم المراحل التي تمر بها عملية توصيل الطلبات في نفس اليوم
تنطوي عملية التوصيل بنفس اليوم على مراحل متعددة كما يلي:
- مرحلة إتمام الطلب: في هذه المرحلة، يقوم العميل بالتسوق واختيار المنتجات التي يرغب في شرائها ووضعها داخل سلة الشراء ثم الاختيار ما بين خيارات الشحن المتنوعة وأيضًا طرق الدفع حتى يصل إلى آخر خطوة لإتمام الطلب بنجاح.
- مرحلة معالجة الطلب: بعد إتمام العميل طلبه واختيار خيار التوصيل بنفس اليوم، ينتقل الطلب إلى مرحلة المعالجة والتي يتم فيها التأكد من توافر المنتجات بالمخزون ومطابقة مواصفاتها والتأكد من عنوان المكان الذي ستتم فيه عملية التسليم.
- مرحلة التجهيز: في هذه المرحلة يتم تجهيز الطلب داخل المستودع من حيث التعبئة والتغليف للمنتجات وإعدادها للشحن حتى يتم إيصالها للمستهلك النهائي بأفضل جودة ممكنة.
- مرحلة الاستلام والتسليم: في هذه المرحلة يتم توجيه الطلبات إلى السائقين الخاصين بك أو شركة الشحن المتعاقد معها لاستلامها من المستودعات أو من الفروع القريبة لتسليمها إلى العميل في الوقت والمكان المحددين.
وعلى الرغم من بساطة استعراض هذه المراحل، إلا أن الأنشطة التجارية على اختلافها تواجه العديد من التحديات للعمل على تقديم خدمة التوصيل بنفس اليوم بأفضل جودة ممكنة للمستهلكين.
أبرز التحديات التي يواجهها أصحاب المتاجر الإلكترونية للتوصيل بنفس اليوم وحلولها
تواجه الأنشطة التجارية المتنوعة بعضًا من التحديات جراء القيام بتقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم، ومن هذه التحديات:
أولًا: تكلفة الشحن العالية:
تعد التكلفة العالية من التحديات الرئيسية التي تواجهها الأنشطة التجارية عند تقديم خدمة التوصيل بنفس اليوم للمستهلكين، حيث تتطلب هذه الخدمة الاعتماد على شركات الشحن السريع والتي غالبًا ما تكون خدماتها أكثر تكلفة من خدمات التوصيل التقليدية.
وتؤدي تكلفة الشحن العالية إلى انخفاض الأرباح للأنشطة التجارية والناتج عن انخفاض رضا العملاء نتيجة شعورهم بالإحباط من ارتفاع أسعار الشحن ومن ثم تراجعهم عن إتمام عمليات الشراء.
وترجع أسباب ارتفاع تكلفة الشحن عند تقديم خدمة التوصيل بنفس اليوم إلى:
- التكاليف اللوجستية: فقد تتطلب خدمة التوصيل بنفس اليوم استثمارات إضافية في البنية التحتية والتكنولوجيا لتحقيق سرعة وكفاءة في عملية الشحن والتوصيل. وتشمل هذه التكاليف على سبيل المثال، تحديث أنظمة إدارة المخزون والتعبئة والتغليف وتتبع الشحنات، وتوظيف فرق عمل إضافية لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
- الاعتماد على وسائل النقل السريع: لتحقيق الكفاءة والفاعلية لدى التوصيل بنفس اليوم، تحتاج الأنشطة التجارية إلى استخدام وسائل النقل السريع بالشاحنات والطائرات وهو ما يجعلها مكلفة بالمقارنة مع وسائل النقل التقليدية، وتتطلب عقود وترتيبات خاصة مع شركات الشحن.
- التعامل مع كميات محدودة من الطلبات: وهو سبب من أسباب التكلفة العالية عند تقديم خدمة التوصيل بنفس اليوم، وذلك لأن تكلفة الشحن تعتمد على حجم الشحنة، وبالتالي فإن تكلفة الشحن لكل طلب ستكون مرتفعة نسبيًا بالنسبة للأنشطة التجارية ذات الطلبات المحدودة.
ومن أجل التغلب على هذا التحدي لا بد من:
- الاعتماد على الحلول المبتكرة كبوابات الشحن مثل أوتو –بوابة الشحن الرائدة في العالم العربي– والتي تسمح لك بالربط مع أكثر من ۲۰۰ شركة شحن محلية ودولية وتقديم خدمات التوصيل بنفس اليوم بأسعار مخفضة وخصومات تصل إلى ۹۰٪، هذا فضلًا عن إمكانية التحكم في كافة العمليات التشغيلية من لوحة تحكم واحدة تتمتع بالبساطة والسهولة، ويمكنك الوصول إلى كل هذا عبر إنشاء حساب في أوتو مجانًا.
- تقليل المسافات والزمن: إذ يمكن تقليل التكلفة العالية للشحن عن طريق تقريب المنتجات من العملاء من خلال إنشاء مراكز توزيع إقليمية، أو الاستفادة من شبكات التوزيع المحلية لتقليل المسافات والزمن المطلوب للتوصيل.
- تحديد الأولويات: قد يكون من المفيد تقديم خدمة التوصيل بنفس اليوم لفئة محددة من العملاء أو للطلبات ذات الأهمية العالية، فبتحديد الأولويات، يمكن للأنشطة التجارية تحقيق توازن بين تكلفة الشحن وقيمة المنتج أو مستوى رضا العملاء.
ثانيًا: التخطيط الجيد لإدارة الموارد:
يتطلب تقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم تخطيطًا دقيقًا لاستخدام وإدارة الموارد المتاحة بما يشمل المخزون، ووسائل النقل، وطرق التوصيل، إلى غير ذلك من الأمور المهمة التي تستلزم من الأنشطة التجارية التعامل معها باحترافية لتقديم خدمة التوصيل بنفس اليوم بكفاءة وجودة عالية للمستهلكين.
ولفعل ذلك ينبغي على الأنشطة التجارية مراعاة العديد من الجوانب ومنها:
- التواصل والتنسيق: فيجب على الأنشطة التجارية توفير قنوات اتصال فعالة للتواصل مع السائقين والعملاء وفرق الدعم، فالتنسيق الجيد يساعد في تلبية المتطلبات المحددة للعملاء والتعامل مع أي تحديات طارئة أو تغييرات في الجدول الزمني لتوصيل الطلبات بنفس اليوم.
- تخطيط الطرق والمسارات: إذ لا بد من تحديد الطرق المثلى وتخطيط المسارات بناءً على الموقع الجغرافي للعملاء وحجم الطلبات. ويمكن استخدام تقنيات تحليل البيانات وأنظمة تخطيط المسارات لتحسين كفاءة التسليم وتقليل وقت الانتظار والمسافات المقطوعة.
- توقيت التسليم: فيجب على الأنشطة التجارية تقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم وفقًأ لفترة زمنية محددة، ولا بد من وضع خطة تسليم مرنة بما يكفي للتعامل مع التحديات الطارئة أو التأخيرات المحتملة. فيمكن على سبيل المثال، استخدام أنظمة تتبع الشحنات لتوفير تحديثات فورية للعملاء بشأن تحركات الشحنة والحفاظ على شفافية التسليم وإدارة توقيته بصورة أفضل.
ثالثًا: صعوبة التنبؤ بالمنتجات التي يتزايد عليها الطلب:
أحد أكبر التحديات التي تواجه الأنشطة التجارية الصغيرة والمتوسطة والتي تقدم خدمة التوصيل بنفس اليوم، صعوبة التنبؤ بالمنتجات التي يتزايد عليها الطلب من المستهلكين لتجهيزها بصورة مسبقة، وذلك ناتج عن نقص البيانات بما يتسبب في نقص المخزون وعدم تلبية متطلبات العملاء بسرعة وفاعلية.
وللتغلب على هذا التحدي لا بد من:
- تحليل البيانات التاريخية المتوفرة للمبيعات للتنبؤ بالطلبات التي سيتزايد عليها الطلب من المستهلكين مستقبلًا.
- الاعتماد على برامج إدارة المخزون مثل نظام أوتو باك OTO PACK المتطور لمراقبة حركة مخزونك وإدارته بكفاءة واحترافية وتنبيهك قبل نفاد الكمية لمنتج ما قد يكون مطلبًا من المستهلكين.
- استخدام الحلول التكنولوجية الرائدة كتقنيات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لتحليل الأنماط الشرائية للمستهلكين ومعرفة تفضيلاتهم ومن ثم التنبؤ باحتياجات المستهلكين المستقبلية.
رابعًا: معالجة الطلبات بدقة:
إن الأخطاء الناتجة عن معالجة الطلبات تؤثر مباشرةً على خدمة التوصيل في نفس اليوم لدى الأنشطة التجارية المختلفة، فعلى سبيل المثال، قد يؤثر العنوان الخاطئ لمكان التسليم على الوقت المحدد لعملية التوصيل، وكذلك قد يؤثر نفاد المخزون على إيصال الطلبات في الأوقات المحددة وكلها أخطاء لا بد من تجنبها لضمان توصيل الطلبات في الأوقات المحددة. ولفعل ذلك ينبغي:
- الاعتماد على نظام متطور لإدارة الطلبات يسمح لك بالتحكم في طلباتك ومراجعة تفاصيلها بدقة وعرض العناوين على الخريطة للتأكد من صحتها.
- التواصل المباشر مع العملاء لمراجعة المعلومات والتأكد من دقتها.
- تحديث المخزون بصفة مستمرة وتجنب السماح بنفاد المنتجات المطلوبة من المستهلكين بصورة مفاجئة.
خامسًا: إدارة ومراقبة المخزون:
من التحديات التي تواجهها الأنشطة التجارية أيضًا، إدارة ومراقبة المخزون، فمن أجل تقديم خدمة التوصيل بنفس اليوم باحترافية، لا بد من تتبع المخزون الوارد والصادر، والعمل على تحديث المخزون عبر المتجر الإلكتروني بشكل دائم لضمان عدم طلب منتج ليس موجودًا بالفعل ومن ثم التأثير على توصيله في نفس اليوم بما يؤدي إلى افتقاد الثقة في العلامة التجارية وخسارة العملاء.
سادسًا: التسليم في الوقت المحدد:
يتوقع العملاء الذين قاموا باختيار خدمة التوصيل بنفس اليوم وصول شحناتهم في أسرع وقت ممكن، وهذه التوقعات هي التي تُمثل التحدي بالنسبة للأنشطة التجارية. فإذا طالت فترة التسليم المتوقعة فقد يذهب العملاء إلى مكان آخر للتسوق والشراء.
ومن أجل تلبية هذه التوقعات، قد تحتاج بعض الأنشطة التجارية إلى الاستعانة بمصدر خارجي متخصص لتوصيل الشحنات في نفس اليوم بكفاءة، وقد تحتاج أيضًا إلى توفير نظام تتبع قوي للشحنات أو الاستعانة بأفضل مواقع تتبع الشحنات بحيث يمكن العملاء من تتبع مسار شحناتهم ورصد تحركاتها في الوقت الفعلي ومعرفة الوقت المحدد لتسليمها.
سابعًا: ضعف البنية التحتية:
يُمثل ضعف البنية التحتية من الناحية التكنولوجية في بعض الدول العربية وكذلك شبكة الطرق غير المترابطة تحديًا كبيرًا لدى مختلف الأنشطة التجارية ممن يريدون تقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم لعملائهم، وهذا يدفعهم إلى تكثيف الجهود المبذولة من أجل ضمان إيصال الشحنات في الوقت المحدد لاكتساب رضا العملاء.
ومن أجل تقديم خدمة التوصيل بنفس اليوم باحترافية، إليك فيما يلي مجموعة من النصائح التي يمكنك الاستعانة بها لاكتساب رضا العملاء وتعزيز ولائهم للنشاط التجاري.
اشحن طلباتك الآن مع أكثر من ٢٠٠ شركة بأسعار مخفضة
إرشادات عامة لتقديم خدمة التوصيل بنفس اليوم باحترافية للمستهلكين
- استثمر في التكنولوجيا لتطوير البنية التحتية لنشاطك التجاري لتسريع عملية التوصيل بنفس اليوم وجعلها أكثر كفاءة من خلال الاعتماد على أنظمة إدارة الطلبات، وأنظمة إدارة المستودعات، وأنظمة التتبع، إلخ. وستجد كل ذلك مجموعًا في بوابة شحن واحدة هي أوتو.
- احرص على تقديم خدمة عملاء متميزة للتمكن من الرد على الاستفسارات والأسئلة وحل المشكلات التي يمكن أن تطرأ في الوقت الفعلي.
- اهتم بجودة التعبئة والتغليف لضمان توصيل المنتجات بجودة عالية، وحاول إطفاء الطابع الشخصي عليها لتقديم تجربة توصيل فريدة لعملائك.
- حدد وسائل النقل التي سيُعتَمَد عليها بناءً على المناطق الجغرافية التي سيتم تغطيتها لتقديم خدمة التوصيل بنفس اليوم.
- تعاون مع المصادر الخارجية لرفع كفاءة عملية التوصيل بنفس اليوم لنشاطك التجاري.
- كن مستعدًا لمواجهة مختلف التحديات التي يمكن أن تطرأ مثل: زيادة حجم الطلبات، أو حدوث مشكلات أثناء الشحن تسببت في تلف المنتجات، أو الازدحامات المرورية، إلى غير ذلك من التحديات التي تستلزم منك وضع خطط احتياطية واتخاذ إجراءات سريعة لتجاوزها وإيصال المنتجات بأسرع وقت وأفضل جودة.
- تأكد من توفير معلومات صحيحة وواضحة حول المنتجات المتوفرة والتكاليف والأوقات المحددة للتسليم بنفس اليوم عبر وضع السياسات والشروط لتجنب أي سوء فهم أو خلل في التواصل.
- اجمع الملاحظات والتعليقات الواردة من العملاء واستفد منها لتحسين خدمة التوصيل بنفس اليوم في المستقبل.
- راجع باستمرار أداء خدمة التوصيل بنفس اليوم وقيّمها من خلال تحليل البيانات واستخراج الأرقام المفيدة مثل معدلات التسليم في الوقت المحدد ومعدلات الرضا عن الخدمة واستخدم هذه المعلومات لتحديد الجوانب التي يمكن تحسينها لتقديم الخدمة بأفضل جودة ممكنة.
ومن الجدير بالذكر أنه لا بد من البحث والتعاقد مع شركات الشحن المتخصصة في خدمة التوصيل بنفس اليوم لضمان تقديم الخدمة بمهنية عالية وفعالية ممتازة للمستهلكين. وإليك فيما يلي ترشيحات لبعض شركات الشحن المتمرسة في هذا القطاع.
قائمة بأسماء بعض أفضل شركات التوصيل بنفس اليوم
بدايةً لا بد من التنبيه على أن القائمة الآتي ذكرها لا تعبر عن تصنيف حقيقي لشركات الشحن التي تقدم خدمة التوصيل بنفس اليوم، لشحن البضائع، وإنما هي مجرد نماذج وترشيحات لمساعدتك في اختيار الأفضل وفقًا لاحتياجاتك ومتطلباتك. وإليك قائمة الأسماء:
- Postaplus
- أجيك Ajeek
- ناقل إكسبرس Naqel Express
- أي مكان AyMakan
- Shipa
- Safe Arrival
- Jonex
ونشير إلى أنه بإمكانك الربط والتعامل المباشر مع هذه الشركات بمجرد إنشائك لحساب على منصة أوتو بوابة الشحن الرائدة في العالم العربي والتي تتيح لك الربط مع أكثر من ۲۰۰ شركة شحن محلية ودولية للتمتع بمختلف خدمات الشحن لا سيما التوصيل بنفس اليوم دون الحاجة لإبرام عقود ملزمة مع شركات الشحن، هذا فضلًا عن تقديم هذه الخدمات بأسعار مخفضة وتنافسية بخصومات تصل إلى ۹۰٪، وإتاحة الإمكانية لشحن وإدارة وتتبع وتحليل واسترجاع طلباتك بسهولة عبر لوحة تحكم سلسة وبسيطة.
الخلاصة
تتطلب خدمة التوصيل بنفس اليوم إدارة لوجستية فعالة تسهم في التحكم في المخزون وكذلك وسائل النقل واختيار الطرق الأفضل لضمان وصول الشحنات في أسرع وقت ممكن وبأفضل جودة ممكنة.
ومن الجدير بالذكر أن هناك اتجاهات تكنولوجية مبتكرة ستسهم في تقديم تلك الخدمة بصورة مبتكرة ومنها على سبيل المثال، الاعتماد على الشاحنات ذاتية القيادة والتي ستعمل على تحسين كفاءة خدمة التوصيل في نفس اليوم واستهداف المناطق النائية التي كان لا يمكن الوصول إليها بالطرق التقليدية، وكذلك الاعتماد على الروبوتات داخل المستودعات والتي ستعمل على تنفيذ العمليات المتعلقة بالتعبئة والتغليف والمناولة بسرعة ودقة ومن ثم سيسهم ذلك في تسريع عملية التسليم في نفس اليوم بصورة أفضل.
