سياسة الخصوصية

تم التعديل الأخير: 15 ديسمبر 2024

في TRYOTO.COM (“اوتو“، “نحن“، “لنا“، “لدينا“)، نولي حماية خصوصيتك أعلى درجات الأهمية. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا ومعالجتنا ومشاركتنا وتخزيننا لبياناتك الشخصية. باستخدامك لموقعنا https://tryoto.com (“الموقع الإلكتروني”)، فإنك توافق على هذه السياسة.

المقدمة

1. تصف سياسة الخصوصية الخاصة بنا الطرق التي نجمع ونخزن ونستخدم وننقل ونحمي من خلالها بياناتك الشخصية، ومن المهم لك مراجعتها. وبعبارة “البيانات الشخصية” نعني أي بيانات، بغض النظر عن مصدرها أو شكلها، قد تؤدي إلى التعرف على فرد بشكل محدد، أو قد تسمح بالتعرّف على فرد بشكل مباشر أو غير مباشر، بما في ذلك الاسم، ورقم الهوية الشخصية، والعناوين، وأرقام التواصل، وأرقام الرخص، والسجلات، والأصول الشخصية، وأرقام الحسابات البنكية وبطاقات الائتمان، وصور وفيديوهات الأفراد، وأي بيانات أخرى ذات طبيعة شخصية.
2. لا نعُد المعلومات المجهولة الهوية بيانات شخصية نظرًا لأنها لا تُستخدم للتعرف على شخص معين. نجمع بياناتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني (بما في ذلك، ودون حصر، عند الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني). وبقيامك بتزويدنا ببياناتك الشخصية، فإنك تمنحنا موافقتك الصريحة على معالجتها وفقًا لشروط سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
3. يجوز لنا تعديل سياسة الخصوصية الخاصة بنا في أي وقت من خلال نشر نسخة مُحدَّثة على الموقع الإلكتروني. وستصبح هذه النسخة سارية المفعول في الوقت الذي ننشرها، وستُعد مواصلة استخدامك للموقع الإلكتروني بعد هذا النشر موافقةً صريحة منك على مواصلة معالجتنا لبياناتك الشخصية وفقًا لشروط سياسة الخصوصية المُحدَّثة.
4. نحثك على مراجعة الموقع الإلكتروني بانتظام لمتابعة أي إعلانات عن تعديلات على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

أولًا: جمع المعلومات

أ. المعلومات التي تقدّمها لنا

نجمع المعلومات التي تزودنا بها بشكل مباشر، بما في ذلك:

1. التفاصيل الشخصية: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوان الطلب.
2. المعلومات المالية: اسم البنك، رقم الآيبان (IBAN)، عنوان العميل، رقم السجل التجاري (CR)، رقم الضريبة المضافة (VAT).
3. بيانات الاعتماد: بوابة الرسائل النصية (SMS)، قنوات البيع، شركة التوصيل، البريد الإلكتروني، نظام إدارة الموارد (ERP)، نظام إدارة المستودعات (WMS)، رموز التحديث (Refresh Tokens).

ب. معلومات عنك

قد نجمع بيانات شخصية إضافية، مثل:

1. البيانات المقدّمة أثناء التسجيل أو عند التحقق من هويتك (مثل جواز السفر أو الهوية الشخصية) عند الضرورة لاستخدام خدمات معينة أو للالتزام بالمتطلبات القانونية.
2. الملاحظات أو نتائج الاستبيانات أو اتصالاتك مع دعم العملاء.

ج. المعلومات التي نجمعها بوسائل آلية

تشمل البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا ما يلي:

1. ملفات السجل: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح، ومزود خدمة الإنترنت (ISP)، والتاريخ والوقت، وتفاصيل التنقل.
2. ملفات تعريف الارتباط (Cookies): وهي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهازك لتحسين تجربتك على موقعنا الإلكتروني. تساعدنا هذه الملفات في تحليل حركة المرور على الموقع، وتخصيص المحتوى، وتذكّر التفضيلات. يمكنك إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط في أي وقت من خلال ضبط إعدادات المتصفح لديك.

د. المعلومات التي نجمعها من منصات التواصل الاجتماعي وغيرها من منصات المحتوى

قد نجمع المعلومات المتاحة علنًا عندما تتفاعل مع محتوانا على منصات التواصل الاجتماعي أو منصات أخرى.

ثانيًا: استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي تم جمعها للأغراض التالية:

أ. إتمام المعاملات وتقديم الخدمات، بما يضمن تنفيذ المعاملات بسلاسة، وتوصيل الخدمات بفاعلية، وإدارة الحسابات بشكل صحيح.

ب. الرد على الاستفسارات وتقديم خدمة العملاء، بمساعدة المستخدمين في أي مشكلات أو أسئلة أو مخاوف قد تواجههم.

ج. تزويد المستخدمين بالتحديثات المتعلقة بالخدمات والفعاليات، وإبلاغهم عن الدورات التدريبية والتحديثات والفعاليات المستقبلية ذات الصلة.

د. إرسال الاتصالات التسويقية، بما في ذلك المواد الترويجية والعروض، ولكن فقط في حال قدّم المستخدم موافقته الصريحة على تلقيها. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني أو بالاتصال بنا مباشرةً.

هـ. تحسين الخدمات من خلال تحليل البيانات لتحسين تجربة المستخدم وتخصيصها بما يناسب احتياجاته.

و. ضمان الأمان والامتثال القانوني، بما في ذلك الحماية من الاحتيال والحفاظ على أمان معلومات المستخدم، والالتزام بالالتزامات القانونية والتنظيمية.

ثالثًا: معالجة المعلومات

• المبادئ

نحن نعالج البيانات الشخصية بما يتوافق مع المبادئ العامة للائحة حماية البيانات العامة (GDPR) ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
هذا يعني أن اوتو تعالج البيانات الشخصية استنادًا إلى المبادئ التالية لمعالجة البيانات الشخصية:

1. المشروعية والإنصاف والشفافية: تتأكد اوتو من أنها تعالج وتفصح عن البيانات الشخصية فقط في حال توفر أساس قانوني مناسب لمعالجتها؛ وتعالج البيانات الشخصية بطرق يتوقعها صاحب البيانات بشكل معقول؛ كما تلتزم بالوضوح والشفافية تجاه أصحاب البيانات عند معالجة بياناتهم الشخصية.
2. تقييد الغرض: لدى اوتو غرض محدد لمعالجة البيانات الشخصية التي تجمعها.
3. تقليل البيانات: تجمع اوتو وتعالج الحد الأدنى الضروري من البيانات الشخصية والملائم لتحقيق الأغراض التي يتم بموجبها المعالجة.
4. الحد من التخزين: تعالج اوتو البيانات الشخصية للمدة اللازمة فقط للأغراض التي جمعت من أجلها، ما لم يكن الاحتفاظ بها لفترة أطول مطلوبًا بموجب القوانين المعمول بها.
5. الدقة: تتخذ اوتو التدابير المعقولة لضمان أن تكون البيانات الشخصية دقيقة ومحدَّثة، وتتيح للأفراد فرصة تصحيح وتحديث بياناتهم الشخصية عند الحاجة.
6. النزاهة والسرية: تعتمد اوتو تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لضمان أمان البيانات الشخصية، وتشمل هذه التدابير حماية سرية البيانات الشخصية وسلامتها وتوافرها.
7. المساءلة: وضعت اوتو تدابير وسجلات مناسبة لتمكينها من إثبات الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، وبما يتماشى مع المبادئ العامة للائحة حماية البيانات العامة (GDPR).

• إخفاء الهوية (Anonymization)

قد يتم تجميع المعلومات التي نجمعها من خلال استخدامك لخدماتنا و/أو إخفاء هويتك بحيث لا تعود قابلة للتعرف عليك أو إسنادها لك أو لجهازك. وقد نستخدم هذه المعلومات لأي غرض، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأبحاث والتحليلات والتسويق، وقد نشاركها مع جهات خارجية مثل المعلنين والشركاء الترويجيين والرعاة. إذا كنت ترغب في عدم استخدام بياناتك المجهولة الهوية لأغراض محددة، يرجى التواصل معنا.

• الالتزامات

تعالج اوتو البيانات الشخصية بما يتوافق مع التزاماتها بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، وذلك بصفتها متحكمة بالبيانات (Data Controller) ومعالِجة للبيانات (Data Processor). وهذا يعني أن اوتو تحدّد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية، وفي الوقت نفسه قد تعالج بيانات بالنيابة عن أطراف ثالثة عند الحاجة.

ولضمان المعالجة القانونية والعادلة والشفافة للبيانات، تلتزم اوتو بالالتزامات التالية:

• تعالج اوتو البيانات الشخصية بناءً على أساس قانوني واضح وموثق.
• تطبق اوتو تدابير تنظيمية وإدارية وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية المعالَجة، وضمان سريتها وسلامتها وأمانها.
• في الحالات التي يتم فيها الاستعانة بمعالِجين فرعيين (مثل شركات التوصيل ومعالجي الدفع)، تضمن اوتو أن العقود المبرمة معهم تفي بمستوى الحماية المطلوب وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) واللوائح المرتبطة به ، وأن هؤلاء المعالِجين الفرعيين يقدمون ضمانات كافية للامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) والالتزامات المرتبطة به.

رابعًا: كيفية مشاركة معلوماتك

سنشارك معلوماتك بالطرق التالية:

1. الشركات الفرعية والشركات التابعة لنا. قد نشارك المعلومات التي نجمعها في مجموعة الشركة بهدف تزويدك بالمنتجات والخدمات والحفاظ على مستوى متناسق من الخدمة، وتحسين منتجاتنا وخدماتنا وتجربتك كعميل بشكل عام.
2. مزودي الخدمات. يمتلك مزوّدو الخدمات الخارجيون الذين يؤدون خدمات نيابة عنا حق الوصول إلى معلوماتك أو يشاركوننا بها. ويقتصر وصولهم على تنفيذ الخدمات فحسب، وليس لهم الحق في استخدام بياناتك لأي غرض آخر. وتشمل الخدمات المقدمة لنا: الفوترة، والمبيعات، والتسويق، ومحتوى المنتج ووظائفه، والإعلانات، والتحليلات، والأبحاث، ورعاية العملاء، وتخزين البيانات، والأمان، والحماية من الاحتيال، ومعالجة الدفعات، والخدمات القانونية.
3. الامتثال القانوني. قد نصل إلى المعلومات التي نجمعها عنك ونحتفظ بها ونفصح عنها إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو إذا كنا نعتقد بحسن نية أن هذا الوصول أو الاحتفاظ أو الإفصاح ضروري بشكل معقول من أجل: (أ) الامتثال للإجراءات القانونية (مثل مذكرة استدعاء أو أمر محكمة)؛ أو (ب) تطبيق شروط الخدمة أو سياسة الخصوصية هذه أو العقود الأخرى المبرمة معك، بما في ذلك التحقيق في الانتهاكات المحتملة لها؛ أو (ج) إلغاء شروط الخدمة. ويتضمن ذلك مشاركة البيانات مع الشركات والمؤسسات الأخرى لأغراض الوقاية من الاحتيال ومنع الرسائل المزعجة/البرامج الضارة ولأغراض مشابهة.
4. نقل المعلومات في المعاملات التجارية. في إطار توسيع أعمالنا، قد نشارك في اندماجات أو عمليات استحواذ أو شراكات مع كيانات أخرى. في هذه الحالات، قد يتم نقل بيانات المستخدم كجزء من الأصول المشمولة في هذه المعاملات. وقد تتضمن الأصول المنقولة معلومات العملاء، بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني، في حال بيع أو نقل جميع أو بعض أصولنا إلى طرف ثالث. سنحرص على أن يحترم الطرف المتلقي خصوصيتك ويستمر في حماية بياناتك وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. وسيتم أي نقل لهذه المعلومات وفقًا للتشريعات المعمول بها، بما يشمل أي حدود إلزامية إضافية يفرضها القانون.
5. الكشف في المنتديات العامة. بعض عناصر خدماتنا تتيح لك مشاركة التعليقات مع مستخدمين آخرين بشكل علني. أي معلومات تقدمها من خلال هذه الخدمات ليست خاصة، وقد نستخدمها لأي غرض (بما في ذلك في الشهادات أو مواد التسويق الأخرى). وسيكون أي معلومات تشاركها بشكل عام متاحة للجمهور وقد تكون قابلة للبحث عبر محركات البحث الخارجية. لذا يُرجى توخي الحذر عند استخدام هذه الميزات.
6. مشاركة المعلومات المجمَّعة أو المجهولة الهوية. قد نشارك معلومات مجمَّعة/مجهولة الهوية حول كيفية استخدام المستخدمين للخدمات من وقت لآخر، فعلى سبيل المثال، إصدار تقرير حول اتجاهات الاستخدام.

خامسًا: تخزين المعلومات

يتم تخزين البيانات على منصة جوجل كلاود (GCP) في بلجيكا، أوروبا، حيث يجري تشفيرها وتأمينها. ولا يمكن الوصول إلى البيانات الشخصية إلا من قبل الموظفين المصرَّح لهم.

ولضمان امتثال عمليات نقل البيانات الدولية للقوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك متطلبات حماية البيانات في المملكة العربية السعودية، تعتمد اوتو على آليات حماية مثل البنود التعاقدية القياسية كآلية قانونية لضمان منح بياناتك الشخصية مستوىً مناسبًا من الحماية عند نقلها ومعالجتها خارج المملكة العربية السعودية. وبالإضافة إلى ذلك، أبرمت اوتو اتفاقيات واتخذت تدابير تكفل الامتثال لجميع أنظمة حماية البيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك ضمان التزام مزوِّدي الخدمات من الأطراف الثالثة بالمعايير المطلوبة بموجب القانون المعمول به.

نحتفظ بمعلوماتك فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تتم معالجتها لأجلها. وتحدد مدة احتفاظنا بالمعلومات بناءً على الأغراض التي تم جمع البيانات من أجلها واستخدامها، بالإضافة إلى أي متطلبات قانونية قد تنطبق.

سادسًا: أمور متنوعة

أ. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتعزيز تجربة المستخدم وتحليل أداء الموقع.

ب. تحليلات البيانات عبر الإنترنت وتحليل الإعلانات

نستخدم أدوات تحليلية لتحسين استراتيجيات التسويق ووظائف موقعنا الإلكتروني.

ج. حماية معلوماتك

نعتمد تدابير تقنية وتنظيمية لحماية المعلومات المقدمة من خلال الخدمات من الفقدان وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به والكشف والتعديل أو الإتلاف. في حال وقوع خرق للبيانات، سيتم إشعار المستخدمين المتأثرين كما يقتضيه النظام.

د. حقوق واختيارات صاحب البيانات

موافقتك على جمع واستخدام والإفصاح والتخزين للبيانات الشخصية:

باستخدامك للموقع الإلكتروني أو التطبيق الهاتفي أو أي خدمة إلكترونية أو هاتفية أخرى مقدمة من اوتو، فإنك تقرّ بأننا قد نجمع ونستخدم ونفصح وننقل ونخزّن معلوماتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. نلتزم بحماية خصوصيتك وضمان معالجة معلوماتك بشكل قانوني وشفاف ولأغراض مشروعة.
يعتمد جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وتخزينها على موافقتك الصريحة. ومن خلال زيارتك للموقع أو إنشاء حساب، فإنك تمنح موافقتك الصريحة على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وتخزينها كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. لديك الحق في سحب موافقتك في أي وقت من خلال التواصل معنا عبر المعلومات المذكورة في قسم “اتصل بنا” أدناه. سننفذ طلبك على الفور، وسنرسل إليك تأكيدًا بمجرد سحب الموافقة.
من الأهمية بمكان أن تفهم وتوافق على معالجة بياناتك الشخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

حقوق الخصوصية الخاصة بك:

1. حق الوصول إلى معلوماتك: يحق لك طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. إذا كنت ترغب في الاطلاع أو التحقق أو التصحيح أو طلب نسخة من معلوماتك، يرجى التواصل معنا عبر معلومات الاتصال المتاحة في نهاية سياسة الخصوصية هذه.
2. حق تصحيح معلوماتك: يحق لك تصحيح أي أخطاء في بياناتك الشخصية. إذا كنت تعتقد أن أيًا من المعلومات التي نحتفظ بها عنك غير دقيقة أو غير مكتملة، يرجى التواصل معنا، وسنتخذ الإجراءات التصحيحية اللازمة فورًا.
3. حق حذف معلوماتك: يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها. إذا كنت ترغب في حذف معلوماتك، يرجى التواصل معنا، وسنقيم طلبك وفقًا للقوانين المعمول بها.
4. حق نقل البيانات: يحق لك طلب نسخة من معلوماتك في تنسيق منظم وشائع القراءة آليًا لغرض نقلها إلى جهة أخرى. إذا كنت ترغب في ممارسة هذا الحق، يرجى التواصل معنا.
5. حق الاعتراض على المعالجة: يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة ومنها على سبيل المثال، عندما نعتمد على مصالحنا المشروعة كأساس قانوني للمعالجة. إذا كنت ترغب في الاعتراض على المعالجة، يرجى التواصل معنا وسنراجع طلبك وفقًا للقوانين المعمول بها.
6. حق سحب الموافقة: إذا كنت قد منحت موافقتك على معالجة معلوماتك، يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت. لسحب موافقتك، يرجى التواصل معنا. يرجى الملاحظة أن سحب الموافقة لا يؤثر على قانونية المعالجة التي تمت بناءً على الموافقة قبل سحبها.

هـ. تعديل سياسة الخصوصية الخاصة بنا

نحتفظ بالحق في إجراء تعديلات على سياسة الخصوصية هذه في أي وقت لتعكس التغيرات في التشريعات، أو طرق جمع واستخدام بياناتنا، أو خصائص خدماتنا، أو التطورات التكنولوجية. يجب عليك مراجعة سياسة الخصوصية المحدثة بانتظام، حيث ستكون متاحة عبر الخدمات. تحقق من تاريخ “آخر تحديث” في بداية المستند لمعرفة ما إذا كانت السياسة قد تغيّرت منذ آخر مرة اطلعت عليها. وفي حال قمنا بإجراء تعديل جوهري على السياسة، سنزودك بإشعار مناسب وفقًا للقانون.

و. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي: [email protected] أو عبر قنوات الدعم الخاصة بنا.