الشحن المجاني للعملاء وتأثيره على المتاجر الإلكترونية

أقبل أحد المتسوقين على الشراء من أحد المتاجر الإلكترونية، وأثناء رحلته الشرائية تفاجئ بتكاليف إضافية وبأن المتجر لا يقدم شحن مجاني فتخلى عن سلة الشراء الخاصة به وانطلق باحثًا عن متجر إلكتروني آخر يقدم خيار الشحن مجانًا، وما إن وجده حتى أسرع إليه ولم يتردد في أخذ قراره بالشراء.

هذا المشهد الذي عرضناه يبرهن على أهمية الشحن أو التوصيل المجاني، حيث يقول ۷٥٪ من المتسوقين حول العالم أن وجود خيار الشحن مجانًا ضمن خيارات الشحن للمتجر الإلكتروني يسهم في تحفيزهم وتسريع قرارهم بالشراء.

كذلك فإن توافر خيار الشحن المجاني إلى جانب خيارات الشحن الأخرى يعد علامة فارقة تميز نشاط تجاري عن آخر وتمنح العملاء تجربة تسوق مخصصة وتعزز القيمة التنافسية للعلامة التجارية.

إذًا، فما هو الشحن المجاني، وما الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار لتقديم خيار الشحن مجانًا؟ كل هذا وأكثر سنحاول تغطيته خلال هذا الدليل الشامل ولنبدأ بالتعريف.

ما هو الشحن المجاني للمتاجر الإلكترونية؟

يشير مصطلح الشحن أو التوصيل المجاني إلى العروض التي تقدمها المتاجر الإلكترونية للعملاء بحيث يتمكنون من شحن الطرود والمنتجات المشتراة دون تحمل لتكاليف إضافية للشحن.

ومن الجدير بالذكر أن الشحن المجاني يعد جزءًا من الاستراتيجية التسويقية للنشاط التجاري والتي تهدف بالأساس إلى:

• جذب العملاء وتحسين تجربتهم عند التسوق.
• تعزيز حركة المبيعات ومن ثم زيادة العائد على الاستثمار.
• إضافة ميزة تنافسية تسهم في تشجيع العملاء وتسريع قرارهم بالشراء.

وتختلف سياسات الشحن المجاني من متجر إلكتروني لآخر، على النحو التالي:

• قد يتم تطبيق خيار الشحن المجاني بوجه عام على جميع المشتريات، بغض النظر عن قيمة الطلب.
• في بعض الحالات، قد يتطلب الحصول على الشحن المجاني الشراء بقيمة معينة تتجاوز حدًا معينًا،
• بعض المتاجر تضع شروطًا معينة مثل الشحن المجاني للعملاء الذين يشتركون في برنامج الولاء أو يستخدمون رمز ترويجي خاص، مثل المثال التالي:

ومهما كانت سياسة الشحن المجاني المعمول بها، فإنها تهدف بالنهاية إلى تعزيز تجربة التسوق للعملاء من خلال الاهتمام بتفضيلاتهم والحرص على تقديم قيمة لهم.

اعتبارات هامة تتحكم في تقديم الشحن المجاني للمتاجر الإلكترونية

من أجل تقديم خيار الشحن أو التوصيل المجاني ضمن خيارات الشحن لمتجرك الإلكتروني، لا بد من مراعاة بعض الأمور الأساسية ومنها على سبيل المثال:

أولًا: تقييم الوضع المالي للنشاط التجاري:

قبل تقديم خيار الشحن المجاني ضمن خيارات الشحن بمتجرك، ينبغي العمل على إجراء تقييم دقيق للوضع المالي للنشاط التجاري بما يشمل تقدير تكاليف الشحن، وتحليل هيكل التكاليف التشغيلية، وفحص الهامش الربحي، مع التركيز على الأثر المتوقع على الأرباح والخسائر.

وعليه، فإن هناك العديد من الأمور التي لا بد من مراعاتها لتطبيق هذا الخيار باحترافية بحيث يؤدي الهدف المطلوب. من ذلك على سبيل المثال:

• تقدير التكاليف المرتبطة بالشحن المجاني بما يتضمن تكلفة الشحن ذاتها، وتكاليف التعبئة والتغليف، إلى غير ذلك من التكاليف التشغيلية الأخرى. فينبغي مراعاة كافة التكاليف لدى النشاط التجاري بحيث لا يكون هناك أي تأثيرات سلبية على المتجر نتيجة لتقديم خيار الشحن مجانًا.
• مراعاة توقعات العملاء وفهم طبيعة السوق المستهدف للتأكد من أن حجم الطلبات المقدمة ستكفي لتعويض تكلفة الشحن المجاني وتحقيق أرباح إضافية للمتجر.
• الاهتمام بتحليل البيانات المالية الخاصة للنشاط التجاري لفهم الأرباح والخسائر وتحديد قدرة المتجر على تحمل تكاليف الشحن المجاني.

فمن خلال هذا التقييم، يمكن للنشاط التجاري تطبيق خيار الشحن أو التوصيل المجاني بصورة احترافية، مما يضمن نجاح واستدامة هذا العرض التسويقي وزيادة حركة المبيعات.

ثانيًا: تحليل المنافسين:

يعتمد تقديم خيار الشحن المجاني بصورة كبيرة على نوعية الصناعة وطبيعة المنافسين، لذلك لا بد من إجراء تحليل مكثف وشامل للمنافسين والتأكد من تحديد ما إذا كانوا يقدمون خدمة التوصيل المجاني أم لا.

فإذا كانوا يقدمون تلك الخدمة، فينبغي اللحاق بالركب والعمل على تقديمها لمحاولة جذب العملاء وتحفيزهم للشراء من متجرك. وإذا لم يُقدم المنافسين هذه الخدمة، فقد يمنحك ذلك ميزة تنافسية وجذابة للغاية بما يساعدك على تنمية قاعدة العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية.

ويمكنك الاستعانة بهذه النصائح لتحقيق الاستفادة من تحليل المنافسين لتقديم خيار الشحن المجاني باحترافية:

• ابدأ بتحديد المتاجر الإلكترونية المنافسة التي تعمل في نفس الصناعة أو تقدم نفس الفئة من المنتجات، وحدد المتاجر التي تقدم خيار الشحن المجاني لتحليلها.
• ادرس سياسات الشحن المجاني لهذه المتاجر عبر البحث عن مختلف التفاصيل كالشروط، والحد الأدنى للطلبات المطلوبة، والمناطق التي يتم تغطية الشحن المجاني بها لتكوين رؤية عامة تستفيد منها عند تطبيقك لهذا الخيار.
• حلل أسعار المنتجات المقدمة من المتاجر المنافسة التي تقدم خيار الشحن المجاني وقارنها بأسعار منتجاتك وحدد ما إذا كانت هناك زيادة في الأسعار لتعويض تكلفة التوصيل المجاني أم لا. قَيِّم أيضًا الهامش الربحي لكل عملية بيع وحلل ما إذا كانت الأرباح المتوقعة تعادل أو تتجاوز التكاليف المرتبطة أم أن هناك خسائر.
• اطلع على مراجعات العملاء والتعليقات على المنافسين الذين يقدمون الشحن المجاني، وابحث عن آراء العملاء حول جودة الخدمة وسرعة التسليم وتجربة الشحن بصورة عامة للاستفادة من ذلك في تحسين تجربة الشحن بمتجرك وتعزيز القيمة التنافسية.
• ابحث عن طرق جديدة لتحسين تكاليف الشحن وتقديم تجربة أفضل للعملاء، كاستخدام بوابة الشحن “أوتو” التي تمكنك من إنشاء حساب في أوتو مجانًا والربط مع أكثر من ۲۰۰ شركة شحن محلية ودولية والحصول على أسعار شحن تنافسية بخصومات تصل إلى ۹۰٪ بما يمنحك الإمكانية لتقديم خيار الشحن المجاني بمتجرك.
• وضع جميع التكاليف المرتبطة بتقديم خيار الشحن المجاني بالاعتبار بما يشمل تكاليف التعبئة والتغليف، والشحن، والتأمين، وتكاليف الإدارة. فعليك بتحليل هذه التكاليف والتأكد من أنها مستدامة ويمكن تعويضها من خلال زيادة المبيعات أو تحسين الهامش الربحي.

باختصار، يلعب تحليل المنافسين دورًا محوريًا لتطبيق خيار الشحن المجاني ضمن خيارات الشحن بمتجرك، حيث يساعدك في فهم طبيعة السوق والمنافسين بصورة دقيقة ومن ثم تحسين استراتيجيتك وتحقيق النجاح المنشود في تقديم خيار الشحن أو التوصيل المجاني.

ثالثًا: تحديد نوع الشحن المجاني المراد تقديمه:

عند التفكير بتطبيق خيار الشحن أو التوصيل المجاني ضمن خيارات الشحن الموجودة بالمتجر الإلكتروني، لا بد من تحديد نموذج العمل الذي ستعتمد عليه لتقديم عروض الشحن للعملاء.

هناك نموذجين يشكلان جوهر عروض الشحن المجاني المقدمة من المتاجر الإلكترونية وهما:

• الشحن المجاني المشروط: ويعبر عن قائمة الشروط التي يضعها صاحب المتجر الإلكتروني للعملاء ليكونوا مؤهلين لشحن السلع مجانًا، فعلى سبيل المثال، قد يكون الشرط تخطي قيمة شرائية معينة كأن يقول لك لو تخطت مشترواتك المئتين ريال، ستتمكن من شحن المنتجات مجانًا وهكذا.
• الشحن المجاني غير المشروط: ويعني إمكانية شحن المنتجات للعملاء مجانًا دون شروط إذ ليس مهمًا القيمة الشرائية للمنتجات أو تعدد الطلبات للحصول على التوصيل المجاني.

ينبغي وضع هذه العوامل باعتبارك قبل اختيار نموذج العمل المراد الاعتماد عليه لتقديم الشحن المجاني لعملائك:

• نوع المنتجات التي تبيعها في متجرك الإلكتروني، فليس معقولًا أن تقدم نموذج الشحن المجاني غير المشروط للمنتجات كبيرة الحجم أو ثقيلة الوزن نظرًا للتكاليف العالية المرتبطة بها، بينما يمكن تطبيق ذلك النموذج على منتجات لا تتطلب تكلفة عالية تؤثر بالسلب على هامش الربح للمتجر.
• المناطق الجغرافية التي يتمركز بها العملاء المستهدفون، فإذا كانت الغالبية العظمى منهم متركزة في منطقة جغرافية محددة، فيمكنك الاقتصار على هذه المنطقة بتقديم خيار التوصيل المجاني داخل نطاقها. بالمقابل، إذا كان نشاطك التجاري كبيرًا ويشمل رقع استهدافية محلية ودولية، فقد يكون من الصعب تقديم الشحن المجاني بصورة مستدامة لكافة المناطق.

• القيمة المتوسطة للطلبات، فإذا كانت الطلبات تتمتع بقيمة عالية، فيمكن أن يكون الاعتماد على نموذج تقديم الشحن المجاني غير المشروط أكثر جاذبية للعملاء ويحقق عائدًا أفضل. وإذا كانت القيمة المتوسطة للطلبات منخفضة، فقد يكون من الصعب تحمل تكاليف الشحن المجاني غير المشروط.

أبرز الطرق التي يمكنك اعتمادها لتقديم خيار الشحن مجانًا بمتجرك

بدايةً وقبل استعراض الطرق، لا بد من التنبيه على أنه لا يوجد نهج ثابت يناسب الجميع لتقديم خيار الشحن مجانًا، وذلك يرجع إلى اختلاف المعطيات بين نشاط تجاري وآخر والتي تلعب دورًا حاسمًا ورئيسيًا في تحديد النهج المتبع لتقديم خيار التوصيل المجاني.

وبوجه عام، هناك بعض الطرق الذكية التي يمكنك الأخذ بها للاستفادة من خيار الشحن المجاني لمتجرك الإلكتروني ومنها:

۱. تخطي حد معين لقيمة الطلب:

وهي الأكثر شيوعًا لدى الأنشطة التجارية المتنوعة لتقديم خيار الشحن المجاني، فهذه الطريقة قائمة على تعيين حد معين لقيمة الطلب وفي حال تخطيه يكون من حق العميل الاستفادة من خيار التوصيل المجاني.

فعلى سبيل المثال، تضع بعض العلامات التجارية جميع الطلبات التي تبلغ قيمتها ٥۰۰ ريال أو أكثر تحت بند الشحن المجاني، وهذه الطريقة فعالة إذ أن المتسوقين سيكونون على استعداد لإضافة بعض العناصر لسلة التسوق للاستفادة من التوصيل المجاني. ولتنفيذ هذه الطريقة بصورة احترافية لا بد من:

• تحديد الحد الأدنى لقيمة الطلب الواجب الوصول إليه من العميل للحصول على الشحن المجاني، فينبغي أن يكون جذابًا بما يكفي لحث العملاء على زيادة قيمة طلباتهم للفوز بالعرض.
• الاهتمام بتوضيح الحد الأدنى لقيمة الطلب الذي يجب تجاوزه للحصول على الشحن المجاني عبر استخدام مختلف القنوات الرقمية لإرسال الرسائل التسويقية للعملاء.
• الحرص على تحليل التكاليف المرتبطة بتقديم الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز الحد الأدنى للتأكد من أن العائد المتوقع كافيًا لتعويض هذه التكاليف وتحقيق أقصى عائد ممكن على الاستثمار.

۲. تقديم خيار الشحن مجانًا على جميع الطلبات:

تعد هذه الطريقة مناسبة لتجار التجزئة الذين لديهم تكاليف شحن منخفضة في مقابل بيع سلع عالية القيمة أو عليها طلب دائم من المستهلكين. فهي استراتيجية متقدمة تعتمد عليها بعض الأنشطة التجارية لجذب العملاء وتحسين تجربتهم الشرائية والمساهمة في زيادة معدلات التحويل، وتعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية، فضلًا عن منح المتجر الإلكتروني ميزة تنافسية، وتحفيز العملاء على زيادة القيمة الشرائية ومن ثم زيادة الأرباح.

ويتوقف تطبيق ونجاح هذه الطريقة على تحديد تكاليف الشحن بعناية، والترويج الفعّال للعرض، مما يسهم في تحقيق توازن فعّال بين جاذبية المتجر واستدامة الربحية.

۳. تقديم خيار التوصيل مجانًا موسميًا:

وترتبط هذه الطريقة ارتباطًا وثيقًا بالمواسم والأعياد لتقديم خيار التوصيل المجاني مثل الجمعة البيضاء، أو عيد التأسيس، أو فترات عودة الدراسة، وما إلى ذلك. واعلم أنك إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا خلال فترات ذروة المبيعات، فإن حجم الطلب المتزايد سيساعدك على تعويض تكاليف الشحن بل وزيادة الهوامش الربحية لمتجرك.

وإذا كنت تتساءل عن أبرز الاستراتيجيات المعتمدة لتقديم الشحن المجاني بصورة احترافية بحيث لا تؤثر على الهوامش الربحية، فإليك الإجابة.

أبرز الاستراتيجيات المعتمدة لتقديم شحن مجاني للعملاء بدون خسارة

توجد العديد من الاستراتيجيات التي تعتمد عليها المتاجر الإلكترونية المتنوعة عند تطبيق خيار الشحن المجاني ضمن خيارات الشحن المتاحة، ومن أبرزها:

• تضمين تكلفة الشحن في سعر المنتج: وهي استراتيجية قائمة على زيادة أسعار المنتجات وفق نهج علمي محدد لتغطية تكاليف الشحن ومن ثم تقديم خيار الشحن المجاني للعملاء دون التأثير في هوامش الربح للمتجر الإلكتروني.
• إنشاء برامج الولاء: وهي استراتيجية أخرى شائعة تعتمد على مكافأة العملاء الموالين للعلامة التجارية بالحصول على عروض تمكنهم من شحن المنتجات مجانًا، مما يزيد من ولائهم للنشاط التجاري ويسهم في الشراء مرات متكررة.
• تجاوز الحد الأدنى لقيمة الطلب: وتهدف هذه الاستراتيجية إلى تقديم الشحن المجاني للعملاء الذين يتجاوزون قيمة الطلب الإجمالية لمبلغ محدد، مما يسهم في تحفيزهم لزيادة القيمة الشرائية للفوز بالعرض.
• العروض الزمنية المحدودة: وهي استراتيجية تعتمد بالأساس على تقديم خيار الشحن المجاني للعملاء في فترات معينة كالمواسم والأعياد وما إلى ذلك بهدف تعزيز حركة المبيعات وتسريع حركة دوران المخزون.

ومن أفضل الطرق لتقليل نفقات الشحن الانضمام إلى أوتو مجانًا وهي بوابة شحن متكاملة مربوطة بأكثر من ۲۰۰ شركة شحن محلية وعالمية لتنشئ جميع شحناتك وتختار من بين شركات الشحن السريع ما هو أرخص وأسرع وأفضل بناء على احتياجاتك وتفضيلات عملائك بأسعار شحن تنافسية بخصومات تصل إلى ۹۰٪.

👇 جرب استخدام حاسبة أسعار الشحن من أوتو المرفقة بنهاية المقال واستكشف أسعارنا التنافسية 👇

وأخيرًا، كيف يتم حساب الحد الأدنى للشحن المجاني؟

لحساب الحد الأدنى للشحن أو التوصيل مجانًا يمكنك اتباع هذه الخطوات:

• احسب متوسط قيمة طلب الشراء دون تكاليف الشحن، ولنفترض أنه ٤۰ ريال.
• حدد متوسط تكاليف الشحن، ولنفترض أنها ۸ ريال.
• احسب هامش الربح الإجمالي الخاص بك، ولفعل ذلك عليك بطرح تكلفة إنتاج السلعة من إجمالي المبيعات، ثم اقسم هذا الرقم على إجمالي المبيعات. فعلى سبيل المثال، إذا كان إجمالي مبيعاتك ۱۰۰,۰۰۰ ريال، وتكلفة إنتاج السلعة ٦۰,۰۰۰ ريال، فسوف تكون الصيغة: (۱۰۰,۰۰۰ ريال – ٦۰,۰۰۰ ريال/ ۱۰۰,۰۰۰ ريال= ٤۰٪ هامش الربح الإجمالي ).
• ضع حدًا أدنى لقيمة سلة التسوق، ولنفترض أنه ۷٥ ريال.
• حدد الفرق بين الحد الأدنى المقترح لقيمة سلة التسوق ومتوسط قيمة طلب الشراء من خلال هذه الصيغة: (۷٥ ريال – ٤۰ ريال = ۳٥ ريال).
• اضرب الفرق في إجمالي هامش الربح، ثم اطرح النتيجة من متوسط ​​تكلفة الشحن، سيكون الناتج في النهاية ٦ ريال كحد أدنى لشحن المنتجات المؤهلة مجانًا.

الخلاصة

إن خيار الشحن المجاني لا بد وأن يتواجد ضمن خيارات الشحن لمتجرك الإلكتروني لأنه سلاح استراتيجي يمنح العلامة التجارية ميزة تنافسية تعزز مكانتها في السوق وتجذب إليها المزيد من العملاء الموالين.

ولكن عليك أن تعلم أن تقديم خيار الشحن المجاني يتطلب الكثير من الدراسة المتعمقة والتخطيط الجيد فضلًا عن الجهد المبذول لتحقيق التوازن وعدم الإضرار برأس المال ومن ثم تحقيق أقصى عائد ممكن على الاستثمار.