ما هي الخدمات اللوجستية وأهم أنواعها وأهميتها واتجاهاتها

يبلغ حجم سوق الشحن والخدمات اللوجستية في المملكة العربية السعودية ٢٥.٣٣ مليار دولار أمريكي في عام ٢٠٢٤، ويتوقع الخبراء وصوله إلى ٣٢.٨٨ مليار دولار أمريكي بحلول عام ٢٠٢٩، بمعدل نمو سنوي مركب قدره ٥.٣٦٪ خلال هذه الفترة المتوقعة.

وعلى مستوى دول مجلس التعاون الخليجي تشير التقديرات إلى نمو القطاع اللوجستي بمعدل سنوي مركب يزيد على ٥٪ خلال السنوات القادمة نتيجة التطوير المستمر في البنية التحتية للخدمات اللوجستية، إلى جانب زيادة الاستثمارات الحكومية والخاصة الساعية إلى تطوير المنطقة لتصبح مركزًا لوجستيًا قويًا يعتمد سياسات تنظيمية داعمة للأعمال.

وربما تبادر إلى ذهنك الآن عدة أسئلة تتعلق بماهية الخدمة اللوجستية وأنواعها، وما هي طبيعة الشركات اللوجستية؟

هذا ما سنجيب عليه تفصيلًا خلال المقال، ولنبدأ بالتعريف.

ما هي الخدمة اللوجستية؟

اختصارًا، يمكن القول بأن الخدمة اللوجستية هي مجموعة العمليات التي تشمل الإدارة والتخطيط والتنفيذ لنقل البضائع وتخزينها وإيصالها للمستهلك النهائي عبر شركات خدمات لوجستية في أسرع وقت ممكن وبأقل تكلفة ممكنة.

ونود الإشارة إلى أن مصطلح أو كلمة لوجستي تُطلق على عملية الإدارة والتخطيط لنقل وتخزين البضائع من مكان إلى آخر بسهولة ويسر.

ولقد توصل الباحثون في هذا المجال إلى تعريف المصطلح بهذه الطريقة بعد إجراء البحوث والدراسات عقب انتهاء الحرب العالمية الثانية والتي هدفت إلى تطبيق اللوجستيات في الأعمال بما يُعرف باسم Logistics Business.

أنواع الخدمات اللوجستية

تختلف أنواع الخدمة اللوجستية حسب المجال، فمثلًا:

• مجال الإنتاج: ويكمن دور الخدمة اللوجستية هنا في إدارة المواد الخام التي يتم شراؤها، وتوزيعها داخل المصنع الذي سيقوم بالإنتاج، ثم شحنها إلى المستودع، وإدارة عملية التعبئة والشحن إلخ.
• مجال البيع: ويتمثل دور الخدمات اللوجستية في هذا المجال في القيام بتسليم البضائع من المستودعات إلى تجار الجملة ثم تجار التجزئة حتى توصيلها إلى المستهلك النهائي.
• مجال النقل: وهنا يكمن دور الخدمات اللوجستية في إدارة الأسطول الذي يتم من خلاله نقل البضائع سواء كان هذا الأسطول بري، أو بحري، أو جوي.

ما الفارق بين النقل والخدمات اللوجستية؟

على الأغلب، يتم استخدام هذين المصطلحين بالتبادل للتعبير عن شيء واحد، ولكنهما في الحقيقة جزئان مختلفان للغاية من سلسلة التوريد. ولتوضيح ذلك، إليك بعضًا من الاختلافات بين كلا المصطلحين:

• تركز صناعة النقل على الحركة الفعلية للبضائع عبر طرق ووسائل النقل المتنوعة سواء كانت برية أم بحرية أم جوية. بينما تشمل الخدمات اللوجستية نطاقًا أوسع بكثير بحيث تركز على كافة العمليات الإدارية التي تضمن سهولة تحرك المنتجات داخل سلسلة التوريد وإيصالها للمستهلك النهائي في أسرع وقت ممكن.
• تحتوي الخدمات اللوجستية على العديد من العمليات الإدارية التي من شأنها الاهتمام بإدارة المستودعات، وإدارة نقل البضائع، والتخليص الجمركي، إلخ. بينما يهتم قطاع النقل بإدارة الأسطول الخاص به لنقل البضائع من نقطة إلى أخرى بسهولة تامة.

ومن هنا يتبين أن هناك علاقة عموم وخصوص بين المصطلحين، فكل عملية نقل للبضائع تندرج تحت مصطلح خدمات لوجستية، بينما لا يمكن استخدام مصطلح النقل للتعبير عن الخدمة اللوجستية لأنه فرع أصيل من القطاع اللوجستي.

ما هي الشركات اللوجستية؟

هي الشركات التي تقوم بتقديم الخدمات اللوجستية المتنوعة مثل: التخزين، والتعبئة والتغليف، والشحن، إلى غير ذلك من أنواع الخدمة اللوجستية الأخرى والتي تتضمن إدارة المستودعات، وإدارة المخزون، والتحكم في سلاسل الإمداد والتوريد، إلخ.

فينبغي أن تعلم أنك إذا كنت تسعى إلى إنجاح نشاطك التجاري وتقديم تجربة فريدة ومميزة لعملائك، لا بد من الاعتماد على شركة خدمات لوجستية رائدة في قطاع اللوجستيات لتتمكن من نقل بضائعك وتخزينها وإدارتها وتسليمها في الوقت والمكان المحددين حسب متطلباتك لتلبية توقعات العملاء بما يسهم في تعزيز ولائهم للنشاط التجاري وتحقيق المزيد من الأرباح.

أنواع شركات الخدمات اللوجستية

لتقريب الصورة إليك، اعتمدنا على مثال حي سنستخدمه لتبيان الفارق بين الأنواع المختلفة للشركات اللوجستية من حيث نموذج العمل وذلك كما يلي:

۱. شركات الخدمات اللوجستية من الطرف الأول 1PL:

تشير لوجستيات الطرف الأول إلى الشركات أو الأفراد الذين يتعاملون مع عملياتهم اللوجستية داخليًا بدلًا من الاعتماد على مصادر خارجية للقيام بتنفيذ العمليات المختلفة.

فلو افترضنا أن هناك شخصًا يمتلك مزرعة لا تزال في بدايتها ويقوم بإنتاج كميات محدودة من الألبان، فإنه يقوم بالاعتماد على وسائل النقل المتوافرة لديه لنقل هذه الألبان إلى السوق لبيعها والتكسب منها دون الاعتماد على أي مصادر خارجية.

۲. شركات الخدمات اللوجستية من الطرف الثاني 2PL:

وهو نوع من الشركات اللوجستية التي تركز على تقديم خدمات النقل لمختلف الأنشطة التجارية.

فلو افترضنا أن صاحب المزرعة قد توسع في عمله وأصبح يُنتج كميات أكبر من الألبان، ففي هذه الحالة سيحتاج إلى طرف ثاني يساعده في عملية شحن ونقل البضائع إلى السوق لبيعها، وهو ما سيجعله يفكر في الشركات اللوجستية من الطرف الثاني لتساعده على نقل منتجاته ومن ثم ضمان تقليل التكلفة.

۳. شركات الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث 3PL:

تقوم هذه النوعية من الشركات على توفير العديد من الخدمات اللوجستية المتنوعة مثل: النقل الداخلي والخارجي،  وإدارة وتشغيل مراكز التوزيع، والتعبئة والتغليف، وإدارة ومراقبة المخزون، إلخ.

فلو أن صاحب المزرعة قد توسع في عمله بشكل أكبر وأصبح لديه مراكز توزيع ومستودعات متعددة، فإنه سيستعين بشريك لوجستي من الطرف الثالث لإدارة عمليات الشحن والنقل وتقديم خدمات التعبئة والتغليف وإدارة عمليات التخزين وغيرها من الخدمات الأخرى بكفاءة لتقديم أفضل جودة ممكنة للعملاء.

٤. شركات الخدمات اللوجستية من الطرف الرابع 4PL:

على عكس الأنواع الأخرى من الشركات اللوجستية والتي تم تناولها منذ قليل، تتميز هذه النوعية من الشركات بالتحكم الكامل في سلسلة التوريد للشركة المتعاقدة.

وبعبارة أخرى، لا يتمثل دور هذه الشركات على تقديم خدمات النقل والتخزين وما إلى ذلك، بل يذهب الأمر إلى أبعد من ذلك ليشمل: التخطيط، والحصول على الموارد، والمراقبة، والتنسيق، والمراجعة، وتقديم الاستشارات، وتنفيذ الأداء التشغيلي بشكل احترافي ودقيق، إلخ.

فمع كبر حجم المزرعة وتزايد عملائها، سيحتاج المزارع إلى هذه النوعية من الشركات لقيادة كافة العمليات التشغيلية الخاصة بالمزرعة وتنفيذ الخدمات اللوجستية المتنوعة بشكل أكثر احترافية يخدم النشاط التجاري ويقدم تجربة مميزة للعملاء.

٥. شركات الخدمات اللوجستية من الطرف الخامس 5PL:

تهدف هذه النوعية من الشركات إلى التعامل مع مجموعة واسعة ومتعددة من سلاسل التوريد من أجل خفض التكاليف وذلك اعتمادًا على التطور التكنولوجي والابتكارات الناشئة والتي تسهم في التعامل مع الأحجام المتزايدة، وتحسين المعايير لتقديم خدمة أفضل.

وتعتمد هذه النوعية من الشركات على أنظمة معقدة للغاية مبنية على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتطبيقات تعلم الآلة بما يمكنها من الاستفادة من البيانات الضخمة لإدارة وأتمتة كافة الخدمات اللوجستية. وهذه النوعية من الشركات تُمثل تحديًا كبيرًا لتطوير الخدمات اللوجستية بالتكامل مع نموذج عمل 3PL وـ 4PL.

وفي مثالنا، ستعمل هذه النوعية من الشركات على قيادة النشاط التجاري أي المزرعة من البداية إلى النهاية يعني بدءًا من التصنيع والإنتاج وحتى تسليم المنتجات للمستهلك النهائي.

⭐ اقرأ أيضًا عن أبرز أنواع شركات الشحن في السعودية في ۲۰۲٤

١٤ عامل مهم لاختيار أفضل شركة خدمات لوجستية في السعوددية

يعد اختيار أفضل شركة خدمات لوجستية أمرًا بالغ الأهمية لنجاح عملك، حيث يمكن أن يؤثر بشكل كبير على كفاءة سلسلة التوريد الخاصة بك، ورضا العملاء، والتكاليف التشغيلية الإجمالية. وفيما يلي العوامل والخطوات الأساسية التي يجب مراعاتها عند اختيار الشريك اللوجستي:

• نطاق الخدمات: تأكد من أن شركة الخدمات اللوجستية تقدم الخدمات التي تحتاجها، مثل التخزين وإدارة المستودعات والشحن وتنفيذ الطلبات.
• الخدمات المتخصصة: إذا كانت لديك متطلبات محددة، مثل التعامل مع المواد الخطرة، أو الشحن المتحكم بدرجة حرارته، أو الشحن الدولي، فتأكد من أن الشركة لديها خبرة في هذه المجالات.
• الخبرة الصناعية: ابحث عن الشركات التي تتمتع بالخبرة في مجال عملك، لأنها ستفهم بشكل أفضل احتياجاتك وتحدياتك المحددة.
• الخبرة المحلية: إذا كنت بحاجة إلى التوزيع الإقليمي أو المحلي، فتأكد من أن المزود لديه الخبرة والمرافق في تلك المجالات.
• السمعة: ابحث عن سمعة الشركة من خلال المراجعات والشهادات والمراجع الصناعية عبر الإنترنت. سيكون لدى مزود الخدمات اللوجستية الأفضل تاريخ من الموثوقية وجودة الخدمة.
• التتبع والرؤية: تأكد من أن الشركة تستخدم أنظمة تتبع متقدمة توفر رؤية في الوقت الفعلي لشحناتك.
• الأتمتة والتكامل: ابحث عن مقدمي الخدمات اللوجستية الذين يقدمون التكامل والربط التقني مع أنظمتك الحالية (مثل أنظمة الـ ERP ومنصات التجارة الإلكترونية) لتبسيط العمليات.
• التسعير الشفاف: اطلب عروض أسعار تفصيلية وقارن بينها، وكن حذرًا من الرسوم المخفية وتأكد من فهم جميع التكاليف المعنية.
• القيمة مقابل المال: قم بتقييم القيمة الإجمالية المقدمة، وليس السعر فقط. ضع في اعتبارك عوامل مثل جودة الخدمة والموثوقية والميزات الإضافية التي يمكن أن تضيف قيمة إلى عملك.
• قابلية التوسع: اختر شريكًا لوجستيًا يمكنه التوسع مع نمو أعمالك، واستيعاب الأحجام المتزايدة والخدمات الموسعة حسب الحاجة.
• المرونة: تأكد من قدرة الشركة على التعامل مع التقلبات في الطلب وتقديم حلول مخصصة لتلبية احتياجاتك المتغيرة.
• الاستجابة: تقييم مدى استجابة وخدمة عملاء شركة الخدمات اللوجستية. يعد التواصل السريع والفعال أمرًا بالغ الأهمية في حل المشكلات.
• إدارة حسابات مخصصة: ضع في اعتبارك ما إذا كانت الشركة تقدم مديري حسابات مخصصين لتقديم الدعم الشخصي وتلبية احتياجاتك الخاصة.
  أسعار التسليم في الوقت المحدد: تحقق من مقاييس أداء الشركة، مثل معدلات التسليم في الوقت المحدد ومعدلات الخطأ.
• مراقبة الجودة: تأكد من أن لدى المزود إجراءات قوية لمراقبة الجودة للتعامل مع شحناتك باحترافية ومنع الضرر أو الخسارة، وتأكد من وجود اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان معايير الأداء والمساءلة.

أوتو OTO مزود الخدمات اللوجستية الأفضل في العالم العربي

جميع ما ذكرناه من اعتبارات هامة لاختيار شركة أو مزود الخدمات اللوجستية ستجده في أوتو –بوابة الشحن الرائدة في العالم العربي– التي توفر أكثر من ٧ أنظمة متكاملة مدمجة بلوحة تحكم واحدة لإدارة وشحن وارجاع وتتبع وتحليل كل ما له علاقة بعملياتك التشغيلية اللوجستية.

مع أوتو ستحصل أيضًا على:

• أقل أسعار الشحن بالمملكة بأسعار تم التفاوض عليها مع شركات الشحن نيابة عنك.
•  تنزع خدمات الشحن مع أكثر من ٢٠٠ شركة شحن لوجستية محلية وعالمية.
• الربط التقني مع أكثر من ١٥ منصة تجارة إلكترونية عربية وعالمية مثل: زد وسلة واكسباند كارت، إلى جانب شوبيفاي، WooCommerce، OpenCart، Adobe Commerce، إلخ.
• نظام شامل ومتطور لإدارة المستودعات والمخزون إلى جانب تطبيق أوتو باك OTO PACK.
• نظام مبتكر لإخطار العملاء بمسار الشحنات وتتبعها لحظة بلحظة.
• نظام متطور لإدارة السائقين أو اسطول الشحن الخاص بك، يتمثل في تطبيق أوتو فلكس OTO FLEX.
• نظام لإدارة المرتجعات بسلاسة.
• نظام لإدارة الطلبات أوتوماتيكيًا لتقليل الأخطاء.
• طباعة بوليصات الشحن في لحظات معدودة.
• أتمتة الشحن وعمليات تنفيذ الطلبات وفق وضع قواعدك الخاصة التي تضعها بنفسك وبناء عليها يتم اختيار شركات الشحن الأنسب لطبيعة شحناتك.
• نظام للتحليلات وذكاء الأعمال يتيح لك الاطلاع على كافة التحليلات الخاصة بمسار الشحنات، وعمل شركات الشحن، وجودة تسليم الطلبات، إلخ.

يمكنك زياردة صفحة الباقات لمعرفة المزيد عن خدمات أوتو اللوجستية، كما يمكنك إنشاء حساب مجاني وتجربة خدمات الشحن الأفضل مع أوتو الآن.

أهمية الاعتماد على الخدمة اللوجستية في ۲۰۲٤

يقول جيمس كوكس: “وراء كل قائد عظيم، رجل قائم بالأعمال اللوجستية ذو قدرة أعظم”.

إذا تأملت هذه المقولة بتركيز ستعلم أنها لخصت أهمية وجود القطاع اللوجستي والاعتماد على مختلف الخدمات اللوجستية لنجاح الأعمال، كما أنها ألمحت إلى ضرورة الاعتماد على شريك استراتيجي يقدم الخدمة اللوجستية بشكل متكامل لقيادة نشاطك التجاري نحو التطور وتحقيق المزيد من الأرباح.

ويمكننا إجمال أهمية الاعتماد على الخدمات اللوجستية في عدة نقاط كما يلي:

• تحسين كفاءة الإنتاج: وذلك عن طريق إدارة سلسلة التوريد الخاصة بنشاطك التجاري والاستفادة من تحليلات البيانات في معرفة اتجاهات السوق والتنبؤ باحتياجات المستهلكين للمنتجات وإيصالها لهم في الوقت المحدد بما يمنحك قيمة تنافسية.
• تقديم تجربة فريدة للعملاء: وذلك من خلال إيصال الشحنات في المكان المناسب وفي أسرع وقت ممكن بما يضمن تعزيز ولاء العملاء للنشاط التجاري.
• تعزيز قيمة الأعمال: وذلك نتيجة لمنحك انطباعًا عامًا يعكس الموثوقية والأمان وإيصال الشحنات بشكل سريع بما يعزز من قيمة الأعمال ويعكس مدى جودة العلامة التجارية.
• إدارة المخزون بشكل احترافي: يتم ذلك عن طريق الأنظمة والأدوات المتخصصة مثل نظام أوتو باك OTO PACK الذي تقدمه أوتو، والذي يسمح لك بإدارة مخزونك الوارد وتوزيعه وتصنيفه والحفاظ على توازنه ومراقبته في الوقت الفعلي.

اتجاهات ناشئة ستسهم في تطوير الخدمات اللوجستية في ۲۰۲٤

يزداد التطور التكنولوجي بوتيرة سريعة، وهذا يعني ظهور تقنيات جديدة تساعد في تحسين قطاع الخدمات اللوجستية، ومن بين هذه التقنيات الناشئة:

• الخدمات اللوجستية السحابية:

إن المستقبل يكمن في الاعتماد على البيانات الضخمة والعمليات المستضافة عن بُعد، وهو ما أدى إلى ظهور الخدمات اللوجستية السحابية واعتماد البعض عليها نظرًا لأنها توفر المرونة والوصول في الوقت الفعلي للمعلومات والبيانات ومن ثم تمكين توسيع نطاق نماذج الأعمال عالية الاستجابة عند الطلب بما يسهم في تحسين مسارات الأعمال.

فعلى سبيل المثال، أسهمت التقنيات السحابية في ظهور مصطلح يُعرف بعمليات النقل المدمجة في الخدمات اللوجستية اعتمادًا على تمكين حلول المنصات التي تتيح بدورها نماذج أعمال جديدة، مثل إعادة توجيه عمليات الشحن بشكل افتراضي عبر ممرات افتراضية.

وتجدر الإشارة إلى أن نموذج العمل هذا لا يزال في طور التجربة، ولكنه أبدى فاعلية كبيرة وقيمة عالية من حيث تقليل التكلفة لنقل البضائع المتنوعة.

والجدير بالذكر أنه لا يزال تطبيق التقنيات السحابية في الخدمات اللوجستية يحتاج الكثير من المعالجة والتطور للتخلص من إبطاء أوقات المعالجة والناتجة عن الكميات الضخمة من البيانات، وهو ما تقوم عليه مختلف المؤسسات حول العالم لتوفير الوقت والتكاليف.

• الشاحنات ذاتية القيادة:

تعد الشاحنات ذاتية القيادة من الاتجاهات التكنولوجية الناشئة التي من المتوقع أن تُحدث طفرة كبيرة في قطاع الخدمات اللوجستية، فلقد قامت العديد من الشركات المتخصصة حول العالم بإجراء اختبارات مكثفة لبدء الاعتماد على هذه التقنية لتوفير الوقت والتكلفة وتقليل التلوث البيئي الناجم عن الشاحنات التقليدية خاصةً خلال قطع المسافات الطويلة في عمليات الشحن.

• أتمتة العمليات التشغيلية داخل المستودعات عبر الروبوتات:

من المعلوم أن كافة العمليات التشغيلية التي تتم بداخل المستودعات يتم إجراؤها بشكل يدوي عبر البشر، ولكن مع التطور التكنولوجي الهائل لتقنيات الذكاء الاصطناعي وتطبيقات تعلم الآلة، أصبح من الممكن إتمام كافة العمليات من تعبئة وتغليف وشحن وتفريغ وما إلى ذلك عبر الروبوتات وهو ما أسهم في ظهور مصطلح المستودعات المظلمة (Dark Warehouses).

والمستودعات المظلمة هي مستودعات مجهزة بأحدث الأنظمة والروبوتات التي يمكنها القيام بكافة العمليات بشكل أوتوماتيكي وبدون استخدام للضوء من أجل الرؤية. ومن العمليات التي يمكن تنفيذها باستخدام هذه التقنيات ما يلي:

• استلام وتخزين البضائع.
• فرز البضائع.
• التعبئة والتغليف.
• تحميل الشحنات.

ونود الإشارة إلى أن هذا الاتجاه لا يزال ينتظره مزيدًا من التطور والنمو بصورة كبيرة خلال الأعوام القليلة القادمة لجعل اللوجستيات داخل المستودعات أكثر كفاءة.

• الواقع الافتراضي والتوأمة الرقمية Digital Twin:

في قطاع الخدمات اللوجستية أصبحت المحاكاة والتوأمة الرقمية للأصول المادية من الاتجاهات التكنولوجية الناشئة التي تمكن الأنشطة التجارية من اختبار الآلات والعمليات ومراقبتها والتحكم فيها.

تسمح تقنيات الواقع الافتراضي والتوأمة الرقمية باختبار الإجراءات التشغيلية المخطط لها داخل سلاسل الإمداد والتوريد من خلال التصور الرقمي بما يوفر فرصًا لاكتشاف العيوب أو نقاط الضعف والعمل على معالجتها وتحسينها ومن ثم تقليل الأخطاء والتكاليف.

في الختام،

نتمنى أن تكون قد استفدت من جولتنا التي حاولنا فيها تغطية العديد من جوانب قطاع الخدمات اللوجستية، والتي استعرضنا خلالها شرح لبعض المصطلحات، وعرض لمدى أهمية ودور الخدمات اللوجستية الحاسم في دعم الأعمال وإنجاحها، وأنواع مقدمي الخدمات اللوجستية، وبعض الأمثلة للشركات العاملة في هذا القطاع.